Verkrijg meer online verkopen met deze tips

Hoe bezorg je jouw webshopbezoekers een vlotte betaalervaring? Met deze e-commerce tips zie je jouw omzet meteen de hoogte ingaan!

Nederland is koploper in e-commerce in Europa. Consumenten hebben online shoppen helemaal omarmd. In 2023 deden bijna 8 op 10 Nederlands regelmatig een online aankoop.* De online omzet bedroeg in 2022 zo’n 33,3 miljard euro **. Daar wil jij met jouw webshop uiteraard een graantje van meepikken.

Wat houdt bezoekers op je betaalpagina tegen om tot aankoop over te gaan?

Zeven op tien webshopbezoekers laten hun winkelmandje achter zonder over te gaan tot een aankoop**. Dat is veel, en daar zitten verschillende oorzaken achter:

• klanten kunnen niet betalen met de betaalmethode die ze verkiezen
• ze kunnen niet in hun eigen munt betalen
• ze zijn van gedachten veranderd
• ze vertrouwen de transactie niet
• de betaalpagina is niet aangepast aan mobiele toestellen
• de betaalpagina is niet in hun taal
•  …

Tips voor een gebruiksvriendelijk betaalproces

Gelukkig heb jij als handelaar impact op sommige redenen waarom de verkoop op dat allerlaatste moment nog afspringt. Wat kan je doen om je bestelpagina eenvoudig en toch optimaal gebruiksvriendelijk te maken?
 

1) Biedt voldoende informatie aan over het aankoopproces

• Maak de tekst op de betaalpagina specifiek en gebruiksvriendelijk. Test ze grondig uit
• Installeer een live chat in je webshop of maak het alleszins duidelijk hoe je klant jou kan contacteren met eventuele vragen
   

2) Zorg voor een goede visuele structuur

• Gebruik duidelijke labels en visueel aantrekkelijke pictogrammen. Zorg ervoor dat ook bezoekers met een visuele handicap of beperking kunnen betalen door te voldoen aan de toegankelijkheidsrichtlijnen
• Plaats de knop Besteloverzicht en de knop Betalen dicht bij elkaar, zo zien klanten wat ze kopen. Plaats de betaalknop sowieso rechts want dit is het laatste wat ze moeten doen
• Kies voor anders gekleurde pictogrammen op de bevestigingspagina. Dit onderscheid maakt het ook klanten met kleurenblindheid makkelijker om de pagina te begrijpen
• Speel gerust wat met de schikking van alle elementen door een A/B testing te doen, zo zie je wat het beste aanslaat.

3) Maak duidelijk dat het om een veilige webshop gaat

• Zorg ervoor dat deze pagina goed past tussen je webshop en betaalpagina. Let er bijvoorbeeld op dat je dezelfde achtergrondkleur gebruikt als je webshop
• Bevestig het gevoel van veiligheid in de transactie door woorden als ‘Betaal veilig’ en de kleur groen, voeg een voortgangsbalk van de transactie toe, …

Gaat de gebruiker ondanks deze tips niet (meteen) over tot een betaling? Zorg er dan voor dat het winkelmandje bewaard blijft. Zo kan je toekomstige klant na enkele dagen terugkeren en alsnog afrekenen.

Of nog beter: stuur twijfelaars een geautomatiseerde e-mail met de inhoud van het winkelmandje, ter herinnering. Dat werkt alleen als het gaat over een gebruiker die ingelogd is op je website. Tip: stimuleer bezoekers om een acccount aan te maken.

Mobile first betalen

Een bestel- en betaalpagina die werken op mobiele apparaten als smartphone en tablet zijn ondertussen het olympische minimum. In 2021 gaf ruim één derde van de Nederlandse consumenten al de voorkeur aan de smartphone als favoriete toestel om te shoppen. ***

Hou daarom rekening met volgende belangrijke verschillen tussen mobiele apparaten en laptops:

• Er is geen fysiek toetsenbord
  
• Bijna alle interactie gebeurt via aanraking
• De schermruimte is beperkt
• Internetsnelheden kunnen variëren van apparaat tot apparaat en zelfs van locatie tot locatie
• Mobiel betekent altijd en overal interactie

Welke betaalmethoden in je webshop?

Het is logisch dat je de meest gangbare betaalmogelijkheden in je webshop aanbiedt. Heb je internationale klanten? Bied dan zeker ook de mogelijkheid om in de eigen munt te betalen. Want de helft van je bezoekers haakt af als ze ofwel niet kunnen betalen met hun favoriete betaalmethode of in hun eigen munteenheid. Kunnen je klanten in hun eigen munt betalen, dan is de kans ook groter dat hun bank de transactie zal goedkeuren.

Ter info: in Nederland is iDeal de belangrijkste betaalmethode, in België is dat Bancontact, voor Luxemburg kijk je best naar Visa debit en in Duitsland is het Paypal.
 

Veilig online betalen

Tot slot, maak het je vaste klanten extra eenvoudig met ‘tokenization’. Dat betekent dat de betaalgegevens van je klant op een beveiligde manier – via een versleutelde token – gekoppeld worden aan het profiel van de klant. Op die manier hoeft je klant niet telkens opnieuw de kaartgegevens in te voeren. Handig voor je klant én het levert je meer terugkerende klanten en omzet op!

** Centraal Bureau voor de statistiek
**Ecommerce News
***Klarna’s mobile shopping report