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Trusted Interactions

Optimisez la gestion de votre relation client grâce à des interactions sécurisées et fluides.

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Perfectionnez vote relation client-conseiller.

Dans un monde de plus en plus digital, vos clients attendent des interactions en ligne de qualité identique, voire supérieure, à celles qu'ils ont en personne. Le résultat ? Des attentes plus élevées de la part des clients en matière d'instantanéité, de personnalisation et de sécurité. Mais avec Worldline Trusted Interactions, vous pouvez facilement adopter des solutions sécurisées pour des échanges sans failles grâce à son interface efficace.

man using digital tablet

Facilitez le quotidien de vos clients.

Vos clients aspirent à une expérience personnalisée et pratique lorsqu'ils interagissent avec votre entreprise. Notre solution leur offre un accès aisé à leurs conversations actuelles et antérieures, tout en leur permettant de recevoir des notifications d'événements. Elle leur donne également la flexibilité de se connecter instantanément avec un conseiller, que ce soit via leur espace web ou mobile. Conçue avec soin pour répondre aux exigences de vos clients, notre solution optimise leurs interactions pour une fluidité accrue de chaque processus.

smiling colleagues looking at computer while working in office

Maximisez le potentiel de vos conseillers.

Équipez vos conseillers d'outils innovants pour booster leur productivité. L'automatisation des signatures et la sélection de modèles de messages permettent à vos conseillers de répondre rapidement aux demandes. Simplifiez la gestion grâce au suivi en temps réel, à la gestion des absences et à l'évaluation des performances, en utilisant des indicateurs clés comme les délais de réponse et les taux de satisfaction. Intégrez ces outils pour transformer vos conseillers en véritables agents augmentés!

Colleagues using tablet PC in textile factory

Sécurisez les interactions de vos clients.

Vous devez demander des documents ou partager des informations sensibles ? Restez tranquille : grâce à Trusted Interaction, tous les messages et documents sont protégés et à l'abri des interceptions. Notre solution est entièrement conforme aux exigences du RGPD et à la norme PCI-DSS. Les données et les messages sont conservés dans nos datacenters privés, certifiés ISO27001, où elles sont systématiquement cryptées. Grâce à notre solution, renforcez la confiance de vos clients en leur garantissant des communications totalement sécurisées.

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Optimisez la relation client-conseiller grâce à l'IA.

Nos outils alimentés par l'IA permettent à notre solution d'apporter le soutien optimal à votre clientèle. Cette technologie permet de fournir un support client inégalé, offrant des réponses immédiates aux demandes ou la redirection vers des solutions de self-service. Équipez vos conseillers de réponses suggérées par l'IA, ou allez plus loin en utilisant des réponses entièrement générées par l'IA. Cette adaptabilité garantit à chaque client des conseils personnalisés, sur mesure et efficaces. Les futurs développements, tels que l'analyse des sentiments, amélioreront ces interactions davantage, permettant à vos conseillers de répondre à un volume croissant de requêtes sans jamais sacrifier la qualité du service.

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Réponses rapides et personnalisées avec GenAI

Accélérez le traitement des requêtes clients d'un simple clic grâce à des réponses générées automatiquement. Offrez des réponses précises et sur mesure qui améliorent vos services bancaires de manière efficace.

Élevez l'expérience utilisateur avec des réponses immédiates

Améliorez l'expérience client avec des réponses automatiques pilotées par l'IA qui guident rapidement les utilisateurs ou les orientent vers du self-service. Permettez ainsi à vos conseillers de se consacrer exclusivement à des tâches à plus haute valeur ajoutée.

Optimisé pour les cas d'utilisation sensibles aux données.

Worldline Trusted Interactions est conçu pour les banques de détail, les établissements de santé, les administrations publiques et les banques privées, qui nécessitent une qualité de relation et une sécurité des échanges optimale.

Commodité pour les clients

Les clients peuvent vous joindre à tout moment, retrouver toutes leurs conversations passées en un seul endroit et avoir la certitude qu'ils peuvent partager des données sensibles en toute sécurité avec vous.

Agent augmenté

Les conseillers utilisent des outils qui les aident à répondre aux demandes aussi simples que complexes des clients avec rapidité et expertise.

Personnalisation

Chaque interaction est enrichie et adaptée à chaque client grâce à des outils situationnels tels que des rappels du statut des clients.

Témoignages clients

 

«Trusted Interactions est une solution pratique et facile à utiliser. Habituellement, par téléphone, il est impossible de partager des pièces jointes, alors qu'avec Trusted Interactions, nous pouvons joindre tout ce que nous voulons : examens KYC, règlements, devis, contrats.»

— Conseiller d'une banque de premier rang en France

 

«Nous gagnons du temps ! Avec tout ce que nous pouvons faire grâce à Trusted Interactions, nous optimisons autant que possible, ce qui nous laisse plus de temps pour nous consacrer à nos activités commerciales.»

— Conseiller d'une banque de premier rang en France

«Grâce à Trusted Interactions, nous avons accès à des informations précieuses qui seraient inaccessibles via une messagerie traditionnelle»

— Conseiller d'une banque de premier rang en France

«Trusted Interactions offre une valeur ajoutée considérable pour nos clients tout en restant simple à administrer de notre côté.»

— Conseiller d'une banque de premier rang en France

Ressources supplémentaires

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Conformité et sécurité garanties

En tant que fournisseur européen leader de services de paiement et transactionnels, la confiance est primordiale. Nous assurons la conformité avec toutes les lois applicables, normes de l'industrie, règles et réglementations.

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