Worldline helpt bofrost* Italia met draagbare verkooppunten

bofrost* Italia, een toonaangevende producent van diepvriesproducten, wilde diens reputatie als betrouwbare adviseur voor klanten versterken via al zijn kanalen (huis-aan-huis, telemarketing, online), zoals al het geval was in de traditionele face-to-face winkels. Het project met Worldline, dat eind 2019 van start ging, rustte het verkoopteam van bofrost* Italia uit met robuuste en veelzijdige draagbare terminals om precies deze ambitie te verwezenlijken.

Klantgerichte verkoopvereisten.

bofrost* Italia wilde zich in de eerste plaats richten op het beheer van vragen van klanten en het delen van productinformatie. Het bedrijf wilde administratieve taken vereenvoudigen en de gebruikerservaring voor betalingen sneller en eenvoudiger maken. bofrost* Italia wilde alle betaalmethoden op de markt kunnen accepteren, inclusief digitaal en contactloos, en gemak en snelheid combineren met de ondersteuning van een goed erkend merk.

In de eerste helft van 2019 begon Worldline met de eerste fase van het project, dat eind 2019 werd gepilot. Het doel was om de verkoopafdeling van bofrost* Italia uit te rusten met een draagbaar, robuust en veelzijdig hulpmiddel, dat tegelijkertijd geavanceerde apps en betaalfuncties kon uitvoeren, uiterst flexibel kon printen en snelle connectiviteit bood.

Meer diensten op de betaalterminals om meer klanten tevreden te stellen.

De samenwerking leidde tot de uitrol van 1500 draagbare terminals met een high-end configuratie, inclusief multicommunicatiemodules en een on-board camera om flexibiliteit te bieden in het bestel- en leveringsproces van levensmiddelen.

Naast het leveren van hardware, leverde Worldline gegarandeerde ondersteuning met zijn diensten voor beheer op afstand en onderhoudsdiensten op maat, zodat alle leveringsstations de hardware snel konden vervangen in geval van problemen of schade.

Worldline en bofrost* Italia profiteerden van de grote programmabeschikbaarheid van de terminal en integreerden de betaalfuncties met de externe Android-app om het afdrukken van ontvangstbewijzen te starten en innovatieve digitale betaalmethoden te accepteren, waaronder de acceptatie van elektronische maaltijdvouchers. Worldline ontwikkelde ook enkele belangrijke aanpassingen voor bofrost* Italia.

In 2020, een jaar na de lancering van de samenwerking met Worldline, steeg de omzet van bofrost* Italia met meer dan 30% en overschreed het de tien miljoen ontvangstbewijzen die door de verkooppunt-terminals werden uitgegeven, waarvan ongeveer 50% afkomstig was van elektronische transacties zonder contant geld.

Het succes van de nieuwe tool hing af van het overwinnen van de uitdagingen die gepaard gingen met de transmissie van elektronische betalingen via 4G-netwerktechnologie, het afdrukken van ontvangstbewijzen en de acceptatie van papieren en digitale maaltijdvouchers. Toen het op het aspect betalingen aankwam, besloot bofrost* Italia een vertrouwde marktleider in te schakelen die voortdurende innovatie kon ondersteunen in een branche die voortdurend en in toenemende mate evolueert om aan de eisen van de consument te voldoen.

Solide prestaties tijdens de pandemie.

De lockdown die de Italiaanse regering in maart 2020 invoerde, onderstreepte de waarde van de samenwerking van bofrost* Italia met Worldline. Tijdens de pandemie bleef bofrost* Italia 100% operationeel omdat Worldline de beschikbaarheid van zijn O&O en op maat gemaakte operationele en logistieke diensten garandeerde. De samenwerking speelde een cruciale sociale rol door mensen en gezinnen te helpen die alleen waren of niet in staat waren om toegang te krijgen tot voedingsmiddelen, terwijl er ook aandacht werd besteed aan gezondheidsproblemen door contactloze betalingen mogelijk te maken. bofrost* Italia zag de verkoop in de tweede helft van maart 2020 met 70% stijgen ten opzichte van de normale volumes.