Worldline aide bofrost* Italia à développer ses activités grâce à des points de vente mobiles

bofrost* Italia, l'un des principaux producteurs de produits surgelés, souhaitait renforcer sa position en tant qu'entreprise de confiance pour ses clients sur tous les canaux (porte-à-porte, télémarketing, en ligne), comme c'était déjà le cas dans les magasins traditionnels. Le projet avec Worldline, qui a été piloté fin 2019, a équipé la force de vente de bofrost* Italia de terminaux portables robustes et polyvalents pour réaliser précisément cette objectif.

Exigences en matière de vente axées sur le client

bofrost* Italia souhaitait se concentrer principalement sur la gestion des demandes d'information des clients et le partage des informations sur les produits. L'entreprise cherchait à simplifier les tâches administratives et à rendre l'expérience de l'utilisateur pour le paiement plus rapide et plus facile. bofrost* Italia voulait être en mesure d'accepter tous les modes de paiement sur le marché, y compris numérique et sans contact, et de combiner la simplicité et la rapidité avec le soutien d'une marque connue.

Au premier semestre 2019, Worldline a entamé la première phase du projet qui a été pilotée fin 2019. L'objectif était d'équiper la force de vente de bofrost* Italia d'un outil portable, robuste et polyvalent, capable de gérer simultanément des applications et des fonctions de paiement avancées, une impression extrêmement flexible et une connectivité rapide.

Plus de services sur les terminaux de paiement pour satisfaire plus de clients

Le partenariat a conduit au déploiement de 1500 terminaux portables dotés d'une configuration haut de gamme, comprenant des modules de multi-communication et une caméra embarquée, afin d'offrir une certaine flexibilité dans le processus de commande et de livraison des produits alimentaires.

Outre la fourniture du matériel, Worldline a assuré une assistance garantie grâce à ses services de gestion à distance et à ses services de maintenance personnalisés, permettant à toutes les stations de livraison de remplacer rapidement le matériel en cas de problème ou de dommage.

Worldline et bofrost* Italia ont profité de la grande disponibilité du programme du terminal et ont intégré les fonctions de paiement à l'application Android externe pour lancer l'impression de reçus et accepter des méthodes de paiement numérique innovantes, y compris l'acceptation de chèques-repas électroniques. Worldline a également développé d'importantes modifications pour bofrost* Italia.

En 2020, un an après le lancement du partenariat avec Worldline, l'activité de bofrost* Italia a augmenté de plus de 30 %, dépassant les dix millions de reçus émis par les terminaux POS (points de vente), dont environ 50 % provenaient de transactions électroniques sans numéraire.

Le succès de ce nouvel outil dépendait de la capacité à surmonter les défis posés par la transmission des paiements électroniques via la technologie du réseau 4G, l'impression des reçus et l'acceptation des tickets-repas papier et numériques. En ce qui concerne les paiements, bofrost* Italia a décidé d'impliquer un leader de confiance sur le marché, capable de soutenir l'innovation continue dans un secteur qui évolue constamment et de plus en plus pour répondre aux demandes des consommateurs.

Solide performance pendant la pandémie

Le confinement mis en place par le gouvernement italien en mars 2020 a mis en évidence l'importance du partenariat entre bofrost* Italia et Worldline. Pendant la pandémie, bofrost* Italia est resté opérationnel à 100 %, car Worldline a garanti la disponibilité de ses services de R&D et d'opérations et de logistique sur mesure. Le partenariat a joué un rôle social crucial en aidant les personnes et les familles qui étaient seules ou incapables d'accéder à la nourriture, tout en répondant aux préoccupations en matière de santé en facilitant les paiements sans contact. bofrost* Italia a vu ses ventes augmenter de 70 % au cours de la deuxième quinzaine de mars 2020 par rapport aux volumes habituels.

bofrost* Italia a été fondée par J.H. Boquoi en 1966 à Issum, en Rhénanie-du-Nord-Westphalie, la région allemande située sur le Rhin près de la Hollande, et est arrivée en Italie en 1987 à l'initiative d'E. Roncadin. Aujourd'hui, bofrost* Italia est présent dans 12 pays d'Europe et est un leader dans la vente de produits alimentaires surgelés avec plus de quatre millions de clients, un chiffre d'affaires d'environ 1,3 milliard d'euros et plus de 10 000 employés. bofrost* Italia compte plus d'un million de clients en Italie, un chiffre d'affaires de 300 millions d'euros et 2 400 employés.

Le modèle d'entreprise de bofrost* Italia repose sur quatre piliers : la qualité des produits, le service à la clientèle, l'organisation logistique de la chaîne d'approvisionnement et une présence étendue dans le pays. Depuis plus de 30 ans, bofrost* Italia n'a cessé d'innover en introduisant le concept de vente directe dans la sphère numérique et en élargissant sa gamme à des produits non surgelés et utilitaires, tout en gardant toujours au centre de ses préoccupations le client passionné par la bonne cuisine.