Pourquoi vos clients ne savent-ils pas toujours chez qui ils ont fait leurs achats ?

Pourquoi le nom de mon commerce n’apparaît-il pas sur les relevés de mes clients ?

C’est très simple à comprendre. Votre banque – l’émetteur de la carte – se base sur les informations que vous lui transmettez en tant que commerçant. Il s’agit généralement du nom de votre entité juridique qui, souvent, ne correspond pas au nom du commerce où vos clients viennent effectuer leurs achats. Il leur arrive donc de ne pas toujours reconnaître l’origine de leur transaction. Plutôt ennuyeux, en fait, parce que pour le même prix, ils pourraient penser qu’il s’agit d’une erreur !

Une solution en gestation au niveau européen

Conscient de la frustration des consommateurs, le secteur bancaire cherche actuellement des solutions. Et bonne nouvelle, elles arrivent ! Un groupe de travail a été mis en place au niveau de l’UE et collabore avec toutes les parties prenantes de la chaîne de paiement afin de trouver la meilleure manière de créer plus de clarté au niveau des relevés de compte.

En attendant, demandez à Worldline

Jusqu’à ce que ces nouvelles directives européennes soient adoptées, Worldline collabore avec les banques afin de facilement déterminer quelles entreprises se cachent derrière les noms inconnus figurant sur les relevés. Si vous avez effectué une dépense avec votre carte de crédit, vous pouvez remplir un formulaire sur macarte.be pour le découvrir. En tant que commerçant, cela vous sera également utile : après tout, vous payez vous-même régulièrement avec une carte !

Vous avez des questions concernant un nom figurant sur les relevés de votre carte de crédit ? Demandez à votre banque ou entrez celui-ci sur le site web de la Banque-Carrefour des Entreprises en Belgique et cliquez ensuite sur ‘Consulter Public Search’.