À quoi faut-il absolument penser lorsqu’on crée sa propre activité ?

Lorsqu’on veut ouvrir son propre commerce, avoir un excellent concept est déjà un grand pas dans la bonne direction, mais pour faire de votre affaire une réussite, il faut aller plus loin. Cara Van den Cloot et Chiel Sterckx, de l’organisation d’indépendants UNIZO, accompagnent respectivement starters et retailers de Belgique. Ils sont ravis de partager leurs réflexions et leurs conseils en matière de création d’un commerce. 

De quoi avez-vous besoin pour démarrer votre activité ?

Réalisez un business plan détaillé

Aujourd’hui, nous devons faire face à un paysage économique instable et à des prix volatils. Les conseillers d’UNIZO recommandent donc de réaliser un business plan réaliste, surtout en matière de prix. Pour assurer la pérennité de votre activité, mieux vaut jouer la carte de la sécurité plutôt que de risquer de réduire vos marges. 

Accordez aussi suffisamment d’attention à tous les détails de votre business plan. Réfléchissez à toutes les étapes et rassemblez les informations nécessaires pour chacune d’entre elles. 

Rédiger un business plan solide est la base de votre activité : il s’agit d’une feuille de route qui vous permettra de passer le cap des premières années. Devrez-vous vous en tenir strictement à ce plan ? Pas nécessairement. De temps à autre, ce business plan devra être adapté à l’évolution de votre situation. Ceci dit, il n’est pas conseillé de commencer à improviser au coup par coup soit parce que votre entreprise serait une réussite dès le départ, ou que vous seriez en train de paniquer lorsque les choses ne se déroulent pas aussi bien que prévu. 
 

Prenez le temps de procéder à une analyse concurrentielle

Dans leur enthousiasme, les starters négligent parfois l’étape de l’analyse de la concurrence, ce qui n’est pas une bonne idée. Car vous avez peut-être une idée formidable pour votre commerce, mais qui sait s’il n’y a pas déjà cinq magasins de ce type dans votre quartier, alors que votre public cible est ailleurs ? Veillez donc à effectuer une analyse de vos concurrents : qui sont-ils, que font-ils, où sont-ils situés, quand sont-ils fermés ? Au terme de ce travail méthodique, vous pourrez vous positionner de manière optimale et vous engouffrer dans la brèche laissée par vos concurrents.
 

Prévoir un budget suffisant pour le marketing

Vous n’avez qu’une seule occasion de démarrer votre entreprise, alors lancez-vous en mettant toutes les chances de votre côté. Vous serez ainsi remarqué par votre public cible. Prévoyez ensuite un budget marketing pour vous assurer d’être en permanence au centre de son attention. Utilisez votre budget marketing pour votre ouverture en ligne et hors ligne : veillez à avoir un site web, mettez en place les bons canaux de médias sociaux, organisez un événement d’ouverture sensationnel. Bref, sortez du lot !
 

Concentrez-vous sur vos points forts

Aujourd’hui, il est beaucoup plus complexe de faire fonctionner un commerce qu’il y a, disons une trentaine d’années. Les défis à relever sont totalement différents. Vous voulez peut-être faire beaucoup de choses vous-même, mais soyez réaliste, en tant que commerçant, il n’est plus possible de tout faire. Sous-traitez les tâches qui ne relèvent pas de votre domaine d’expertise et concentrez-vous sur ce que vous savez faire. Vous conserverez ainsi votre passion et resterez fidèle aux raisons qui vous ont poussé à démarrer votre activité.
 

Démarquez-vous de la concurrence

La Belgique possède l’un des réseaux de détaillants les plus denses au monde. Ce qui signifie aussi : une forte concurrence. Réfléchissez donc à la manière de vous démarquer en tant que ‘start-up’. Pensez par exemple à vous distinguer avec une niche de produits bien choisie, même si elle ne représente que dix pour cent de votre offre. Aujourd’hui, il est essentiel d’être différent. Comment ? Par votre présentation, votre offre, l’expérience proposée dans votre magasin, votre communication… 

Les pierres d’achoppement lors de la création d’un commerce

Tout faire soi-même

Cela ne marche plus de nos jours ! Il n’est pas possible d’être bon en tout, ni d’avoir le temps de faire tout ce qu’il y a à faire. En revanche, il faut être présent partout si l’on veut bâtir une activité solide. Résultat, entourez-vous des bonnes personnes, faites appel à des freelances et à des experts externes. Un freelance, par exemple, peut gérer vos médias sociaux ou votre boutique en ligne, un comptable peut vous aider à gérer votre administration, etc.
 

