Informazioni su ifolor

Dal 1961 ifolor produce album fotografici, calendari, biglietti di auguri e molti altri prodotti fotografici personalizzati. Oggi l’azienda svizzera di e-commerce è attiva in 8 paesi e, con un fatturato annuo di circa 100 milioni di franchi, è tra i principali fornitori di prodotti fotografici personalizzati in Europa.

Dati salienti

Settore

E-commerce, prodotti fotografici personalizzati

Sede centrale e stabilimento di produzione

Kreuzlingen, Svizzera

Presenza sul mercato

8 paesi

Anno di fondazione

1961

Fatturato annuo

circa 100 milioni di franchi svizzeri

Elaborazione dei pagamenti

Soluzione di pagamento end-to-end di Worldline

Cosa possono imparare da ifolor le aziende di e-commerce in crescita su pagamenti, picchi e scalabilità

Dal 1961 ifolor produce fotolibri, calendari, biglietti d’auguri e molti altri prodotti fotografici personalizzati. Oggi l’azienda svizzera di e-commerce è attiva in 8 paesi e, con un fatturato annuo di circa 100 milioni di franchi, è tra i principali fornitori di prodotti fotografici personalizzati in Europa.

Per le aziende di e-commerce in crescita, il pagamento diventa così molto più di una semplice fase del checkout. Più aumentano i mercati, i metodi di pagamento e i picchi stagionali, più diventano importanti processi stabili dietro le quinte.

Abbiamo chiesto a Marc Sahli, Chief Financial Officer di ifolor, che cosa conta davvero nei pagamenti per l’e-commerce internazionale e perché un buon partner di pagamento debba crescere insieme all’azienda.

La soluzione di pagamento

Per l’elaborazione dei pagamenti, ifolor si affida alla End-to-End Payment Solution di Worldline. La soluzione aiuta ifolor a gestire i pagamenti su più mercati, integrare metodi di pagamento locali, utilizzare processi centralizzati e garantire un reporting chiaro.

In questo modo il pagamento resta semplice per i clienti, mentre dietro le quinte vengono soddisfatti i requisiti relativi a mercati, metodi di pagamento, conteggi e processi interni.

Che cosa rende ifolor speciale come azienda di e-commerce?

A differenza di molte aziende esclusivamente online, realizziamo i nostri prodotti internamente. In questo modo abbiamo il pieno controllo dell’intero processo, dal primo clic alla spedizione.

Che ruolo ha la produzione a Kreuzlingen nel modello di business di ifolor?

Da oltre 60 anni Kreuzlingen è il cuore di ifolor. Qui, ogni giorno, milioni di ricordi digitali si trasformano in prodotti fotografici personali che le persone regalano o che amano riprendere in mano ancora e ancora.

Dal fotolibro delle vacanze estive al calendario per i nonni: molti dei nostri prodotti sono pensati per persone a cui teniamo. Per questo, oltre alla qualità, conta anche che arrivino puntuali. Proprio prima di Natale o della Festa della mamma si vede quanto siano preziosi i percorsi brevi tra sviluppo, produzione e spedizione.

Quali requisiti emergono in ambito di pagamento quando un’azienda di e-commerce è attiva su più mercati?

Quando si tratta di pagare, ogni paese ha le proprie abitudini, normative e valute. In quanto azienda attiva in più paesi, dobbiamo adattarci a queste abitudini di pagamento.

I nostri clienti desiderano ordinare il proprio prodotto fotografico nel modo più semplice possibile e poter pagare ovunque, rapidamente e con il loro metodo di pagamento preferito. Per questo serve una soluzione di pagamento che funzioni in modo semplice su mercati diversi.

In quali momenti il pagamento deve essere particolarmente affidabile?

In realtà sempre. Ma diventa particolarmente importante quando migliaia di persone ordinano contemporaneamente, ad esempio prima di Natale o per la Festa della mamma.

Anche nel resto dell’anno, molti dei nostri prodotti vengono ordinati per un’occasione speciale. Il checkout deve quindi funzionare in modo affidabile quanto la produzione che lo segue. Perché interruzioni e ritardi non ci costano solo fatturato, ma soprattutto la fiducia della nostra clientela.

È proprio in questi giorni di picco che si vede se un sistema di pagamento è davvero solido: quanti ordini possono essere elaborati in modo affidabile? Con quale rapidità gli ordini confermati arrivano in produzione? E quanto facilmente si possono ricostruire le transazioni in un secondo momento?

«Nei giorni di punta prima di Natale, ifolor elabora ogni settimana ordini nell’ordine delle centinaia di migliaia.»

Marc Sahli, direttore finanziario di ifolor

Quali processi di pagamento o finanziari sono particolarmente impegnativi per un’azienda di e-commerce in crescita?

