Raport Worldline: osiem kluczowych trendów wyznaczających przyszłość płatności mobilnych w transporcie publicznym

Sytuacja wyjściowa - potrzeba zmian

Ponad połowa światowej populacji mieszka obecnie w miastach, a według prognoz ONZ do 2050 r. odsetek ten wzrośnie do niemal 70%. I choć transport jest centralnym elementem współczesnego życia w mieście to pod względem technologii konsumenckich, zwłaszcza w obszarze płatności, pozostaje on często w tyle za innymi sektorami.

Tymczasem rosnąca popularność pracy zdalnej i hybrydowej oraz dynamiczny rozwój płatności zbliżeniowych w handlu detalicznym sprawiają, że również w transporcie publicznym pasażerowie oczekują wygodnych i nowoczesnych form płatności. Jak pokazują dane Statista, na większości rynków wartość transakcji zbliżeniowych rośnie w tempie kilkudziesięciu procent rocznie, co odzwierciedla preferencje konsumentów w zakresie szybkości, wygody i bezpieczeństwa płatności.

Oto osiem kluczowych trendów zidentyfikowanych w raporcie:

• Rośnie liczba innowacyjnych płatności cyfrowych, a preferencje konsumenckie w zakresie narzędzi płatniczych ewoluują. Coraz rzadziej używa się dziś gotówki i dedykowanych kart płatniczych, a chętniej wybierane są bankowe karty zbliżeniowe oraz portfele mobilne. Także w zakresie transportu publicznego.
• Rynek potrzebuje rozwoju zintegrowanych punktów sprzedaży biletów w ramach różnych środków transportu, co pozwoli na planowanie i dokonywanie płatności za przejazdy autobusami, pociągami, hulajnogami elektrycznymi oraz przejazdów z kosztami dzielonymi. Wszystko w jednym, uproszczonym i wygodnym systemie.
• Raport prognozuje przejście od stałych biletów okresowych do biletów imiennych oraz czasowych. Takie rozwiązania uwzględniają zmieniające się zwyczaje konsumentów, dają pasażerom elastyczność i wygodę, a operatorom transportu publicznego dostarczają cennych danych na temat zapotrzebowania na oferowane usługi.
• Otwarte systemy płatności zapewniają swobodę podróży, umożliwiając korzystanie z kart kredytowych i debetowych bezpośrednio przy bramkach biletowych, co zmniejsza bariery dla przejezdnych i osób rzadziej korzystających z transportu publicznego.
• Optymalizacja usług oparta na konkretnych danych oraz spersonalizowany marketing realnie zwiększają wydajność pracy operatorów transportu, usprawniają planowanie tras i przyciągają pasażerów dzięki ofercie dostosowanej do ich potrzeb.
• Biletomaty samoobsługowe nadal odgrywają ważną rolę - służą pasażerom, którzy preferują fizyczne punkty płatnicze, a jednocześnie są modernizowane poprzez dodawanie ekranów dotykowych czy czytników zbliżeniowych.
• Zrównoważony rozwój pozostaje głównym celem platform płatniczych nowej generacji, a inicjatywy ekologiczne, programy lojalnościowe i narzędzia do monitorowania emisji dwutlenku węgla stają się integralną częścią tych innowacyjnych rozwiązań.
• Sztuczna inteligencja znajduje coraz szersze zastosowanie w wielu aspektach płatności w transporcie publicznym, zwłaszcza w doskonaleniu obsługi klienta, poprawie efektywności operacyjnej, zwiększaniu wydajności technicznej oraz zapewnianiu dodatkowych standardów bezpieczeństwa i ochrony. Wyniki raportu wskazują przy tym, że firmy są bardziej skłonne do inwestowania w rozwiązania wykorzystujące sztuczną inteligencję, niż w inne nowe technologie.

