El fabricante global de videojuegos Square Enix cumple con su ambición de crecimiento a través de datos de pago digital.

Subir de nivel el Pay and Play coloca a Square Enix en la cima de los videojuegos

Square Enix es una de las compañías de videojuegos más grandes del mundo, con franquicias conocidas como Final Fantasy (que ha vendido la friolera de 175 millones de unidades en todo el mundo), Lara Croft, Hitman y Deus Ex en su haber. Sus juegos se venden por millones en todo el mundo y ha creado legiones de fans. En respuesta a los hábitos de juego cambiantes, el negocio de Square Enix se ha transformado, al igual que su estrategia de pagos.

Ahora, un nuevo enfoque ha generado ingresos vertiginosos, incluso para compras dentro del juego.

Los datos ofrecen una estrategia ganadora
El reto.

Desde su creación en 2003, el negocio de Square Enix ha cambiado significativamente. Donde antes los juegos en caja se vendían a una red de socios, ahora se venden directamente a millones de jugadores en todo el mundo a través de la distribución digital y las compras dentro del juego.

Este nuevo modelo de negocio significa que Square Enix genera enormes cantidades de datos en vivo sobre el rendimiento de sus juegos, desde el comportamiento en el juego hasta los hábitos de compra. Sin embargo, cuando este cambio se afianzó, no estaba seguro de cómo organizar estos datos para analizarlos, interpretarlos y usarlos de manera efectiva.

Para Square Enix, monitorizar el comportamiento de los jugadores para mejorar sus juegos es fundamental para su éxito. Sin embargo, uno de los indicadores de rendimiento más importantes es el número de jugadores que pasan de ser jugadores casuales a clientes de pago.

Para comprender esta transición, Square Enix sabía que necesitaba mejorar la comprensión del embudo de pago y los cuellos de botella. ¡Optimizar la conversión a través de datos era la clave del juego!

Era hora de poner a trabajar los datos de pago.

Para empresas de videojuegos como Square Enix, WL Insight ofrece una gran cantidad de datos procesables, utilizando uno de los conjuntos de datos de pago más grandes del mundo. Ahora, puede comparar su rendimiento con el de otras empresas de alto rendimiento para situarse a la cabeza. Es como tener una ventana abierta a otros libros de jugadas para asegurarse de ir siempre un paso por delante.

No sólo eso, sino que también prestamos a Square Enix la posibilidad de aceptar pagos online de todo el mundo, utilizando los métodos de pago preferidos localmente. Independientemente del lugar desde el que el aficionado acceda a su nuevo juego favorito, la actualización de su experiencia de pago se realiza sin problemas. Como resultado, la empresa juega en una liga superior en la escena internacional.

Por ejemplo, WL Insight mostró a Square Enix que el 60 % de los ingresos del juego en los Países Bajos, generados por la competencia, procedían del método de pago iDEAL. Dado que no ofrecía iDEAL, estaba perdiendo muchos ingresos. Insight ha tapado esos huecos.

Los nuevos cuadros de mando revelan más datos, como «¿qué devoluciones de cargo debo disputar?», «¿en qué paso del proceso de pago es más probable que fallen las transacciones?» y «¿cuáles son las tendencias clave en el comportamiento de devolución de mis clientes, por país y producto de pago?».

Todo esto se suma a una estrategia de primera categoría.

Inteligencia empresarial clara y procesable. Implementando una estrategia ganadora.

Los resultados.

• Los datos de rendimiento ahora están organizados en 8 áreas clave de rendimiento y 39 paneles individuales.
• Las tendencias, los patrones y las oportunidades de optimización ahora se pueden identificar y actuar fácilmente.
• Los problemas que necesitan atención y conocimientos cruciales se aclaran y se pueden tomar medidas.