Live shopping
¿Qué es el live shopping?
En China es un mercado de 500.000 millones de dólares. En Estados Unidos, se prevé que se quintuplique de 2020 a 2026[1]. Las compras en directo son una de las tendencias de más rápido crecimiento en el comercio electrónico actual. Consiste en promocionar productos y servicios a una audiencia online en directo y permite a comerciantes de todo el mundo atraer a sus clientes, construir sus marcas y aumentar sus ventas a los jóvenes consumidores de hoy en día, siempre conectados.
No se lo pierda.
Impulsado por Alibaba y otras plataformas de medios sociales, el streaming en directo ha crecido exponencialmente en China y representa ya casi el 20 % de todo el comercio electrónico[2]. En otros países, gigantes tecnológicos como Amazon, TikTok, YouTube e Instagram están desarrollando plataformas de compra en directo y cortejando activamente a los influencers[3]. En EE.UU., los principales minoristas han organizado retransmisiones en directo con presentadores carismáticos, utilizando formatos como tutoriales de productos, vídeos entre bastidores y entrevistas a famosos, completados con juegos, concursos y sorteos para los espectadores.
Ventajas para los comerciantes.
Las compras en directo son una forma divertida y atractiva de conectar con los consumidores, aumentar el compromiso y profundizar en las relaciones con los clientes. Las empresas de sectores como la moda, la belleza, la decoración del hogar y la electrónica de consumo utilizan este formato para aumentar el atractivo de su marca, especialmente para la generación Z[4]. Según un informe de Klarna, el 38% de los compradores prefieren esta experiencia al comercio electrónico tradicional[5]. L'Oréal experimentó un aumento del 300% en las ventas en una hora de compras en vivo en comparación con un día de actividad de comercio electrónico. Y Livescale informa de que las compras en vivo pueden aumentar las ventas de las marcas entre 3 y 6 veces y las tasas de captación de clientes hasta un 40%.
Desafíos culturales.
¿Llegará a tener el mismo éxito que en China en el resto del mundo? Por ahora las compras en directo no han alcanzado las mismas cotas y se encuentran aún en fase de experimentación. Las pruebas realizadas por los primeros pioneros han demostrado que es fundamental adoptar una estrategia de compras en vivo que permita conectar con los consumidores y crear relevancia para los mercados atendidos. Además, debido a los diferentes comportamientos de compra, es importante considerar cómo se conecta la compra en vivo con el recorrido actual del cliente para ofrecerle una experiencia diferenciadora y agradable.
Soluciones
Worldline se ha asociado con Livescale para impulsar la adopción global de las compras en directo. La asociación combina el software de Live Shopping integrable de Livescale con las cajas conectadas de Worldline, lo que aumenta las tasas de conversión de las ventas de comercio electrónico y permite a los consumidores completar el pago de su compra mientras permanecen en la experiencia de vídeo en directo.
Más información
Leila Van-Herbert
Jie Xue
Referencias
[1] https://www.forbes.com/sites/johnkoetsier/2022/01/22/livestream-shopping-a-500-billion-market-in-2022-as-amazon-google-facebook-tiktok-jump-in/?sh=360964613bc5 https://coresight.com/research/coresight-bites-livestreaming-e-commerce-gains-ground-in-the-us/
[2] https://www.insiderintelligence.com/insights/livestreaming-commerce-phenomenon-us/
[3] https://www.ft.com/content/7a7766aa-11d7-4f9d-a440-79841fee7c09 https://www.ft.com/content/3ad7595b-557d-4086-a01e-be5d54b28b45