Hoe het nieuwe betalingssysteem van Bohemia Suites & Spa boekingen een boost gaf

Bohemia Suites & Spa is gevestigd op Gran Canaria en staat bekend om het creëren van gedenkwaardige en unieke ervaringen voor gasten. Het ontwerp combineert privacy met luxe en individualiteit zodat gasten een onvergetelijk verblijf kunnen hebben in een comfortabele en rustige omgeving die aanvoelt als een 'thuis ver van huis'. Met 67 stijlvolle kamers en gelegen op slechts 200 meter van het strand van Playa del Ingles, heeft het hotel veel te bieden op het gebied van ontspanning en wellness, met een overvloed aan buitenbubbelbaden, een zoutwaterzwembad en een stoomsauna. Hier zien we hoe we Bohemia Suites & Spa hebben geholpen om de gastervaring nog soepeler en efficiënter te maken en het aantal boekingen een boost te geven. Lees verder om te ontdekken hoe we dit hebben bereikt door een service te leveren die inspeelt op de steeds veranderende regelgeving en de toenemende verwachtingen en eisen van klanten.

2 min.

Worldline Hospitality Suite Reizen & Hospitality

bohemia suites & spa new hotel payments system

Inspelen op uitdagende dagelijkse betalingsbehoeften.

Inspelen op de steeds veranderende eisen en verwachtingen van klanten, vooral sinds de pandemie, is een uitdaging voor de horeca.

Bohemia Suites & Spa wist dat het een betaaloplossing op maat nodig had die kon voldoen aan de behoeften van de dagelijkse hotelactiviteiten, zoals opwaarderingen, late kosten en no-shows.

Bohemia had een oplossing nodig die voldeed aan de nieuwe beveiligingsvoorschriften - Data Security Standard Requirements (DSS) en de tweede EU-richtlijn voor betalingsdiensten (PSD2) - en die gasten een naadloze betalingservaring bood. Maar het was moeilijk om een betaaloplossing te vinden die geïntegreerd kon worden met zowel het eigendomsbeheersysteem, Infor, als de booking engine, om een 360º beeld te krijgen van de klantactiviteiten.

Gericht op het bieden van een ongelooflijke gastervaring door te voldoen aan de verwachtingen op het gebied van snelheid en gemak tijdens het gehele gastentraject - inclusief het betalingsproces - was Bohemia vastbesloten om een end-to-end betalingsoplossing te vinden die het volledige spectrum van hotelactiviteiten kon dekken.

Dat is waar wij in actie kwamen.

"We waren op zoek naar één leverancier voor alle betalingsprocessen in een hotel en de geïntegreerde hospitalityoplossing van Worldline voldeed aan al onze behoeften. Dankzij deze samenwerking kunnen we ons concentreren op de groei van ons bedrijf en onze gasten een uitzonderlijke service bieden, terwijl Worldline zich concentreert op de vlotte en efficiënte afhandeling van onze betalingsdiensten."

Inga Allman, e-Commerce Manager, Bohemia Suites & Spa

De oplossing

All systems go.

We hebben hard gewerkt met Bohemia Suites and Spa om een nog betere service voor de gasten te realiseren. We hebben dit gedaan door de Worldline Hospitality Suite te leveren, een oplossing die alle betalingsbehoeften van hotels dekt en een naadloze cross-channel ervaring biedt. We verzorgden het hele proces om ervoor te zorgen dat de implementatie van de nieuwe oplossing eenvoudig en snel verliep en een minimale impact had op de hotelactiviteiten. Dit betekende dat Bohemia Suites and Spa zich kon richten op waar het goed in is: gasten een ongelooflijke service voor een onvergetelijke vakantie bieden.

En de resultaten spreken voor zich. Sinds de installatie van de nieuwe betaaloplossing van Worldline kunnen gasten betalen met de betaalmethode van hun voorkeur of met hun mobiele wallet, wat resulteert in een soepelere klantervaring.

Met de intuïtieve en flexibele betalingsoplossing die nu beschikbaar is, kan Bohemia naadloos en efficiënt werken en blijft het gasten verbazen door bij elke interactie een uitzonderlijke service te bieden.

De resultaten.

Betere efficiëntie, vlottere service. Gasttevredenheid stijgt, boekingen stijgen.

• Gasten kunnen betalen voor diensten en boekingen maken met de betaalmethode van hun voorkeur.
• Verwerking van meer betalingen via meer betaalopties voor meer gasten per maand.
• Personeel bespaart tijd om dagelijkse taken zoals in- en uitcheckprocessen uit te voeren.

"De samenwerking met Bohemia Suites and Spa was een uitstekend voorbeeld van hoe goed projectmanagement en een op maat gemaakte reeks financiële oplossingen tegemoet kunnen komen aan uiteenlopende verwachtingen, ongeacht de omvang en complexiteit van het project."

Chris Lanckbeen, Global Sales Director voor Travel and Hospitality bij Worldline

Over Bohemia Suites & Spa

Bohemia Suites & Spa is een boetiekhotel alleen voor volwassenen in het zuiden van Gran Canaria, waar u de Boheemse geest vol positieve energie en geluk kunt ervaren.

De persoonlijke service creëert bijzondere ervaringen voor de gasten waardoor ze zich thuis voelen bij goede vrienden. Dit designhotel combineert luxe met veelzijdige ruimtes waar gasten kunnen genieten van totale rust en privacy.

Het Bohemia Suites & Spa is uitsluitend bestemd voor volwassenen en biedt grote kamers met balkon, op 200 meter van het strand Playa del Inglés. Het beschikt over een zoetwaterbuitenbad, een zoutwaterbuitenbad en twee buitenjacuzzi's. De stijlvolle 67 kamers van Bohemia Suites & Spa zijn ingericht in gele, terracotta of paarse kleuren en met olijfhouten meubels.

Het restaurant op het dak van Bohemia Suites & Spa biedt creatieve lokale gerechten en een panoramisch uitzicht, terwijl het terras beschikt over een cocktailbar.

Ontspan privé in de gezellige wellnessruimte met vitaliteitsbinnenbad, sauna en stoomsauna.

Bezoek Bohemia Suites & Spa

Meer te weten komen

Kimberley Hoevers

Global Key Account Manager, Hospitality, Worldline

Kimberley begon haar reis binnen het bedrijf in januari 2018, inmiddels 4,5 jaar geleden. Want haar gastvrijheid en betalingen combineren het beste van twee werelden en ze is altijd op zoek naar synergieën met handelaars en partners over de hele wereld. Als het om betalingen gaat, staarde ze in 2018 met een blanco pagina, maar ondertussen werkte ze zich op tot een echte Expert als onderdeel van de Expert Community van Worldline. Ze is net zo gepassioneerd over haar werk als over sushi en staat altijd open voor een leuk gesprek.

Ga naar alle Kimberley artikelen