Zeven tips om je beter voor te bereiden op de allerdrukste winkelperiodes
Hoe bereid jij je voor op drukke periodes zoals Valentijn, Pasen of solden? Ken je onze tips om drukke winkelperiodes zonder kleerscheuren door te komen?
Solden, Valentijn of Pasen: sommige periodes brengen extra drukte met zich mee. Dat is goed nieuws voor je omzet, maar de lange werkdagen en de krappe deadlines zorgen ongetwijfeld ook voor extra stress. Gelukkig kan je doorheen het jaar een aantal inspanningen leveren om je beter voor te bereiden op drukke periodes. We delen onze zeven beste tips.
Tip 1: Zorg dat je online makkelijk gevonden wordt
Belgische consumenten zijn goed vertrouwd met e-commerce. Recente studies tonen aan dat ze producten eerst online opzoeken en vergelijken en pas daarna tot aankoop overgaan. Online aanwezigheid (via je eigen website of op sociale media) helpt je dan ook om je zichtbaarheid te vergroten.
Google My Business is hierbij een interessante tool. Hiermee zorg je dat jouw bedrijf verschijnt in zoekopdrachten in Google en op Google Maps.
De meeste ondernemers verkopen hun producten vervolgens online via een webshop. Retailexpert Malaika Brengman (VUB) deelt haar zes gouden regels om jouw webshop te optimaliseren. Maar: ook als je geen eigen webshop hebt, kan je makkelijk online verkopen. Met het Pay by Link Pack stuur je jouw klanten een beveiligde betaallink. Handig voor hen én voor jou!
Tip 2: Ken je klanten
Wil je echt uitgebreid inzicht krijgen in de betaalgewoontes van je klant? Dan moet je de Worldline SmartData-tool proberen. Deze tool geeft inzicht in je transacties en maakt het mogelijk om gegevens over een langere periode te vergelijken en tijdsgebonden trends te spotten.
Tip 3: Geef voorraadproblemen geen kans
De grootste nachtmerrie van elke ondernemer tijdens een drukke periode? Problemen met de voorraad. Gefrustreerde klanten haken af. En jij loopt een heleboel inkomsten mis. Bereid drukke periodes daarom ook logistiek extra goed voor. Makkelijker gezegd dan gedaan? Hier vind je een aantal waardevolle tips rond stockbeheer die je ongetwijfeld op weg zullen helpen.
Tip 4: Geef je klanten de best mogelijke ervaring: zowel in de winkel als online
We trappen waarschijnlijk een open deur in, maar een aangename sfeer in je winkel zorgt voor een betere verkoop. Zeker op speciale dagen (zoals Valentijn) loont het de moeite om een extra inspanning te leveren: zorg voor opvallende accenten en zet bepaalde producten in de spotlight. Ook aan de kassa kan je de winkelbeleving van je klanten makkelijk een upgrade geven.
Extra tip: maak ook de online winkelervaring van je klanten zo aangenaam mogelijk. Maak werk van een duidelijke navigatie (zo vinden je klanten snel wat ze nodig hebben) en investeer in een betaalpagina die vertrouwen uitstraalt en vlekkeloos werkt.
Tip 5: Leg je klanten het hele jaar door in de watten
Nieuwe klanten verleiden? Dat kost je net iets meer inspanningen dan bestaande klanten tevreden houden. Bovendien zijn loyale klanten je beste reclame. Het loont dus zeker de moeite om je bestaande klanten extra in de watten te leggen. Enkele ideeën:
- Organiseer een VIP-avond voor trouwe klanten
- Werk met een klantenkaart (en koppel er leuke beloningen aan)
- Voeg een promocode toe aan pakjes
- Deel relevante content met je klanten via e-mail of sociale media
- Verras klanten met een kleine attentie (een persoonlijke boodschap kan al wonderen doen)
Tip 6: Bouw een band op met je klanten
Een relatie met je klanten bouw je niet in één dag op. Dat is een werk van lange adem. Investeer daarom in workshops, een magazine of boeiende content op je sociale media. Wie het hele jaar door communiceert, blijft ook tijdens de drukste periodes top of mind. Hier lees je hoe beautymerk Cent Pur Cent het aanpakte.
Maar: tijdens de allerdrukste periodes heb je waarschijnlijk net minder tijd om te investeren in communicatie - en daar mogen je klanten natuurlijk niets van merken. Hier is het zaak om je extra goed voor te bereiden. Tip: plan je communicatie al enkele dagen (of zelfs weken) op voorhand in.
Tip 7: Sta 24/7 ter beschikking van je klanten
Dit betekent natuurlijk niet dat je dag en nacht in de weer moet zijn. Beantwoord de meest gestelde vragen op een aparte FAQ-pagina op je website. Zo kunnen jouw klanten - ook als ze om 3 uur ‘s nachts op je webshop surfen - altijd een antwoord op hun belangrijkste vragen vinden.
Heb je geen webshop of wil je zeker zijn dat je klanten dag en nacht jouw producten kunnen kopen? Dan kan een self-service verkoopmachine met VALINA-betaalterminal de ideale oplossing zijn (lees er zeker het verhaal van Dripl en Alberts op na). Mooi meegenomen: zo’n automaat neemt je ook aardig wat werk uit handen. En dat is dan weer handig om de drukste periodes net iets rustiger te laten verlopen.
Veel succes!