De 10 mest stillede spørgsmål i Norden 2025: Svar, tips og hvordan Worldline letter din betalingsoplevelse

1. Indledning
2. Hvad får du som læser ud af de 10 mest stillede spørgsmål?
3. Indholdsfortegnelse
4. Konklusion

2025 er gået og hver dag hele året har vi været i kontakt med kunder, der har spørgsmål af forskellig art. Det drejer sig om alt lige fra kasseapparater til partnerskaber, digitale betalinger og terminaler til fysiske butikker. Det kan også være henvendelser der drejer sig om en betalingsløsning til en nystartet butik eller hvordan der skiftes ejer på en eksisterende forretning. Ingen spørgsmål er for store eller små og vores kundeserviceteam sidder altid klar til at hjælpe.

Året 2025 har været et rekordår for betalingsløsninger i Norden. Kunderne ønsker nem adgang til fakturaer, klare gebyr-informationer og problemfri håndtering af aftaler og betalingskanaler.
“Vi bestræber os på at give kunderne klare svar og hurtig hjælp, så betalingsflowet aldrig bliver en hindring for forretningen.” Iliana, Quality Assurance, Worldline.

Nedenfor har vi samlet de mest stillede spørgsmål fra vores kunder om faktura, kontohåndtering, udbetalinger og betalingsindstillinger. Læs vores klare svar og få adgang til trin-for-trin vejledninger, skabeloner og links til dine dokumenter. 

• En klar og samlet forståelse af, hvordan Worldline i Norden håndterer fakturaer, gebyrer, kontrakter og betalingskanaler.
• Praktiske trin-for-trin vejledninger og nemme skemaer.
• Direkte links til relevante dokumenter.
• En tydelig vej til at opdatere virksomhedens oplysninger.
• Indsigt i, hvordan du maksimerer værdien af dine betalingsløsninger
• Kontaktinfo til personlig rådgivning.

1. Hvor finder jeg min faktura? / Kan jeg få en kopi af faktura? (Where can I find my invoice / can I get a copy?)

Svar: Faktura findes i din indbakke samt i din kundeportal. Hvis du ikke kan finde den, kan du kontakte Support for at få en kopi. Det anbefales altid at der betales til tiden for at undgå påmindelsesgebyrer.

Tip: Søg i din e-mail indbakke og også i folderen ”spam”, så du ikke går glip af kommende betalingsfrister. Vi minder dig om udestående faktura første gang uden gebyrer, så du undgår unødvendige omkostninger.

2. Hvad er gebyrerne? / Hvad er vores transaction fees? / Hvad er servicegebyret? (What are the fees? / transaction fees / service fee)

Svar: Gebyrer varierer efter transaktion og løsning. For præcis info om din aftale skal du kontakte support@nordics.worldline.com.

Info: Vi tilbyder altid gennemsigtige gebyrer og klare betingelser for store og små forretninger. Kontakt vores support for at få en oversigt, der passer til din virksomhed og dit betalingsflow.

“Gennemsigtighed i gebyrer og processer er nøglen til tillid – vores support står altid klar til at guide dig gennem aftaler og betalingsmuligheder.” – Iliana, Quality Assurance, Worldline. 

3. Hvor finder jeg vores aftale? / Worldline-aftalerne / Merchant ID / 10-cifret aftalenummer (Where to find our agreement / Worldline agreements / Merchant ID / contract number)

Svar: Kontakt vores salgsafdeling for at tale med en betalingsrådgiver på telefon +45 7876 1615 eller send en mail på sales.denmark@worldline.com  eller kontakt Support på telefon +45 78 79 47 00 (tast 2), eller send en mail til support.nordics@worldline.com.

Tip: Aftaleinformation, Merchant ID og kontraktnumre er ofte tilgængelige via din kundekonto men du kan altid rette henvendelse til Support, der kan hjælpe dig med at finde de korrekte oplysninger. 

4. Hvordan ændrer jeg adresse / kontaktoplysninger i aftalen? (How to change address or contact details in the agreement)

Svar: Send en skriftlig anmodning fra den registrerede kontaktpersons e-mail til support.nordics@worldline.com.

Bemærkning: På grund af høje sikkerhedskrav kræves det, at anmodningen om adresseændring og ændring af kontaktoplysninger kommer fra den registrerede kontaktperson; ændringer behandles først herefter.

5. Hvordan skifter jeg bankkonto / kontonummer? (How to change bank account / account number)

Svar: Udfyld kontoudskiftningsblanketten med virksomhedsoplysninger, IBAN, begrundelse og underskrift af tegningsberettigede.

Derudover skal du udfylde denne ID form.

6. Kan vi bestille nye terminaler? / Hvilke terminaler har vi? (Can we order new terminals? / which terminals do we have)

Svar: Kontakt support for at få rådgivning om vores terminaler og, hvordan du bestiller en ny og/eller en ekstra terminal. Se mere om vores terminaler og tilbud på vores hjemmeside.

7. Hvordan fungerer American Express? / Kan vi modtage American Express? (How does American Express work / can we receive AmEx)

Svar: Ja, hvis du har en Worldline-indløsningsaftale, kan AmEx tilføjes til dit kortmix.

Tip: Hvis du allerede har en Worldline-terminal, kan support hjælpe med at aktivere AmEx som betalingsmulighed. Kontakt Support for at få hjælp til opsætningen. 

8. Hvor finder jeg udbetalingsrapporten? (Where to find the payout report)

Svar: Log ind på Merchant Portal på: reports.bambora.com.

Tips og valgmuligheder: Du kan i vores rapport portal Merchant Portal vælge om du vil se daglige eller månedlige rapporter. Ligeledes kan du vurdere om du ønsker dit overblik som et Download i PDF (sammenfattet) eller som Excel (dybdegående). 

9. Hvordan ændrer jeg email / kontaktoplysninger i aftalen? (Change email / contact details in the agreement)

Se punkt 4. Se instruktion i samme afsnit for sikkerheds- og proceskrav.

10. Hvordan finder jeg Merchant ID / 10-cifret aftalenummer / contractor numbers? (Find Merchant ID / contract number)

Svar: Log ind på reports.bambora.com. Gå til Indstillinger (tandhjul) > Konti. Under Profil-ID fremgår Merchant ID (8 cifre).

(Tilføj knap med Log ind på Merchant Portal)

Tip: Gem disse oplysninger sikkert, da de er nødvendige ved kontakt med support og ved opsætning af betalingsløsninger.