Worldline ayuda a bofrost* Italia a impulsar su negocio con puntos de venta portátiles
La colaboración de Worldline con bofrost* Italia para garantizar la entrega de comida a domicilio, terminales de punto de venta móviles y la aceptación de tarjetas sin contacto resultó ser inestimable durante la primera oleada de la pandemia producida por COVID-19.
![restaurant Michel Reybier](/content/dam/worldline/global/images/header-images/customer-story-headers/bofrost-success-story-header-2500x1400px.png/_jcr_content/renditions/Desktop.jpeg)
bofrost* Italia, uno de los principales productores de alimentos congelados, quería reforzar su representación como asesor de confianza para sus clientes a través de todos sus canales (puerta a puerta, telemarketing, online), como ya ocurría en las tiendas presenciales tradicionales. El proyecto con Worldline, que se puso a prueba a fines de 2019, equipó a la fuerza de ventas de bofrost* Italia con terminales portátiles robustos y versátiles para alcanzar esta aspiración.
Requisitos de ventas centrados en el cliente.
bofrost* Italia buscaba centrarse principalmente en gestionar las consultas de los clientes y compartir información sobre sus productos. La empresa necesitaba simplificar las tareas administrativas y hacer que la experiencia de pago fuera más rápida y sencilla. bofrost* Italia quería adoptar todos los métodos de pago del mercado, incluidos los digitales y sin contacto, combinando comodidad y velocidad con el respaldo de una marca de renombre.
En la primera mitad de 2019, Worldline inició la primera fase del proyecto que se puso a prueba a finales de 2019. Su objetivo era equipar a la fuerza de ventas de bofrost* Italia con una herramienta portátil, robusta y versátil, que pudiera ejecutar simultáneamente aplicaciones avanzadas y funciones de pago, impresión extremadamente flexible y rápida conectividad.
«La colaboración nos permitió generar nuevas oportunidades comerciales y mejorar nuestro proceso de ventas al adoptar el tipo de tecnología que teníamos en mente desde el principio.»
Guido Cescon, CIO, bofrost* Italia S.p.A.
Más servicios en los terminales de pago para satisfacer a más clientes
La colaboración, condujo al lanzamiento de 1500 terminales portátiles con una configuración de alta gama, incluidos módulos de comunicaciones múltiples y una cámara integrada que ofrece flexibilidad en el proceso de pedido y entrega de alimentos.
Además de proporcionar el hardware, Worldline brindó soporte garantizado, gracias a sus servicios de administración remota y servicios de mantenimiento personalizados, lo que permitió que todas las estaciones de entrega pudieran reemplazar rápidamente el hardware en caso de problemas o daños.
Worldline y bofrost* Italia aprovecharon la gran disponibilidad de programas del terminal e integraron las funciones de pago con la aplicación externa de Android, con el fin de implementar la impresión de recibos y aceptar innovadores métodos de pago digitales, incluidos los vouchers electrónicos de comida . Worldline también desarrolló personalizaciones importantes para bofrost* Italia.
En 2020, un año después del lanzamiento de la colaboración con Worldline, el negocio de bofrost* Italia aumentó más del 30 %, superando los diez millones de recibos emitidos por los terminales POS (puntos de venta), de los cuales aproximadamente el 50 % provino de transacciones electrónicas sin efectivo.
El éxito de la nueva herramienta debía superar los desafíos que planteaba la transmisión de pagos electrónicos a través de tecnología de red 4G, la impresión de recibos y la aceptación de vouchers de comida en papel y digitales. En lo que respecta al aspecto de los pagos, bofrost* Italia decidió involucrar a un líder de confianza que pudiera respaldar la continua innovación en un sector que evoluciona constantemente y así lograr satisfacer las demandas de los consumidores.
![Bofrost client using her contactless card on terminal](/content/dam/worldline/global/images/content-images/bofrost-client-using-her-contactless-card-on-terminal.jpg/_jcr_content/renditions/Desktop.jpeg)
Excelente desempeño durante la pandemia
El confinamiento decretado por el gobierno italiano en marzo de 2020 destacó el valor de la colaboración de bofrost* Italia con Worldline. Durante la pandemia, bofrost* Italia permaneció operativo al 100 %, ya que Worldline garantizó la disponibilidad de sus servicios de I+D, de operaciones y logística a medida. La colaboración desempeñó un papel social crucial al ayudar a personas y familias que estaban solas o no podían acceder a los alimentos, al mismo tiempo, ayudó a abordar los problemas de salud al facilitar los pagos sin contacto. bofrost* Italia experimentó un aumento del 70 % en las ventas en la segunda quincena de marzo de 2020 en comparación con los volúmenes normales.
![Smiling Bofrost driver](/content/dam/worldline/global/images/content-images/bofrost-smiling-driver.jpeg/_jcr_content/renditions/Desktop.jpeg)
Sobre bofrost* Italia
bofrost* Italia fue fundada por JH Boquoi en 1966 en Issum, en Nordrhein-Westfalen, la región alemana del Rin cerca de Holanda, y llegó a Italia en 1987 por iniciativa de E. Roncadin. Hoy, bofrost* Italia está presente en 12 países de Europa y es líder en la venta de productos alimenticios congelados con más de cuatro millones de clientes, ventas de alrededor de 1300 millones de euros y más de 10 000 empleados. bofrost* Italia tiene más de un millón de clientes en Italia, una facturación de 300 millones de euros y 2400 empleados.
El modelo de negocio de bofrost* Italia se basa en cuatro pilares: calidad del producto, servicio al cliente, organización logística de la cadena de suministro y presencia generalizada en el país. Desde hace más de 30 años, bofrost* Italia no ha dejado de innovar, llevando el concepto de venta directa a la esfera digital y ampliando su gama a productos no congelados y utilitarios, manteniendo siempre en el centro al cliente apasionado por el sabor en la cocina.