Una experiencia de pago perfecta en el menú estratégico de Subway®

Worldline aporta una solución integral de comercio electrónico y pago a Subway® en 16 países europeos para aumentar su base de clientes y permitirles comprar comida fácilmente.

3 min.

Terminales Worldline Retail Suite Retail & Marketplaces

Desafíos

Con una red de miles de franquicias en Europa y en todo el mundo, el reto de Subway® consistía en construir un ecosistema homogéneo para ofrecer una solución omnicanal que permitiera gestionar la información, consolidar los informes de pago y proporcionar información crucial, así como ayudar en el proceso de toma de decisiones a su número de socios comerciales, en constante crecimiento.

Worldline integró su solución de pago con la infraestructura de puntos de venta de Subway® para franquiciados, con el fin de dar respuesta a estas necesidades. El despliegue de una solución de pagos cohesionada en 16 mercados europeos sigue en marcha; es compleja tanto desde el punto de vista logístico como tecnológico, sobre todo para garantizar que cada mercado disponga de una solución localizada.

Teniendo en cuenta la magnitud del proyecto, Worldline incorporó la gestión del tiempo y del proyecto para poder planificar, probar e implementar hardware y software en varios mercados al mismo tiempo. La preparación de los terminales era de vital importancia, ya que debían ir acompañados de la disponibilidad de líneas directas específicas para cada idioma, a fin de poder resolver problemas ad-hoc en las primeras fases de la aplicación. La especificidad de los mercados de pago locales, como el alemán, trajo consigo retos de cumplimiento, problemas con las divisas de liquidación y diferentes comisiones para añadir complejidad a esta gran empresa.

«Worldline ofrece una plataforma de pago única para nuestros franquiciados en toda Europa, tanto para los pagos en el restaurante como para el comercio electrónico. Tener una sola plataforma para todos nuestros restaurantes proporciona eficiencia en el desarrollo, soporte y mantenimiento de nuestra tecnología. Worldline demuestra una verdaderamente actitud de “pensar globalmente, actuar localmente” ofreciendo pagos globales y locales en toda Europa, así como apoyando a nuestros franquiciados en su lengua materna durante el proceso de registro y para el soporte técnico. La solución de pagos en el restaurante ofrece a nuestros clientes una experiencia rápida y sin fricciones. La plataforma también brinda a nuestros franquiciados una solución integral, con una operación más simple, para informes y liquidaciones tanto en el restaurante como en el comercio electrónico.»

Thomas Boonstra, Country Technology Lead Europe, Subway®

Herramientas de pago para el trabajo

A finales de 2019, se acordó una asociación con IPC Europe1, una organización independiente sin ánimo de lucro propiedad de los franquiciados de Subway® de toda Europa. Además de la compra, gestión y suministro de alimentos, envases y equipos aprobados por Subway®, IPC Europe también proporciona apoyo con servicios comerciales y soluciones tecnológicas.

Como resultado, Worldline está incorporando varias soluciones basadas en software y hardware para hacer frente a los retos de Subway® en 16 países europeos, empezando por la integración en Subway® ECR: YOMANI XR Pinpad y YOXIMO Mobile Flex como terminales de respaldo portátiles, combinados con una excelente interfaz de usuario y una nueva oportunidad de publicidad en el POS. Para dirigirse a los clientes que realizan pedidos a domicilio para entregas de comida o recogerla ellos mismos, Worldline puso a prueba en septiembre de 2021 una solución de comercio electrónico integrada en la solución de pedidos móviles, que se completó en el cuarto trimestre de 2021, permitiendo a los clientes elegir entre una variedad de opciones de pago locales e internacionales, para realizar sus pedidos. Para los franquiciados de Subway®, el equipo de implementación de Worldline creó un portal de integración que funciona en 8 idiomas. Por último, los franquiciados pueden utilizar la herramienta de reporte myPortal que da acceso a informes de transacciones personalizados, cuadros de mando, conciliación financiera y la visión general de toda la infraestructura de la terminal.

