Worldline ayuda a bofrost* Italia a impulsar su negocio con puntos de venta portátiles

bofrost* Italia, uno de los principales productores de alimentos congelados, quería reforzar su representación como asesor de confianza para sus clientes a través de todos sus canales (puerta a puerta, telemarketing, online), como ya ocurría en las tiendas presenciales tradicionales. El proyecto con Worldline, que se puso a prueba a fines de 2019, equipó a la fuerza de ventas de bofrost* Italia con terminales portátiles robustos y versátiles para alcanzar esta aspiración.

Requisitos de ventas centrados en el cliente.

bofrost* Italia buscaba centrarse principalmente en gestionar las consultas de los clientes y compartir información sobre sus productos. La empresa necesitaba simplificar las tareas administrativas y hacer que la experiencia de pago fuera más rápida y sencilla. bofrost* Italia quería adoptar todos los métodos de pago del mercado, incluidos los digitales y sin contacto, combinando comodidad y velocidad con el respaldo de una marca de renombre.

En la primera mitad de 2019, Worldline inició la primera fase del proyecto que se puso a prueba a finales de 2019. Su objetivo era equipar a la fuerza de ventas de bofrost* Italia con una herramienta portátil, robusta y versátil, que pudiera ejecutar simultáneamente aplicaciones avanzadas y funciones de pago, impresión extremadamente flexible y rápida conectividad.

Más servicios en los terminales de pago para satisfacer a más clientes

La colaboración, condujo al lanzamiento de 1500 terminales portátiles con una configuración de alta gama, incluidos módulos de comunicaciones múltiples y una cámara integrada que ofrece flexibilidad en el proceso de pedido y entrega de alimentos.

Además de proporcionar el hardware, Worldline brindó soporte garantizado, gracias a sus servicios de administración remota y servicios de mantenimiento personalizados, lo que permitió que todas las estaciones de entrega pudieran reemplazar rápidamente el hardware en caso de problemas o daños.

Worldline y bofrost* Italia aprovecharon la gran disponibilidad de programas del terminal e integraron las funciones de pago con la aplicación externa de Android, con el fin de implementar la impresión de recibos y aceptar innovadores métodos de pago digitales, incluidos los vouchers electrónicos de comida . Worldline también desarrolló personalizaciones importantes para bofrost* Italia.

En 2020, un año después del lanzamiento de la colaboración con Worldline, el negocio de bofrost* Italia aumentó más del 30 %, superando los diez millones de recibos emitidos por los terminales POS (puntos de venta), de los cuales aproximadamente el 50 % provino de transacciones electrónicas sin efectivo.

El éxito de la nueva herramienta debía superar los desafíos que planteaba la transmisión de pagos electrónicos a través de tecnología de red 4G, la impresión de recibos y la aceptación de vouchers de comida en papel y digitales. En lo que respecta al aspecto de los pagos, bofrost* Italia decidió involucrar a un líder de confianza que pudiera respaldar la continua innovación en un sector que evoluciona constantemente y así lograr satisfacer las demandas de los consumidores.

Excelente desempeño durante la pandemia

El confinamiento decretado por el gobierno italiano en marzo de 2020 destacó el valor de la colaboración de bofrost* Italia con Worldline. Durante la pandemia, bofrost* Italia permaneció operativo al 100 %, ya que Worldline garantizó la disponibilidad de sus servicios de I+D, de operaciones y logística a medida. La colaboración desempeñó un papel social crucial al ayudar a personas y familias que estaban solas o no podían acceder a los alimentos, al mismo tiempo, ayudó a abordar los problemas de salud al facilitar los pagos sin contacto. bofrost* Italia experimentó un aumento del 70 % en las ventas en la segunda quincena de marzo de 2020 en comparación con los volúmenes normales.