– Trendy zidentyfikowane w naszym raporcie jasno pokazują, jak ważne dla przyszłości transportu publicznego są elastyczne rozwiązania płatnicze. Dzięki modernizacji starszych systemów, zapewnieniu kompatybilności i projektowaniu z myślą o użytkownikach, operatorzy transportu mogą nie tylko zmniejszyć koszty operacyjne i zwiększyć liczbę pasażerów, ale też zminimalizować swój wpływ na środowisko. Wdrażając praktyczne zalecenia zawarte w raporcie, branża transportowa będzie w stanie znacznie usprawnić i przyspieszyć proces transformacji – mówi Rémi Maeno, dyrektor ds. energii, mobilności i samoobsługi w Worldline Merchant Services.

Dla maksymalizacji pozytywnych efektów zarządcy transportu publicznego muszą zadbać o odpowiednią współpracę z bankami i dostawcami usług płatniczych oraz koordynować swoje działania tak, żeby opłaty transakcyjne były jak najniższe, a przetwarzanie płatności przebiegało sprawnie.

Potrzebują też skalowalnych, modułowych rozwiązań płatniczych, które obsługują różne opcje płatności za różnego rodzaju usługi transportowe. To szczególnie ważne w obliczu rosnącej popularności życia w centrach miast i rosnących potrzeb w zakresie wygody komunikacji miejskiej. Rozwiązania płatnicze muszą gwarantować szybki i bezpieczny obrót danymi oraz oferować wiele form uwierzytelniania płatności, takich jak biometria czy skan linii papilarnych, by zapewnić pasażerom jak najwyższy komfort użytkowania.

Worldline jedynym europejskim podmiotem płatniczym obsługującym cały łańcuch płatności związanych z mobilnością

Operatorzy transportu publicznego muszą zmierzyć się z rosnącymi wyzwaniami związanymi z modernizacją starzejących się systemów biletowych oraz rosnącymi oczekiwaniami pasażerów w zakresie szybszej i wygodniejszej obsługi w komunikacji miejskiej. Worldline, globalny lider branży płatności bezgotówkowych i dostawca otwartych rozwiązań płatniczych w Europie, oferuje konkretne rozwiązania, w tym usługi eCommerce, obsługę transakcji i nowoczesne terminale płatnicze, które odpowiadają na te potrzeby.

Wraz z przejściem branży transportu publicznego na bardziej innowacyjne i zrównoważone cyfrowe technologie biletowe i płatnicze, ogromnego znaczenia nabiera współpraca z dostawcami rozwiązań płatniczych, którzy kładą duży nacisk na interoperacyjność, elastyczność i projektowanie zorientowane na użytkownika. Worldline Mobility Payments Suite to pakiet rozwiązań zaprojektowany przez Worldline specjalnie z myślą o firmach z branży mobilności, aby pomóc im w modernizacji systemów biletowych i płatniczych oraz zapewnić klientom wyjątkową jakość obsługi.

Pełny tekst raportu Worldline pt. „Osiem trendów wyznaczających przyszłość płatności w transporcie publicznym” w wersji angielskiej dostępny jest tutaj.

O Worldline

Worldline [Euronext: WLN] w prosty, bezpieczny i szybki sposób wspiera rozwój wszystkich firm, niezależnie od ich wielkości czy branży. Dzięki wykorzystaniu innowacyjnej technologii, doświadczeniu i dostosowaniu rozwiązań do potrzeb setek lokalnych rynków i sektorów, Worldline napędza rozwój ponad miliona firm na całym świecie. Osiągnięte przez Worldline w 2024 r. skonsolidowane przychody wyniosły ok. 4,6 mld. worldline.com

Misją Worldline jest projektowanie i obsługa wiodących cyfrowych rozwiązań płatniczych i transakcyjnych, które umożliwiają zrównoważony wzrost gospodarczy oraz wzmacniają zaufanie i bezpieczeństwo klientów. Rozwiązania Worldline są przyjazne dla środowiska, powszechnie dostępne i wspierają przemiany społeczne.