¿Está buscando hacer crecer su negocio? Actualice su estrategia de comercio electrónico

¿Cuáles son algunas de las mayores oportunidades y desafíos para el eCommerce y los comercios en este momento?

El comercio electrónico está aquí para quedarse, trayendo consigo un nuevo panorama competitivo en el que los comercios deben encontrar nuevas formas de atraer clientes, aumentar la lealtad a la marca y proporcionar un acceso fácila nuevos canales de venta.

Con el auge de la digitalización, los   niveles de competencia directa al consumidor y los costes de adquisición de clientes están aumentando, lo que dificulta progresivamente que los comercios atraigan nuevos consumidores y transformen esta nueva audiencia en impulsores de beneficios a largo plazo.  

Expectativas de los clientes

Además del envío rápido y las devoluciones fáciles, los consumidores buscan experiencias omnicanal y marcas personalizadas con las que conectarse. Una marca fuerte es, sin duda, la base del nuevo crecimiento online. Las marcas  deben  destacar lo que las hace únicas,  demostrar sus valores y estar presentes  en  todos los canales y servicios, con el fin de  aumentar y, en última instancia, dominar la cuota de mercado.

Los consumidores quieren una  experiencia de marca personalizada

en cualquier lugar y en cualquier momentoNuevos canales

Las nuevas experiencias en la tienda, el comercio internacional y más recientemente, el Metaverso son canales cada vez más críticos para la estrategia de ventas de un comercio, con un fuerte enfoque en las experiencias de compra en vivo, que tienen una tasa de conversión 10 veces mayor que el sitio web, e incluyen asistencia de ventas. El acceso a estos canales es una oportunidad fantástica para que los comercios mejoren el conocimiento de la marca, sin embargo, puede presentar algunos desafíos en términos de tecnología y seguridad. Para reducir las barreras y aprovechar estas oportunidades de crecimiento, los comercios deben encontrar el socio de pago adecuado para implementar experiencias de pago personalizadas y optimizadas.

Sectores emergentes

Los sectores de alimentos, bebidas y el cuidado personal siguen estando entre los más grandes para capitalizar los nuevos hábitos de consumo y los nuevos modelos de suscripción de comercio electrónico.  La moda ha logrado un crecimiento significativo al colaborar con personas influyentes que brindan acceso a una gran nueva audiencia. El crecimiento también se ve impulsado por nuevas opciones de entrega, en el mismo día y procesos de devolución sin complicaciones. Mientras tanto, la industria del juego, apuestas, metaverso, aprendizaje electrónico o e-learning y los servicios sanitarios digitales o e-health están emergiendo como sectores en desarrollo.

Geografías emergentes

En términos de geografías, Asia y LATAM,  particularmente Brasil y Argentina, demuestran algunas de las tasas de penetración más altas para el comercio electrónico con un fuerte aumento de las ventas online en India y Filipinas. También se está detectando un crecimiento interesante en África y en el mercado europeo.

Próximos pasos para el comercio electrónico

Incluso si no podemos predecir el futuro con certeza, el comercio electrónico es un espacio emocionante dentro del cual operar. La inteligencia artificial y el “machine learning” parecen estar preparados para acompañar aún más a los comercios en su camino hacia la automatización.  El metaverso y la realidad aumentada están empezando a proporcionar a los clientes acceso a experiencias de compra inmersivas y a nuevas formas de probar productos. Además, las tecnologías biométricas, blockchain y las monedas digitales ayudarán a los comercios a mejorar la confianza y la seguridad de los clientes.

¡Una estrategia de comercio electrónico robusta ahora!

Los consumidores demandan digital por su facilidad de uso, para un fácil acceso a una amplia gama de precios competitivos y opciones de cumplimiento sencillas. Por estas razones, los comercios deben actuar ahora para desarrollar una estrategia sólida de comercio electrónico y una experiencia de usuario optimizada.  Como parte de esta estrategia, la captura de datos es clave para proporcionar un mejor servicio y entender a los clientes. Gracias a las nuevas herramientas de IA, los datos también pueden ayudar a los comercios a gestionar las existencias con mayor precisión y reducir el riesgo de pérdida de oportunidades de ventas con la prevención adecuada del fraude.

En este nuevo y cambiante panorama, es imperativo contar con una solución de pago personalizada.  Un socio de pagos estratégicos colaborará en lugar de dictar y ayudará a los comercios a alcanzar su potencial único.

En Worldline, nuestros expertos en pagos ayudan a  los comercios a impulsar su negocio online con la solución Worldline Online Payments, dedicada al comercio electrónico. Nuestra solución puede proponer varias características de pago  y servicios de valor agregado para llegar  a nuevos canales de ventas y geografías. 

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