Cyfrowy urząd bez kolejek: Jak Worldline i STP Polska wspierają banki spółdzielcze w budowaniu nowoczesnych usług dla samorządów?
19 / 08 / 2026
Cyfryzacja usług publicznych stała się koniecznością. Samorządy – zarówno dużych miast, jak i najmniejszych gmin – oczekują dziś rozwiązań, które usprawnią obsługę mieszkańców, obniżą koszty i odciążą pracowników. Jednocześnie banki, zwłaszcza spółdzielcze, szukają narzędzi, które pozwolą im budować przewagę konkurencyjną i wzmacniać relacje z JST.
Cyfryzacja usług publicznych to dziś temat numer jeden. Jakie wyzwanie postanowili państwo rozwiązać?
Artur Żymańczyk: Punktem wyjścia była potrzeba uproszczenia obsługi mieszkańców. W wielu urzędach osoba, która chciała odebrać prawo jazdy, zarejestrować pojazd, czy wnieść opłatę skarbową, musiała najpierw udać się do kasy albo opłatomatu, a potem wrócić do urzędnika. To wydłużało proces, generowało kolejki i obniżało komfort zarówno mieszkańców, jak i pracowników.
Katarzyna Walach: Wspólnie z Worldline stworzyliśmy platformę E‑COM STP, która pozwala dokonać płatności bezgotówkowej dokładnie w miejscu obsługi. Bez szukania kasy, bez dodatkowych kroków, bez ponownego oczekiwania w kolejce. To rozwiązanie odpowiada na realne potrzeby nowoczesnej administracji – i jednocześnie otwiera bankom możliwość zaoferowania JST gotowego, sprawdzonego systemu, który wcześniej był dostępny głównie dla mieszkańców największych miast.
Czy rozwiązanie zostało już sprawdzone w praktyce?
Artur Żymańczyk: Tak. Pierwszy pilotaż przeprowadziliśmy w Urzędzie Dzielnicy Ursynów m.st. Warszawy. Projekt realizowaliśmy wspólnie z STP Polska, miastem oraz bankiem obsługującym Warszawę.
Katarzyna Walach: Pilotaż ruszył pod koniec 2023 r. i szybko pokazał potencjał systemu. Największe zainteresowanie dotyczyło opłat komunikacyjnych – praw jazdy i rejestracji pojazdów. Obecnie na popularności zyskują także opłaty skarbowe, opłaty USC oraz opłaty jednostek podległych, takich jak szkoły, żłobki czy przedszkola. Coraz częściej użytkownicy regulują również podatki, co potwierdza rosnącą potrzebę wygodnych i zintegrowanych form płatności w usługach publicznych
Jakie korzyści przyniósł system urzędom – i jakie może przy nieść bankom spółdzielczym?
Katarzyna Walach: Dla urzędów korzyści są wielowymiarowe: jedna wizyta, krótsze kolejki, mniej stresu dla mieszkańców, lepsza organizacja pracy. System automatycznie tworzy raporty, rozksięgowuje wpłaty i zapewnia pełną identyfikowalność transakcji. To realne odciążenie administracji.
Artur Żymańczyk: A dla banków spółdzielczych to ogromna szansa. Doświadczenia STP Polska pokazują, że po wdrożeniu system przejmuje 60‑70% wszystkich wpłat realizowanych na rzecz samorządu. To oznacza mniejsze obciążenie kasowe, krótsze kolejki i niższe koszty obsługi gotówki. W wielu przypadkach możliwe jest nawet całkowite odejście od tradycyjnej kasy.
Ale jest jeszcze jedna rzecz, o której warto powiedzieć wprost: bankom spółdzielczym zwyczajnie nie opłaca się budować takich rozwiązań samodzielnie. To są projekty wieloletnie, kosztowne, wymagające specjalistycznych zespołów i ciągłego rozwoju. A tempo zmian technologicznych jest dziś tak szybkie, że zanim własny system powstałby i dojrzał, rynek byłby już o kilka kroków dalej. Dlatego sprawdzone rozwiązanie – takie jak E-COM STP – pozwala bankom wsiąść do tego pociągu, zanim odjedzie. Kto zrobi to pierwszy, zyska przewagę.
Katarzyna Walach: Co ważne – bank nie musi inwestować w rozwój własnych systemów. Otrzymuje gotowe rozwiązanie, pełne wsparcie wdrożeniowe, szkoleniowe i serwisowe. A jednocześnie wzmacnia relacje z jednostkami samorządu terytorialnego, które coraz częściej oczekują cyfrowych usług za 0 zł, ale na najwyższym poziomie.
Jak rozwijał się projekt po pilotażu?
Artur Żymańczyk: Bardzo dynamicznie. W kolejnych miesiącach wdrożono terminale SMART POS bezpośrednio przy stanowiskach obsługi. W październiku 2024 r. blisko 58% opłat komunikacyjnych na Ursynowie było realizowanych z wykorzystaniem E-COM i SMART POS. Udział wszystkich transakcji tym kanałem przekroczył 28%.
Katarzyna Walach: Sukces pilotażu sprawił, że rozwiązanie wdrożono w kolejnych dzielnicach Warszawy – dziś obejmuje całą stolicę. To pokazuje, że model został bardzo pozytywnie oceniony przez mieszkańców i administrację.
Jakie znaczenie ma to rozwiązanie dla sektora publicznego w skali kraju – i dla banków spółdzielczych?
Katarzyna Walach: Cyfryzacja administracji to nie tylko usługi online. Równie ważne jest usprawnianie procesów stacjonarnych. Dzięki E-COM STP mieszkaniec może opłacić podatek lokalny, odpady, dokument komunikacyjny czy inne należności publiczne bez odwiedzania dodatkowych punktów.
Artur Żymańczyk: Widzimy ogromny potencjał w samorządach, urzędach skarbowych i instytucjach publicznych. STP Polska realizuje obecnie pilotaż w 53 urzędach skarbowych w województwie mazowieckim – to dowód stabilności i dojrzałości technologii.
Katarzyna Walach: A dla banków spółdzielczych to moment, który warto wykorzystać. Cyfryzacja usług lokalnych jest procesem nieodwracalnym. Bank, który jako pierwszy za oferuje JST nowoczesne, gotowe rozwiązanie na poziomie największych instytucji finansowych, zyska przewagę bardzo trudną do nadrobienia przez konkurencję.
Co dalej?
Artur Żymańczyk: Naszym celem jest stworzenie jednolitego, wygodnego i bezpiecznego standardu płatności bezgotówkowych dla całego sektora publicznego.
Katarzyna Walach: A naszym wspólnym celem – razem z bankami spółdzielczymi – jest to, aby każdy mieszkaniec mógł załatwić sprawę urzędową równie sprawnie, jak robi zakupy w sklepie internetowym.
Autorzy
