Une expérience de paiement fluide dans la stratégie de Subway®

Défis

Avec un réseau de milliers de franchisés en Europe et dans le monde, le défi de Subway® était de construire un écosystème homogène afin d'offrir une solution omnicanale pour gérer l'information, consolider les rapports de paiement et fournir des informations cruciales, ainsi que d'aider dans le processus de prise de décision de ses partenaires commerciaux.

Worldline a intégré sa solution de paiement à l'infrastructure POS de Subway® pour les franchisés afin de répondre à ces besoins. Le déploiement d'une solution de paiement cohérente sur 16 marchés européens est toujours en cours ; il est complexe tant sur le plan logistique que technologique, notamment pour s'assurer que chaque marché dispose d'une solution localisée.

Compte tenu de l'ampleur du projet, Worldline a intégré la du gestion du temps et des projets afin de pouvoir planifier, tester et mettre en œuvre le matériel et les logiciels sur plusieurs marchés en même temps. L'état de préparation des terminaux était d'une importance cruciale, car ceux-ci devaient être associés à la disponibilité des lignes d'assistance téléphonique spécifiques aux langues afin de pouvoir résoudre les problèmes ponctuels dans les premières phases de la mise en œuvre. La spécificité des marchés de paiement locaux, tels que l'Allemagne, a entraîné des problèmes de conformité, des problèmes avec les monnaies de règlement et des frais de système différents, ce qui a ajouté à la complexité de cette entreprise de grande envergure.

Des outils de paiement fiables

Fin 2019, le partenariat a été conclu avec IPC Europe1, une organisation indépendante à but non lucratif détenue par les franchisés Subway® à travers l'Europe. Outre l'achat, la gestion et la fourniture d'aliments, d'emballages et d'équipements approuvés par Subway®, IPC Europe apporte également son soutien en matière de services commerciaux et de solutions technologiques.

En conséquence, Worldline incorpore plusieurs solutions logicielles et matérielles pour répondre aux défis de Subway® dans 16 pays européens, en commençant par Integrated in Subway® ECR : YOMANI XR Pinpad et YOXIMO Mobile Flex en tant que terminaux portables de secours, associés à une excellente interface utilisateur et à une nouvelle opportunité de publicité sur le point de vente. Pour cibler les clients qui commandent à domicile pour se faire livrer ou récupérer eux-mêmes leur repas, Worldline a piloté une solution e-commerce intégrée à la solution de commande mobile en septembre 2021, qui a été achevée au quatrième trimestre 2021, permettant aux clients de choisir parmi une variété d'options de paiement locales et internationales, pour payer leurs repas. Pour les franchisés Subway®, l'équipe de mise en œuvre de Worldline a créé un portail d'accueil qui fonctionne en 8 langues. Enfin, les franchisés peuvent utiliser l'outil de reporting myPortal qui leur donne accès à des rapports de transaction personnalisés, à des tableaux de bord, au rapprochement bancaire et à la vue d'ensemble de toute l'infrastructure du terminal.

Élargir l'offre de paiements aux clients de Subway®

Grâce à son infrastructure solide et à son expérience dans le secteur des paiements, Worldline a la capacité de servir des clients dans le monde entier et d'offrir une expérience de paiement optimisée. La mise en place d'une solution de paiement omnicanal complète pour Subway® dans 16 pays européens a représenté un véritable défi logistique, mais elle devrait augmenter la clientèle de Subway® et permettre à ses clients d'acheter facilement de la nourriture.