Hoe JeanBon uit Brussel 5 winkels opende met een beetje hulp van Worldline

Als ondernemer wil je focussen op je core business goede producten aanbieden Aan je betalingssysteem besteed je liever zo weinig mogelijk tijd De geweldige service was voor Jean Vandemoortele van Jeanbon dan ook de reden om met Worldline in zee te gaan

1 min.

Merchant acquiring
sandwiches jeanbon

Als ondernemer wil je focussen op je core business. Voor Jean Vandemoortele van het Brusselse Jeanbon betekent dat niet alleen zijn klanten de allerbeste kwaliteitsproducten voorschotelen, maar hen ook een vlotte service bieden. Gelukkig vond hij in Worldline een partner die aan zijn eisen kon voldoen.

"Onze klanten willen makkelijk en snel elektronisch kunnen betalen."

Jean Vandemoortele - Zaakvoerder JeanBon

jeanbon local

JeanBon in het kort

 

✓ Opgericht in 2016, met vandaag vijf resturants

✓ Verkoopt kaas- en vleeswaren, stokbroden, salades en koffiespecialiteiten.

✓ Richt zich op stedelijke, hoogopgeleide consumenten

✓ Gebruikt alleen producten van de allerbeste kwaliteit

✓ Gevestigd op vijf belangrijke locaties in Brussel

✓ JeanBon komt van het Frans ‘jambon’, wat ‘ham’ betekent

 

JeanBon is een klinkende naam in de Belgische hoofdstad. Hoewel de zaak pas werd opgericht in 2016, weten de meeste inwoners de weg naar de beste broodjes van Brussel verrassend vlot te vinden. Dat is geen verrassing. JeanBon werkt enkel met de allerbeste kwaliteitsproducten, zoals gerijpte Comté van rauwe koemelk, hoevebrie en biologische olijfolie.

En te weten dat Jean Vandemoortele z’n zaak eigenlijk uit frustratie begon.

"In een vorig leven, als vertegenwoordiger, was ik voortdurend onderweg. Elke middag was het een hele uitdaging om een snelle én kwalitatieve lunch te scoren. Op een dag had ik er schoon genoeg van en besloot mijn eigen zaak te starten. Bij JeanBon vind je de hele dag door kwalitatieve kaas- en vleeswaren, en ‘s middags broodjes en salades."

Jean Vandemoortele

jeanbon local

Klanten met hoge verwachtingen willen alleen het allerbeste

De zaak groeide snel. Vandaag telt JeanBon vijf winkels in en rond Brussel.
 

Jean Vandemoortele : "We mikken op stedelijke, hoogopgeleide werknemers. Die klanten hebben, net als ik destijds, hoge verwachtingen. Op het gebied van service en kwaliteit, dat zeker. Maar ook op het gebied van betaalmogelijkheden. In onze winkels betalen mensen uitsluitend met de kaart of met elektronische maaltijdcheques."

We streven voortdurend naar betere klantenservice

"Als zaakvoerder wil je je zo min mogelijk bezighouden met het betaalsysteem. Ik ben dan ook heel tevreden over onze samenwerking met Worldline. Bovendien heeft Worldline een erg interessante formule voor kleine transacties onder de tien euro. En toch, een goede zaakvoerder is voortdurend op zoek naar manieren om zijn zaak nog beter te maken. Op een bepaald moment vertrouwde ik een deel van het betaalsysteem aan een andere partner toe. Deels uit nieuwsgierigheid. Maar dat draaide helemaal verkeerd uit. Pal op de middag viel het systeem gewoon weg. Niets meer. Op het drukste moment van de dag konden klanten niet meer met de kaart betalen. We moesten noodgedwongen overschakelen op cash, de wachtrijen werden langer en klanten haakten af. Tot overmaat van ramp konden we niemand bereiken om het probleem te verhelpen. En daar bleef het niet bij. Ook de integratie van dit nieuwe systeem met onze boekhouding liep erg stroef. Storingen en fouten volgden elkaar in sneltempo op."

Jean Vandemoortele

jeanbon sandwich

Een goede klantenservice is onontbeerlijk

Jean zette de samenwerking dan ook snel stop en klopte terug bij Worldline aan.
 

Jean Vandemoortele : "Kijk, ik weet nu dat het gras niet altijd groener is aan de overkant. Ik waardeer de samenwerking met Worldline nog meer dan voorheen. Heel wat zaken die ik als vanzelfsprekend beschouwde, zoals een goede service en technische ondersteuning, zijn dat niet."

Bestellen via kiosken in de toekomst?

Vandaag loopt alles bij JeanBon terug op wieltjes. Wat de toekomst brengt?

"Momenteel bekijken we de mogelijkheid om met orderkiosken te werken. Aan zo’n bestelzuil kunnen klanten meteen bestellen en afrekenen. Ook daarvoor willen we graag met Worldline samenwerken. Het is echt ongelooflijk makkelijk als al je betaaloplossingen bij dezelfde partner zitten, dat heb ik nu wel geleerd."

Jean Vandemoortele - Entrepreneur de JeanBon

Waarom kiezen voor een geïntegreerd kassasysteem?

✓ Werk sneller en eenvoudiger

✓ Minder tussenstappen, en dus minder kans op fouten

✓ Kies welk betaalmiddel u wil gebruiken