Améliorez la gestion des indemnités et renforcez votre image de marque

La fidélisation des assurés et des adhérents est un pilier essentiel. Autrefois résignés face aux lenteurs et aux formalités administratives, ils sont désormais plus exigeants que jamais. Ils veulent des réponses rapides à leurs demandes d'indemnisation, un accès facile à l'information et une expérience personnalisée quel que soit le canal choisi – et ils aiment avoir le choix !

Offrir une gestion transparente et réactive des indemnités contribue à renforcer les liens avec les bénéficiaires et à les fidéliser sur le long terme grâce à :

• Accueil personnalisé et sécurisé : les bots augmentés par l’IA générative simplifient de nombreux processus comme le suivi des indemnisations. Les bots peuvent également collecter automatiquement les informations nécessaires et accélérer le traitement des demandes pour une satisfaction client optimale. Vos bénéficiaires sont autonomes et vos conseillers peuvent se concentrer sur les échanges critiques qui nécessitent leur expertise.
• Routage optimisé des sollicitations : prioriser les demandes en fonction de leur urgence et les acheminer vers les experts appropriés est essentiel dans la gestion de remboursement ou de sinistre. Il est important d’assurer ainsi une prise en charge rapide et efficace par la bonne compétence et avec la bonne priorisation.
• Intégration fluide au CRM et aux outils des conseillers : chaque conversation est traitée de manière personnalisée. Le conseiller dispose de fonctionnalités enrichies par l’IA pour lui permettre de gagner en efficacité et en productivité. Il peut accéder à une base de connaissance alimentée par l’IA, bénéficier de l’analyse sémantique des e-mails ou encore du résumé automatique de l’appel.

Vous garantissez ainsi une prise en charge immédiate et globale et réduisez significativement le délai moyen de traitement tout en augmentant le taux de résolution au 1^er contact.

La transition vers l’omnicanal n’est pas sans risque et les Français sont de plus en plus confronté aux risques cyber. Pour échanger des informations de santé ou confidentielles avec son assurance ou mutuelle, il est essentiel que cette dernière propose également un canal sécurisé sur lequel l’assuré peut partager sans risque informations et documents. Une messagerie sécurisée permet de répondre à ce besoin.

• Intégrée à un espace client web ou mobile, la messagerie sécurisée permet l’authentification certaine du bénéficiaire par authentification forte. C’est cette authentification qui donne un premier niveau de sécurisation aux échanges.
• L’envoi de documents confidentiels étant essentiel dans le traitement de demandes médicales et de sinistre, la messagerie sécurisée facilite leurs envoi et échange car elle ne limite la taille ni le nombre de pièces jointes échangées dans une conversation.
• Il est nécessaire de rassurer les bénéficiaires sur la sécurité et la fiabilité du canal : annonce sur son fonctionnement et mise en avant du respect des normes de sécurité et sur les données sont cruciaux dans l’utilisation du canal (RGPD, normes ISO).

En offrant une messagerie sécurisée à vos assurés, vous garantissez la confidentialité et l'intégrité des échanges avec ces derniers. Ils profitent ainsi d’une tranquillité d'esprit en sachant que leurs informations personnelles sont protégées contre les menaces en ligne.

Chez Worldline, notre engagement envers la satisfaction client et la sécurité des échanges est au cœur de notre ADN. En choisissant nos services, vous investissez dans une relation de confiance à long terme avec vos bénéficiaires et vous assurez votre succès dans un marché en constante évolution.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions de relation client et découvrir comment nous pouvons vous accompagner ? N’attendez plus et contactez-nous ! 

*Source opinionway