Beneficios clave

Fiabilidad y saber hacer

La colaboración entre Subway® y Worldline aporta enormes mejoras en el recorrido del cliente, añadiendo fiabilidad y rendimiento. Con sus innovadores terminales, los clientes pueden ahora finalizar sus transacciones en cuestión de segundos utilizando diversas opciones de pago como parte de la oferta omnicanal de Worldline. La incorporación de los terminales habilitados con nexo Retailer Protocol proporciona una interoperabilidad total para todas las cajas que cumplan esta norma y garantiza una implantación fluida en cada mercado. Entonces, ¿qué significa esto para los clientes y franquiciados de Subway®? Funcionamiento sin problemas durante los cierres, tiempos de inactividad cercanos a cero, transacciones más exitosas y una visibilidad perfecta de todas las transacciones. Además, estandariza la infraestructura de pagos de Subway®, con todos los servicios prestados por un único proveedor. Por último, Worldline apoya a Subway® en los ámbitos de la adquirencia, el soporte de terminales, el DCC, la elaboración de informes, la ampliación de la cobertura de tarjetas y la oferta de soluciones de comercio electrónico.

Ampliación de la oferta de pagos a los clientes de Subway®

Con su enorme infraestructura y su inmensa experiencia en el sector de los pagos, Worldline tiene capacidad para atender a clientes de todo el mundo y ofrecer una experiencia de pago fluida. La implantación de una solución integral de comercio electrónico y pagos en Subway® en 16 países europeos supuso un reto logístico, pero está llamada a impulsar la base de clientes de Subway® y, en última instancia, a permitir a sus clientes comprar comida fácilmente.

«La restauración es un sector muy interesante, que está en constante cambio y que necesita soluciones de pago personalizadas. Durante la pandemia, los propietarios de restaurantes tuvieron que ser extremadamente flexibles en los tiempos más difíciles, tanto para mitigar las consecuencias de las limitaciones gubernamentales, como para seguir ofreciendo su menú a sus clientes. Trabajar con Subway® es un excelente ejemplo de cómo una gran gestión de proyectos y un conjunto de soluciones financieras a medida pueden responder a diversas expectativas, independientemente del alcance y la complejidad del proyecto.»

Lee Jones, director general de NER, Merchant Services, Worldline

Acerca de Subway®

Subway® es la cadena de restaurantes de comida rápida más grande del mundo, sirve sándwiches, wraps, ensaladas y bowls recién hechos a millones de clientes, en más de 100 países en casi 40 000 restaurantes todos los días.

Cada restaurante es operado y es propiedad de franquiciados de Subway®, una red de más de 20 000 empresarios y propietarios de pequeñas empresas, que están comprometidos a brindar la mejor experiencia posible a los clientes locales.

Visite Subway.com

Acerca de IPC Europe

IPC Europe es una organización independiente sin ánimo de lucro, propiedad de los franquiciados de Subway® en Europa, que se creó en 2001 para permitir a los franquiciados beneficiarse de descuentos en la compra de grandes volúmenes y en el suministro de productos. La misión de IPC Europe es ayudar a los franquiciados de Subway® a ser más rentables y competitivos, hoy y en el futuro.

Visite IPCeurope.org

Saber más

Lee Jones

Director General NER, Servicios Comerciales, Worldline

Lee es el Director General para el norte de Europa de Worldline y, junto con su equipo, tiene una amplia experiencia en ayudar a las organizaciones a brindar una experiencia de pago fiable, segura y sin complicaciones. Habiendo ocupado una variedad de roles de liderazgo con empresas de tecnología líderes en el mercado durante un período de 20 años, a Lee le apasiona impulsar soluciones que brinden valor real a sus clientes. Dirigir a Worldline hacia nuevos mercados, en los que la introducción de los pagos sin efectivo está empezando a despuntar, al tiempo que se apoyan a los clientes actuales en su aspiración de satisfacer y superar las expectativas de los compradores, es algo que interesa mucho a Lee. Lee está orgulloso de la confianza que los clientes han depositado en Worldline y en su equipo. Ser capaz de ayudar a las organizaciones a reducir el coste, la complejidad y la carga de PCI, asegurando al mismo tiempo sus ingresos y permitiéndoles aumentar sus puntuaciones de satisfacción del cliente, constituye el núcleo de la estrategia de Worldline.

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