Smartbox: cadeau-ervaringen internationaal verkopen en fraude uitsluiten

Onvergetelijke cadeau-ervaringen en een innovatieve online betaalstroom.

1 min.

Worldline Online Payments Reizen & Hospitality

Hoe kunt u snel groeien om van een Franse startup uit te groeien tot een internationaal bedrijf? Het is mogelijk, op voorwaarde dat u een solide partner hebt die een reeks aan online betaaloplossingen aanbiedt. Door zijn snelle expansie, had Smartbox een sterke focus op het verhogen van het conversiepercentage en ervoor te zorgen dat de online winkelervaring van haar klanten probleemloos verliep, terwijl transacties veilig bleven.

“Wij geloven in onze producten, maar we zullen klanten verliezen als ze niet tevreden zijn met onze betalingsoplossing. Worldline helpt ons de juiste mix van betaalmethoden aan te bieden, zodat we ons conversiepercentage zo hoog mogelijk kunnen houden."

David Derai - Treasury Director - Smartbox Group

Digitale ontwikkeling bij Smartbox in samenwerking met Worldline

Smartbox is een internationaal bedrijf dat gespecialiseerd is in geschenkdozen. Smartbox heeft Worldline gekozen om momenten van vreugde te verkopen en om hun aanwezigheid uit te breiden. Het heeft onlangs zijn digitale capaciteiten uitgebreid dankzij een partnerschap met Worldline.

Uitgroeien van een startup tot een internationaal bedrijf: "We hebben onze voet stevig op het pedaal gehouden, zo vat ik het graag samen! Het is heel eenvoudig: ik ben in maart 2008 bij de Groep gekomen, toen het bedrijf nog een startup was en ongeveer vijf jaar actief was in Frankrijk. In die tijd was ons doel om snel uit te breiden door ons eerst op de Europese markt te richten. Natuurlijk was de uitdaging niet altijd even eenvoudig. Maar tien jaar later, is het een geval van missie volbracht! We zijn nu actief in meer dan tien Europese landen, en we zijn echt trots op wat we al hebben bereikt."

David Derai - Treasury Director - Smartbox Group

Optimaliseren van de transactiestroom dankzij het team van experts van Worldline

"We hadden het niet kunnen doen zonder Worldline als onze partner. We nemen contact op wanneer dat nodig is, en hun ondersteuningsteam reageert altijd heel snel. In alle belangrijke fasen hebben zij ons in de juiste richting gewezen en ons geholpen onze stromen te optimaliseren. Het uitbreiden van het aantal talen, valuta's en betaalmethoden dat wij aanbieden, is iets waar ik aan denk. Worldline is er ook om onze piekperiodes op te vangen, vooral rond de Kerstperiode. En ze komen altijd met goede adviezen om onze ePayment-oplossing verder te verbeteren. Kortom, we gaan samen verder en werken eraan om de klantervaring zo eenvoudig en naadloos mogelijk te maken."

David Derai - Treasury Director - Smartbox Group

Inzicht in betalingspraktijken voor elk land in Europa: "Om u de waarheid te zeggen, het is essentieel. Om ons conversiepercentage te verhogen, ongeacht het land waar de transactie plaatsvindt, moet de internetgebruiker in een comfortabele omgeving kunnen surfen. In dit opzicht helpt Worldline ons inzicht te krijgen in de betalingspraktijken die in de hele wereld sterk uiteenlopen. Terwijl de populairste betaalmethode in Nederland ongetwijfeld iDEAL is, worden in Frankrijk Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, American Express en PayPal het meest gebruikt. En in Duitsland is het ELV-betalingssysteem de favoriete methode. We kunnen het ons niet veroorloven om dat soort informatie over het hoofd te zien."

David Derai - Treasury Director - Smartbox Group

Verminderen van fraude, zonder afbreuk te doen aan het conversiepercentage

"Wat ons het meest drijft, is de strijd tegen fraude. Dankzij het schaalbare platform van Worldline kunnen we ons ontwikkelen zonder beperkingen en met behoud van een zeer laag risicopercentage. Met de basismodule voor fraudedetectie kunnen we het aantal frauduleuze transacties aanzienlijk verminderen."

David Derai - Treasury Director - Smartbox Group

Nu klaar om onze succesvolle digitale transformatie voort te zetten

Een innovatieve digitale transformatiestrategie werd geïmplementeerd om de ontwikkeling van het Smartbox-product te ondersteunen.

Oorspronkelijk was het een fysieke geschenkdoos bestaande uit een cadeaubon en een catalogus met de volledige selectie van partners. De afgelopen jaren is het product opnieuw ontworpen om de cadeau-ervaring te combineren met voortdurend verbeterende diensten.

Dankzij onze digitale transformatie zijn er nu verschillende functies beschikbaar, waaronder:

Real-time beschikbaarheid getoond op onze websites voor alle ervaringen, evenals onmiddellijke online boeking
Snel, gemakkelijk, gratis en onbeperkt online cadeaus ruilen, als de ontvangers een andere ervaring willen kiezen dan degene die ze gekregen hebben
Geldig gedurende drie jaar, met gratis en onbeperkte verlenging voor dezelfde duur
En onlangs is de Smartbox-app gelanceerd, zodat u uw ervaring rechtstreeks vanaf uw telefoon kunt bekijken, selecteren, boeken, ruilen en betalen

Tegelijkertijd richt de Smartbox Group zich voortdurend op productinnovatie, met een assortiment dat voortdurend wordt vernieuwd en in het geval van de virtuele geschenkdozen uitsluitend online wordt verkocht. Vandaag bieden we 7.000 digitale producten aan in heel Europa.