Aller trop vite

Quel que soit l’enthousiasme avec lequel vous voulez vous lancer, prenez le temps de mettre votre entreprise sur les rails. Trois à quatre mois ne sont pas exagérés, quand on connaît l’ampleur de la check-list qui vous attend. Considérez la création d’un commerce comme un voyage durant lequel vous allez tâtonner. Pour éviter de perdre de vue quoi que ce soit, tenez-vous en à votre business plan, dans lequel toutes les étapes sont décrites. 
 

Une connaissance insuffisante de la législation

Les commerçants posent beaucoup de questions à UNIZO. Celles-ci portent sur les règles relatives aux soldes et à la période d’attente, sur la législation récente relative aux prix de référence... Les starters manquent parfois de connaissances de la complexité de la législation, ce qui les amène souvent à négliger certaines choses et à enfreindre les règles sans s’en apercevoir.
 

Persister dans une offre qui ne fonctionne pas

La recherche de l’offre adéquate se fait par essais et erreurs. Ce n’est pas forcément une mauvaise chose, car il est impossible de savoir à l’avance quels sont les produits ou les marques qui auront du succès et ceux qui n’en auront pas. Essayer, essayer et encore essayer, telle est la bonne manière de procéder ! Osez aussi éliminer les marques ou les produits qui ne marchent pas.
 

Fixer des prix corrects

Comment trouver l’équilibre entre maîtriser ses coûts et ne pas les surévaluer ? La tâche est loin d’être évidente. Heureusement, dans de nombreux secteurs du commerce de détail, il existe des prix conseillés sur lesquels vous pouvez vous baser. Il s’agit ensuite de déterminer dans quelle mesure vous pouvez vous situer au-dessus ou en dessous du prix de vente recommandé, si cela est autorisé dans les conditions de vente.
 

Disposer de suffisamment de liquidités

L’importance de disposer de liquidités en suffisance est parfois sous-estimée par les starters. En effet, il peut s’écouler beaucoup de temps entre l’achat et la vente de vos produits. Disposer d’un flux de trésorerie suffisamment important est donc nécessaire pour traverser cette période sans encombre.
 

Des attentes peu réalistes

En tant que starter, vous pouvez avoir tendance à vouloir vous mesurer à des magasins implantés de longue date, ou à les considérer comme des références. Ce n’est pas réaliste. Faites preuve d’une saine ambition, sans chercher à viser trop haut d’entrée de jeu.

Comment choisir les bonnes solutions de paiement ?

De quel type de magasin disposez-vous ?

Vous possédez une boutique exclusive dans laquelle peu de clients dépensent des sommes importantes, ou vous exploitez plutôt une librairie où de nombreux clients dépensent des sommes modestes ? Le choix de votre solution de paiement doit correspondre à votre type d’activité. Dans une librairie, par exemple, c’est la rapidité avec laquelle vous effectuez une transaction qui prime. Vous devez donc impérativement proposer des options de paiement sans contact ou via smartphone.
 

Vous avez une boutique en ligne ?

Choisissez alors une ou plusieurs solutions de paiement que vous pouvez intégrer dans votre système de paiement en ligne. Nous vous proposons aussi une liste d’optimisations pour votre boutique en ligne et des conseils sur la manière de créer un webshop.
 

Obligation légale de proposer une forme de paiement électronique

Depuis le mois de juillet 2022, il est obligatoire de proposer une forme de paiement électronique. Tenez compte de vos clients lorsque vous choisissez vos solutions de paiement et veillez à en proposer suffisamment. Quand un client ne peut pas payer chez vous par voie électronique, il y a de fortes chances qu’il quitte votre magasin sans avoir effectué d’achat. Dans une enquête récente, 1 Belge sur 10 a déclaré être déjà sorti d’un magasin sans rien acheter parce qu’il n’avait pas pu payer par voie électronique. 

Chez UNIZO, vous trouvez toujours l’expertise adéquate pour vous aider au moment de lancer votre activité. La plateforme réservée aux starters, unizo.be/starters, vous propose déjà de nombreuses réponses claires à vos questions. Des conseillers peuvent également vous aider à élaborer votre business plan. Par ailleurs, tous les quinze jours, vous pouvez suivre une session d’information en ligne sur le thème ‘Comment créer mon entreprise ?’. Chiel donne également des conseils via la ligne Entrepreneurs - par téléphone, chat ou courrier : grâce à cette ligne, les détaillants peuvent obtenir des conseils sur mesure, même pour des questions très spécifiques.