Hoe Worldline Michel Reybier helpt een revolutie teweeg te brengen in de restaurantbeleving

Worldline helpt Michel Reybier om premium service aan zijn restaurant- en hotelgasten te bieden met innovatieve digitale betaaloplossingen.

1 min.

Worldline Hospitality Suite Reizen & Hospitality

restaurant Michel Reybier Customer Story

Serveren van digitale innovatie.

Michel Reybier Hospitality is een exclusieve hotelketen met 15 hotels in Frankrijk, Groot-Brittannië en Zwitserland die zich richt op het bieden van de beste klantervaring aan haar gasten. Het team van Michel Reybier was op zoek naar een betalingsprovider die hen kon ondersteunen met een end-to-end hospitality-oplossing op maat die kon inspelen op de specifieke behoeften van de dagelijkse hotelactiviteit en die digitalisering kon integreren in alle aspecten van de exclusieve diensten die het bedrijf aan klanten levert.

Michel Reybier Hospitality wilde met name de best mogelijke gastervaring bieden wat betreft snelheid en gemak met betrekking tot diens restaurants. Het doel was om te innoveren met digitalisering om de gastervaring te optimaliseren en te verbeteren, aangezien veel consumenten tegenwoordig liever niet naar een restaurant bellen om een tafel te reserveren of om te wachten op de rekening aan het einde van de maaltijd.

"Uitmuntendheid, eenvoud, authenticiteit, dat is het DNA van het Michel Reybier Hospitality-merk en het kenmerk van al onze etablissementen. Tijdens de COVID-19-pandemie hebben we een stap voorwaarts gezet in de digitalisering van de klantervaring op alle klantcontactpunten. Voor onze restaurants, die openstaan voor lokale gasten, hebben we een MRH-app ontwikkeld. Ons doel was om de klantervaring van boeking tot betaling te automatiseren en te versnellen om de veiligheid en zekerheid van onze gasten te garanderen. Met dank aan Open Web Technology en Worldline betalingsoplossingen die ons hebben ondersteund tijdens de ontwikkeling van deze app. Tegenwoordig gaat de high-tech aanpak, die het mogelijk maakte om onze medewerkers bepaalde taken uit handen te nemen, gepaard met een high-touch aanpak waarbij onze medewerkers zich konden concentreren op meer waardecreërende activiteiten voor onze gasten."

Samad Laaroussi. Digital Marketing Manager, Michel Reybier Hospitality

Een smakelijke oplossing.

Michel Reybier Hospitality zal in zijn restaurants de exclusieve betaalapplicatie van Open Web Technology gebruiken die geïntegreerd is met de betalings- en acquiringdiensten van Worldline. De app bevindt zich momenteel in een pilotfase op verschillende locaties in Zürich en Genève en stelt gebruikers in staat om het menu te bekijken, een bestelling te plaatsen en de rekening te betalen zonder te wachten door een QR-code te scannen. De app accepteert alternatieve betaalmethoden, zoals Apple Pay en Google Pay, en biedt opties voor het splitsen van facturen voor gasten die verschillende betaalmethoden gebruiken om te zorgen voor een naadloze en veilige betaalervaring in lijn met de exclusieve gastvrijheid die Michel Reybier biedt.

Worldline biedt zowel card-present als e-commerce betaalgebruikssituaties, evenals acquiringdiensten en Dynamic Currency Conversion (DCC) voor Michel Reybier. De geavanceerde oplossing voor betalingstechnologie is ontworpen om een reeks betalingsmogelijkheden te bieden die voldoen aan alle betalingsbehoeften van hotels en is naadloos geïntegreerd in het betalingsbeheersysteem van Michel Reybier.

"Het digitaliseren van de klantervaring is een van de belangrijkste uitdagingen voor de horecabranche. Michel Reybier heeft een stap voorwaarts gezet in het digitaliseren van de klantervaring in zijn hotelrestaurants, door een naadloze en hoogwaardige ervaring te bieden en zich tegelijkertijd te onderscheiden van de concurrentie. Dankzij de betaaloplossingen van Worldline kan Michel Reybier zijn klanten een end-to-end ervaring bieden, van tafelreservering tot betaling."

Chris Lanckbeen, Global Sales Director, Travel & Hospitality bij Worldline

Belangrijkste voordelen voor het hele bedrijf.

Een betalingsoplossing die is geïntegreerd in alle systemen en dagelijkse bedrijfsactiviteiten van Michel Reybier Hospitality, waardoor handmatig werk en invoerfouten worden verminderd.
Verhoogde efficiëntie van het back-office dankzij een krachtige rapportagetool, myPortal, die gebruikers toegang biedt tot aangepaste transactierapporten, dashboards, financiële vereffening en een overzicht van de volledige terminalinfrastructuur.
Een verbeterde gastervaring dankzij de acceptatie van alle voorkeursbetaalmethoden en mobiele wallets.
Een hoogwaardige gebruikerservaring in hotelrestaurants dankzij een geavanceerde app die het traject van de klant van boeking tot betaling vergemakkelijkt.
Nauw contact met Worldline tijdens het onboardingproces.

Over Michel Reybier Hospitality

Michel Reybier zet zich al meer dan 20 jaar in voor een unieke, uiterst eigentijdse visie op luxe en gastvrijheid. Elk van de bestemmingen van Michel Reybier Hospitality houdt vast aan zijn gekoesterde waarden van uitmuntendheid, authenticiteit en eenvoud. In een hotel, een villa of een privéappartement, in de bergen of aan zee, op het platteland, in het hart van de wijngaarden of in de stad, Michel Reybier streeft één ambitie na: het delen van een verfijnde levenskunst die boven alles gewijd is aan het welzijn en het plezier van de gasten. Deze holistische benadering is gebaseerd op onvergetelijke ervaringen, waarbij sport, eten, wellness en passie een onlosmakelijk geheel vormen. Deze benadering wordt ondersteund door de medische expertise van Nescens, wiens uiteindelijke doel is om mensen zo lang mogelijk een beter en gezonder leven te laten leiden. Bij elk moment de belofte van betekenis waarmaken.

Bezoek Michel Reybier

Over Open Web Technology

Open Web Technology is een technologie- en strategieconsultancybedrijf dat klanten helpt nieuwe technologieën te gebruiken om hun bedrijf opnieuw vorm te geven, nieuwe producten te ontwikkelen of hun organisatie te transformeren.

Open Web Technology is een merk van Swisscom Digital Technology SA, een joint venture opgericht met Swisscom, met als doel een toonaangevende provider te worden van adviesdiensten op het gebied van digitale transformatie voor grote bedrijven in Zwitserland in de branches telecommunicatie, banken, verzekeringen, media, gezondheidszorg en consumentengoederen.

Bezoek Open Web Tecnology