Hoe Kamera Express zichzelf opnieuw uitvond en internationaal blijft groeien
Kamera Express is na 25 jaar uitgegroeid tot een grote speler op de Europese markt. Hoe is die snelle expansie er gekomen?
Kamera Express werd in de jaren 90 opgericht door Peter Merceij in een garagebox in Capelle aan den IJssel. Al snel werd het dé plek voor fotografieliefhebbers.
Inmiddels is het bedrijf uitgegroeid tot een keten van 33 winkels in vier landen en webshops in 10 Europese landen. Het team van Kamera Express bestaat uit fotografen, videografen, gadget freaks en gepassioneerde enthousiastelingen. Ze delen hun passie voor fotografie en videografie graag met hun klanten door hen te voorzien van het juiste materiaal.
Hoe kon het bedrijf deze snelle groei realiseren? En welke rol heeft Worldline hierbij gespeeld?
"Wat ons bedrijf uniek maakt, is onze can-do attitude. Dit is heel typerend voor onze regio. Bij ons geldt 'niet lullen, maar poetsen'. Deze no-nonsense aanpak heeft ons geen windeieren gelegd, want we hebben de afgelopen jaren niets dan groei gezien."
Lydia van Dijk - Product Owner verantwoordelijk voor e-commerce bij Kamera Express
"We hebben online een solide groei doorgemaakt. Die groei hebben we te danken aan de overname van lokale eCommerce-winkels in nieuwe landen. En daar kwamen een aantal uitdagingen bij kijken. Die overnames waren niet zo vanzelfsprekend als het lijkt. De verschillende websites werken namelijk op verschillende platformen. Dat allemaal op één lijn brengen was geen sinecure."
Lydia van Dijk
"Die verschillende systemen waren trouwens niet de enige uitdaging. Ook tussen de landen zelf zijn er vaak belangrijke verschillen. Denk bijvoorbeeld aan taal en betaalvoorkeuren. Vertrouwen is hierbij het sleutelwoord. Dat gaat van producten correct benoemen tot betrouwbare betaalopties aanbieden. Een toegankelijk en betrouwbaar betalingssysteem is onmisbaar. Daarom werken we samen met Worldline."
Soraya de Meijer - Team Lead Website bij Kamera Express
"Voor Kamera Express was de pandemie zowel een zegen als een vloek. Alle winkels gingen dicht en we moesten snel schakelen. We hebben een systeem ontwikkeld waar klanten hun bestellingen 30 minuten later konden ophalen."
Soraya de Meijer
"We slaagden er ook in om het advies dat we normaal in de winkel geven te 'digitaliseren'. We bieden die informatie gratis aan, als een soort service. We proberen onze online klanten dezelfde ervaring te bieden als in de winkel. We hebben onlangs ook een chatbot gelanceerd en klanten kunnen ons via WhatsApp bereiken."
Lydia van Dijk
"Gelukkig kunnen we rekenen op de kennis en expertise van Worldline over de lokale betaalmethoden die onze klanten verkiezen. Worldline beheert al ons betalingsverkeer, zowel online als in de winkel, en fungeert echt als onze zakelijke partner."
Soraya de Meijer
"Dat is een van de redenen waarom we voor Worldline hebben gekozen. Ze bieden alle betaalmogelijkheden op één schaalbaar platform en denken voortdurend met ons mee. Samen analyseren we klantvoorkeuren en adviseert Worldline ons wat we wel en niet moeten aanbieden. "Ze komen ook tussenbeide wanneer er pogingen tot fraude worden vastgesteld. Worldline scant alle transacties, merkt verdachte activiteiten op en slaat alarm wanneer dat nodig is. Vorig jaar hadden we bijvoorbeeld een probleem met de verkoop van GoPro's in het Verenigd Koninkrijk. Toen Worldline een van de betaalmethoden uitschakelde, was dat probleem meteen opgelost."
Lydia van Dijk
Een klantgerichte aanpak voor meer toekomstige successen
"We werken momenteel hard aan een nieuwe website. Het bieden van de juiste hulp aan klanten is ons belangrijkste doel. We willen elke klant een gepersonaliseerde winkelervaring geven en op termijn misschien een loyaliteitsprogramma lanceren. En natuurlijk houden we constant onze ogen open voor nieuwe trends of veranderingen in de markt."
Lydia van Dijk
"Klarna is er daar één van. Afgezien van creditcards en betaalpassen bieden we geen "Koop nu, betaal later"-optie zoals Klarna of Afterpay. Al onderzoeken we die mogelijkheid. Ik denk niet dat je als bedrijf de sterkste, slimste of grootste moet zijn om te overleven. Het gaat erom wie zich het snelst kan aanpassen. En dat is precies de kracht van Kamera Express: 'Niet lullen, maar poetsen'."
Soraya de Meijer
Geïnspireerd door het succesverhaal van Kamera Express?
Neem contact op om uw zakelijke uitdagingen te bespreken en vraag meteen om een betalingsprestatiebeoordeling.