Cómo el nuevo sistema de pagos de Bohemia impulsó las reservas

Vea cómo este hotel boutique impulsó sus reservas cuando adoptó una nueva solución de pagos de extremo a extremo que cubre todo el espectro de actividades del hotel. El nuevo sistema significa una experiencia mejorada para los huéspedes gracias a un servicio más conveniente y eficiente, junto con más y más rápidas formas de pago. Con sede en Gran Canaria, Bohemia Suites & Spa es conocido por crear experiencias memorables y únicas para sus huéspedes. Su diseño combina la privacidad con el lujo y la individualidad, para que los huéspedes puedan disfrutar de una estancia inolvidable en un entorno cómodo y tranquilo que se siente como un «hogar lejos del propio hogar». Con 67 elegantes habitaciones y ubicado a solo 200 metros de la playa de Playa del Inglés, el hotel ofrece total relajación y comodidad, con una gran cantidad de jacuzzis al aire libre, piscina de agua salada y sauna de vapor.

2 min.

Worldline Hospitality Suite Travel & Hospitality

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Respondiendo a las desafiantes necesidades diarias del pago

Responder a las constantemente cambiantes demandas y expectativas de los clientes, particularmente desde la pandemia, ha sido un desafío para la industria hotelera.

Bohemia Suites & Spa sabía que necesitaba una solución de pago adaptada al sector hostelero que pudiera responder a las demandas diarias de la actividad hotelera, como recargas, cargos por pagos atrasados y ausencias.

Bohemia requería una solución que cumpliera con las nuevas normas de seguridad (Requisitos del Estándar de Seguridad de Datos (DSS) y la Segunda Directiva de Servicios de Pago de la UE (PSD2)) que ofreciera una experiencia de pago perfecta a los huéspedes. Pero fue difícil encontrar una solución de pagos que pudiera integrarse tanto con su sistema de administración de propiedades (PMS), Infor y con su motor de reservas, para tener una vista de 360º de la actividad del cliente.

Centrada en ofrecer una experiencia increíble a los huéspedes cumpliendo sus expectativas en términos de rapidez y comodidad a lo largo de todo su recorrido —incluido el proceso de pago—, Bohemia estaba decidida a encontrar una solución de pagos integral que pudiera cubrir todo el espectro de actividades del hotel.

Ahí es donde entramos en juego.

«Buscábamos un proveedor único para todos los procesos de pago que tienen lugar en un hotel, y la solución integrada para hotelería de Worldline cubría todas nuestras necesidades. Esta colaboración nos ha permitido centrarnos en hacer crecer nuestro negocio y brindar a nuestros huéspedes un servicio excepcional, mientras que Worldline se concentra en gestionar nuestros servicios de pago sin problemas y de manera eficiente.»

Inga Allman, e-Commerce Manager, Bohemia Suites and Spa

La solución.

Todos los sistemas en marcha

Trabajamos arduamente con Bohemia Suites and Spa para lograr un servicio optimizado para sus huéspedes. Lo hicimos con el paquete Worldline Hospitality Suite, una solución que cubre todas las necesidades de pago de los hoteles y proporciona una experiencia multicanal sin fisuras. Nos encargamos de todo el proceso para que la implementación de la nueva solución fuera sencilla, rápida y con el mínimo impacto en la actividad del hotel. Esto significaba que Bohemia Suites and Spa podía concentrarse en hacer lo que mejor sabe hacer: ofrecer a sus huéspedes un servicio increíble para un descanso inolvidable.

Los resultados hablan por sí mismos. Desde que instalaron la nueva solución de pagos de Worldline, los huéspedes han podido pagar con su método de pago preferido, monederos o “wallets” móviles, lo que ha resultado en una experiencia más fluida para el cliente.

Con una solución de pagos intuitiva y flexible ya implantada, Bohemia disfruta de un funcionamiento fluido y eficaz que sigue sorprendiendo a sus huéspedes ofreciéndoles un servicio excepcional en cada interacción.

Los resultados.

Mayor eficiencia, servicio más fluido. Aumento de la satisfacción de los huéspedes, aumento de las reservas.

Los huéspedes pueden pagar los servicios y hacer reservas utilizando su método de pago preferido.
Procesar mensualmente más pagos a través de más opciones de pago para más huéspedes.
El personal ahorra tiempo para realizar tareas diarias como los procesos de check-in y check-out.

«Trabajar con Bohemia Suites and Spa fue un excelente ejemplo de cómo una excelente gestión de proyectos y un conjunto de soluciones financieras hechas a medida pueden abordar diversas expectativas, independientemente del alcance y la complejidad del proyecto.»

Chris Lanckbeen, Global Sales Director for Travel and Hospitality en Worldline

About Bohemia Suites & Spa

Bohemia Suites & Spa es un hotel boutique sólo para adultos en el sur de Gran Canaria donde podrá experimentar el espíritu bohemio lleno de energía positiva y felicidad.

El servicio personalizado crea experiencias especiales para los huéspedes haciéndoles sentir como si estuvieran en casa de buenos amigos. Este hotel de diseño combina el lujo con espacios polifacéticos donde los huéspedes pueden disfrutar de total tranquilidad y privacidad.

El Bohemia Suites & Spa, sólo para adultos, ofrece amplias habitaciones con balcón y se encuentra a 200 metros de la Playa del Inglés. Cuenta con una piscina exterior de agua dulce y otra de agua salada, y dos jacuzzis al aire libre. Las elegantes 67 habitaciones del Bohemia Suites & Spa presentan una combinación de colores amarillo, terracota o morado con muebles de madera de olivo.

El restaurante de la azotea del Bohemia Suites & Spa ofrece platos locales creativos y vistas panorámicas, mientras que la terraza cuenta con un bar de cócteles.

Relájese en privado en la acogedora zona de bienestar con piscina cubierta de vitalidad, sauna y sauna de vapor.

Visite Bohemia Suites & Spa

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Kimberley Hoevers

Global Key Account Manager, Hospitality, Worldline

Kimberley comenzó su andadura en la empresa en enero de 2018, es decir, hace ya 4 años y medio. Para ella, la hostelería y los pagos combinan lo mejor de ambos mundos y siempre está a la caza de sinergias con comerciantes y socios de todo el mundo. En lo que respecta a los pagos, comenzó con una página en blanco en 2018, pero mientras tanto, se convirtió en una verdadera experta como parte de la Comunidad de Expertos de Worldline. Le apasiona su trabajo tanto como el sushi y siempre está abierta a una agradable conversación.

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