5 funktioner du måske har savnet

Der findes mange fordele ved abonnementsbetaling, både for detailhandlen og serviceudbydere. Sammen med forudsigelige og stabile indtægter fra abonnementsbetalinger, giver denne forretningsmodel også nye markedsføringsmuligheder, bedre muligheder for at indsamle kundedata samt en generelt højere kundefastholdelsesprocent.

For forbrugeren kan ​​abonnementsløsninger koges ned til én klar fordel: bekvemmelighed.

Løbende at få de ting du har brug for, leveret til din dør, sparer dig tid, og det kan, ikke mindst, gøre det nemmere at prøve noget nyt, hvad enten det er en måltidskasse, en film eller en bluse.

På grund af disse fordele er abonnementsmodeller blevet brugt længe til køb af alt, lige fra mælk til aviser. Med udbredelsen af ​​internettet er abonnementsmodellen nu rykket ind i en ny, disruptiv fase som gradvist vil ændre vilkårene for flere og flere brancher

Abonnementer boomer

Ifølge en rapport fra McKinsey lavet i 2018, er marked for e-handel med abonnementer i USA vokset med mere end 100 % om året over de seneste fem år. I rapporten fremgik det også at 15 % af alle online-kunder havde abonneret på en e-handelstjeneste i det forløbne år. Vigtigt at bemærke, er at dette tal kun gælder abonnementer på fysiske varer såsom: Dollar Shave Club, BirchBox eller Blue Apron. Udover de 15 % skal tilføjes de 46 % af de adspurgte forbrugere der abonnerer på en online streaming-tjeneste, såsom Netflix eller Spotify.

Men abonnementsløsninger bliver ikke kun mere populære, de er også mere rentable for virksomhederne. Faktisk er indtægterne for virksomheder der tilbyder abonnementsløsninger vokset fem gange hurtigere end både indtægterne for S&P 500 virksomheder og USA's detailhandel mellem 2012 og 2018, ifølge Zuoras Subscription Economy Index. Selv i Europa ses forskellen: Her er omsætningsvæksten mere end dobbelt så høj for abonnementsselskaber end i USA.

En anden interessant udvikling er den stigende forskellighed der er på netop dette marked. I løbet af de sidste par år har vi set hvordan boomet i abonnementsløsninger der startede med abonnementer på musik, video og dagligvarer, har spredt sig til alle former for varer og tjenesteydelser nu. I 2017 rapporterede CBS, at det anslåede antal af forskellige abonnementsløsninger i USA alene var på cirka 2000.

Erfaring er altafgørende

Abonnementstjenester er ikke kun forskellige i det de sælger, men også i hvordan de appellerer til kunderne. Når det kommer til e-handelsabonnementer, deler McKinsey dem i tre grupper: genopfyldning, nysgerrighed og adgangsabonnementer. Genopfyldningsabonnementer handler om at automatisere køb og levering af vareartikler som bleer, barbermaskiner o. lign.

Nysgerrighedsabonnementer fokuserer i stedet på at levere nye og spændende produkter, som regel baseret på abonnentens personlige præferencer. Endelig er adgangsabonnementer baseret på kunder, der betaler et gebyr for at få adgang til lavere priser eller eksklusive produkter og tjenester.

Disse tre grupper tiltrækker forskellige kundetyper og opfylder forskellige behov, men de er alle baseret på at levere en fantastisk, ukompliceret kundeoplevelse. Ifølge McKinsey's rapport er bekvemmelighed og personlig erfaring to af de vigtigste årsager til at kunderne fortsat bruger alle tre typer abonnementer. Manglende evne til at levere en god oplevelse, er derimod en af ​​de mest almindelige årsager til at kunderne annullerer deres abonnementer.

En konklusion på dette er at kunderne er villige til at opretholde deres abonnementstjenester, så længe deres købsoplevelser er gode. Derfor er netop købsoplevelsen vigtigt da abonnementstjenesterne er baseret på stabile og forudsigelige indtægter samt behovet for at reducere kundeafgang, for at være rentable.

Betalingernes rolle

For at reducere kundeafgang, bruger de fleste abonnementsselskaber meget tid på at identificere problemer, der fører til at kunder opsiger deres abonnementer, kendt som forsætlig kundeafgang. Bekæmpelse af utilsigtet kundeafgang hvor kunden ikke aktivt opsiger deres abonnement, er ofte sværere.

To af de mest almindelige årsager til utilsigtet kundeafgang er at selskabet ikke er i stand til at hæve penge fra kundens konto, eller at kundens kortoplysninger er udløbet. Faktisk hævder webstedet PYMNTS.com, at "så meget som 7 % af en virksomheds kundebase i gennemsnit kan gå tabt hver måned pga. betalingsproblemer".

På grund af dette skal abonnementsbaserede virksomheder vælge en betalingsudbyder der ikke kun tilbyder abonnementsbetalinger, men som også hjælper dem med at minimere utilsigtet kundeafgang. Hos Worldline har vi identificeret dette som en af ​​de vigtigste faktorer for succes når det kommer til abonnementsbetalinger.

For at hjælpe abonnementsbaserede virksomheder, gør Worldline det nemt at indsamle og sikkert opbevare kundernes kortoplysninger, således regelmæssige trækninger kan lykkes. Derudover kan vi også meddele virksomheden, hvis en trækning fejler på grund af utilstrækkelige midler eller udløbne kortdata. Hvis problemet skyldes manglende dækning på kortet, kan vi hjælpe virksomheden med at oprette regler i deres e-handelsplatform for hvornår man skal forsøge en ny trækning, i stedet for blot at opsige abonnementet. Hvis problemet skyldes udløbne kortoplysninger, kan virksomheden i stedet for at opsige abonnementet, oprette en regel i deres system til udsendelse af en automatisk påmindelse til kunden om at opdatere deres kortoplysninger.

Uanset hvordan et firma vælger at håndtere utilsigtet kundeafgang, er det vigtige med alle abonnements betalinger at de skal være ukomplicerede.

I bedste fald registrerer kunden sig og modtager sine produkter uden på noget tidspunkt at tænke på betalinger. Hos Worldline har vi skabt vores abonnementsbetalingsløsning for at gøre netop det, og for at hjælpe med at opretholde det boom vi ser i abonnementsløsninger.

Kilde: PYMNTS.com