Con ogni nuovo mercato aumentano anche i requisiti dietro le quinte. Ciò che per i clienti richiede solo pochi clic attiva in background numerosi processi.

Il nostro obiettivo è quindi semplice: davanti il più semplice possibile, dietro il più efficiente possibile. Più pagamenti, rimborsi e conteggi funzionano bene insieme, più possiamo concentrarci su ciò che sappiamo fare meglio: produrre foto per la vita.

Per altre aziende è spesso proprio questo il punto decisivo: finché un negozio è piccolo, molte riconciliazioni si possono ancora gestire manualmente. Con più mercati, più ordini e più metodi di pagamento, tutto questo diventa rapidamente un onere operativo che coinvolge contemporaneamente finanza, IT e servizio clienti.

Quali criteri sono stati particolarmente importanti per ifolor nella scelta di una soluzione di pagamento?

Per noi è fondamentale che il pagamento sia semplice e affidabile per i nostri clienti, indipendentemente da dove ordinano e da quanto lavoro abbiamo in quel momento.

Allo stesso tempo, la soluzione deve semplificare il lavoro dei nostri team grazie a metodi di pagamento locali, processi centralizzati e un reporting chiaro. Con Worldline abbiamo trovato un partner che unisce entrambi gli aspetti e sostiene il nostro orientamento internazionale.

Quali team dovrebbe supportare una moderna soluzione di pagamento nel lavoro quotidiano?

Nel migliore dei casi, una moderna soluzione di pagamento alleggerisce molto più del solo team finanziario. Riduce anche il carico di lavoro dell’IT e fa sì che gli ordini arrivino in produzione in tempo.

Anche il servizio clienti può rispondere più rapidamente alle richieste sui pagamenti se ha visibilità sulle transazioni. Alla fine, a trarne vantaggio sono soprattutto i nostri clienti.

A cosa dovrebbero prestare attenzione le aziende di e-commerce in crescita nella scelta di un fornitore di servizi di pagamento?

Un buon partner di pagamento dovrebbe poter crescere insieme all’azienda. Non si tratta solo di elaborare i pagamenti, ma anche di rendere possibile la crescita.

Nel migliore dei casi, una buona soluzione di pagamento non rende il lavoro più complicato, ma più semplice. E nel nostro caso garantisce che una bella idea possa trasformarsi nel modo più fluido possibile in un prodotto finito.

Cosa possono imparare le aziende di e-commerce

Verificate i pagamenti prima di entrare in un mercato, non dopo.

Prima di lanciare la vostra attività in un nuovo mercato, chiarite quali metodi di pagamento locali, valute e requisiti normativi sono rilevanti. Ciò che funziona nel mercato nazionale spesso non basta a livello internazionale.

Pensate alla riconciliazione fin dall’inizio.

Ogni ordine attiva in background ulteriori processi: pagamento, rimborso, conteggio, reporting e contabilità. Prima questi dati sono disponibili in modo centralizzato e tracciabile, minore sarà il lavoro manuale in seguito.

Testate il vostro sistema per i giorni di picco.

Prima di Natale, per la Festa della mamma o durante le campagne si vede se checkout, pagamento, produzione e spedizione funzionano davvero insieme. Le aziende di e-commerce dovrebbero sapere come reagisce il loro sistema di pagamento quando molti clienti ordinano contemporaneamente.

Scegliete un partner di pagamento che renda la crescita più semplice.

Un buon fornitore di servizi di pagamento non dovrebbe solo elaborare i pagamenti, ma anche combinare metodi di pagamento locali, processi centralizzati e reporting in modo che i team possano lavorare in modo più efficiente.

Conclusione

In ifolor i ricordi sono in primo piano. Il pagamento non deve complicare questo momento, ma renderlo possibile: semplice per i clienti, efficiente per i team dietro le quinte e affidabile su più mercati.

Con Worldline, ifolor si affida a un partner di pagamento che unisce metodi di pagamento locali, processi centralizzati e un reporting chiaro, sostenendo l’orientamento internazionale dell’azienda.

Per le aziende di e-commerce in crescita, questa storia dimostra soprattutto una cosa: il pagamento non andrebbe ripensato solo quando i processi sono già diventati complessi. Chi vuole crescere ha bisogno fin da subito di una soluzione che unisca checkout, reporting, team ed esperienza del cliente.

Pronti a portare la vostra attività di e-commerce a un livello superiore?

Che si tratti di espansione internazionale, picchi stagionali degli ordini o processi di pagamento efficienti, con Worldline troverete la soluzione di pagamento più adatta alle vostre esigenze di crescita. Contattateci per una consulenza personalizzata.

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