Comment le nouveau système de paiement de Bohemia a stimulé les réservations
Situé à Gran Canaria, Bohemia Suites & Spa est connu pour créer des expériences mémorables et uniques pour ses clients. Sa conception allie intimité, luxe et individualité afin que les clients puissent passer un séjour inoubliable dans un cadre confortable et paisible qui ressemble à un « chez-soi ». Doté de 67 chambres élégantes et situé à seulement 200 mètres de la plage de Playa del Ingles, l'hôtel a beaucoup à offrir en termes de détente et de bien-être, avec de nombreux jacuzzis extérieurs, une piscine d'eau salée et un sauna à vapeur. Nous expliquons ici comment Worldline a aidé Bohemia Suites & Spa à rendre l'expérience de paiement de ses clients encore plus fluide et efficace et à augmenter le nombre de réservations. Lisez la suite pour découvrir comment Worldline est parvenu en fournissant un service qui répond aux réglementations en constante évolution et aux exigences des clients.
Comment le nouveau système de paiement de Bohemia a stimulé les réservations
Découvrez comment cet établissement hôtelier a augmenté ses réservations en adoptant une nouvelle solution de paiement de bout en bout qui couvre l'ensemble des activités de l'hôtel. Le nouveau système permet d'améliorer encore l'expérience des clients grâce à un service plus simple et plus efficace, ainsi qu'à des moyens de paiement plus nombreux et plus rapides.
Répondre aux besoins de paiement des clients
Répondre aux attentes des clients, en particulier depuis la pandémie, est un défi majeur pour le secteur de l'hôtellerie et de la restauration.
L’établissement Bohemia Suites & Spas savait qu'il avait besoin d'une solution de paiement adaptée à l'hôtellerie, capable de répondre aux besoins de l'activité quotidienne de l'hôtel, tels que les recharges, les frais de retard et les absences.
Bohemia avait besoin d'une solution conforme aux nouvelles réglementations en matière de sécurité - Data Security Standard Requirements (DSS) et la deuxième directive européenne sur les services de paiement (PSD2) - qui offrait une expérience de paiement transparente aux clients. Mais il était difficile de trouver une solution de paiement qui puisse être intégrée à la fois à son système de gestion, Infor, et à son moteur de réservation, afin d'avoir une vue à 360° de l'activité des clients.
Soucieuse d'offrir une expérience optimisée à ses clients en répondant à leurs attentes en termes de rapidité et de commodité tout au long de leur parcours, y compris lors du processus de paiement, Bohemia était déterminée à trouver une solution de paiement de bout en bout capable de couvrir l'ensemble des activités de l'hôtel.
C'est là que Worldline est intervenu.
« Nous recherchions un fournisseur unique pour tous les processus de paiement qui ont lieu dans un hôtel - et la solution intégrée de Worldline pour l'hôtellerie a répondu à tous nos besoins. Ce partenariat nous a permis de nous concentrer sur le développement de nos activités et sur la fourniture d'un service exceptionnel à nos clients, tandis que Worldline se concentre sur la gestion de nos services de paiement de manière fluide et efficace. »
Inga Allman, e-Commerce Manager, Bohemia Suites and Spa
« La collaboration avec Bohemia Suites and Spa est un excellent exemple de la manière dont une bonne gestion de projet et un ensemble de solutions financières sur mesure peuvent répondre à diverses attentes, quelles que soient l'ampleur et la complexité du projet. »
Chris Lanckbeen, Global Sales Director for Travel and Hospitality chez Worldline
About Bohemia Suites & Spa
Bohemia Suites & Spa is an adults-only boutique hotel in the south of Gran Canaria where you can experience the bohemian spirit full of positive energy and happiness.
The personalized service creates special experiences for the guests making them feel as if they were at the home of good friends. This design hotel combines luxury with multifaceted spaces where guests can enjoy total peace and privacy.
Offering large rooms with balconies, the adults-only Bohemia Suites & Spa is 200 meters from Playa del Inglés Beach. It features a freshwater outdoor pool and a saltwater outdoor pool, and two outdoor Jacuzzis. The stylish 67 rooms at Bohemia Suites & Spa feature yellow, terracotta or purple colour schemes with olive-wood furnishings.
The Bohemia Suites & Spa's rooftop restaurant offers creative local dishes and panoramic views, while the terrace features a cocktail bar.
Relax privately in the cosy wellness area with a vitality indoor pool, sauna and steam sauna.
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Kimberley Hoevers
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