Ein nahtloses Zahlungserlebnis auf der Subway®-Strategiekarte.

Worldline bietet Subway® in 16 europäischen Ländern eine umfassende E-Commerce- und Zahlungslösung an, um den Kundenstamm zu vergrößern und den Gästen den Kauf von Lebensmitteln zu erleichtern.

Subway customer story

Herausforderungen.

Mit einem Netzwerk von Tausenden von Franchisenehmern in Europa und weltweit bestand die Herausforderung für Subway® darin, ein homogenes Ökosystem aufzubauen, um eine Omnichannel-Lösung für die Verwaltung von Informationen, die Konsolidierung von Zahlungsberichten und die Bereitstellung von wichtigen Einblicken zu bieten sowie die ständig wachsende Zahl von Geschäftspartnern bei der Entscheidungsfindung zu unterstützen.

Worldline integrierte seine Zahlungslösung in die Subway® POS-Infrastruktur für Franchisenehmer, um diese Anforderungen zu erfüllen. Die Einführung einer zusammenhängenden Zahlungslösung in 16 europäischen Märkten ist noch im Gange; sie ist sowohl logistisch als auch technologisch komplex, nicht zuletzt um sicherzustellen, dass jeder Markt mit einer lokalisierten Lösung versorgt wird.

In Anbetracht des Umfangs des Projekts berücksichtigte Worldline Zeit- und Projektmanagement, um in der Lage zu sein, sowohl Hardware als auch Software in mehreren Märkten gleichzeitig zu planen, zu testen und zu implementieren. Die Bereitschaft der Terminals war von entscheidender Bedeutung, da diese mit der Verfügbarkeit sprachspezifischer Hotlines gepaart werden mussten, um Ad-hoc-Probleme in der Anfangsphase der Implementierung lösen zu können. Die Besonderheiten lokaler Zahlungsverkehrsmärkte wie Deutschland brachten Herausforderungen in Bezug auf die Einhaltung von Vorschriften, Probleme mit Abrechnungswährungen und unterschiedliche Systemgebühren mit sich, die die Komplexität dieses großen Vorhabens noch erhöhten.

„Worldline bietet unseren Franchisenehmern in ganz Europa eine einzige Zahlungsplattform, sowohl für die Zahlungen im Restaurant als auch für den E-Commerce-Zahlungen. Nur eine Plattform für alle unsere Restaurants zu haben, bringt Effizienzgewinne bei der Entwicklung, dem Support und der Wartung unserer Technologie. Worldline demonstriert wahrhaftig eine „Think global, act local“-Einstellung, indem es globale und lokale Zahlungen in ganz Europa anbietet und unsere Franchisenehmer in ihrer Muttersprache während des Registrierungsprozesses und beim technischen Support unterstützt. Die interne Restaurant-Zahlungslösung bietet unseren Gästen eine schnelle und nahtlose Erfahrung. Die Plattform bietet unseren Franchisenehmern außerdem eine One-Stop-Shop-Lösung mit einfacheren Abläufen, sowohl für die Berichterstattung und die Abrechnung im Restaurant als auch im E-Commerce.“

Thomas Boonstra, Country Technology Lead Europe, Subway®

Zahlungstools für den Job.

Ende 2019 wurde die Partnerschaft mit IPC Europe1 vereinbart, einer unabhängigen, gemeinnützigen Organisation im Besitz von Subway®-Franchisenehmern in ganz Europa. Neben dem Einkauf, dem Management und der Lieferung von Subway®-zugelassenen Lebensmitteln, Verpackungen und Geräten bietet IPC Europe auch Unterstützung mit kommerziellen Dienstleistungen und Technologielösungen.

Infolgedessen integriert Worldline mehrere Software- und Hardware-basierte Lösungen, um die Herausforderungen von Subway® in 16 europäischen Ländern zu bewältigen: YOMANI XR Pinpad und YOXIMO Mobile Flex als tragbare Backup-Terminals, gepaart mit einer hervorragenden Benutzeroberfläche und einer neuen Werbemöglichkeit am POS. Um Gäste anzusprechen, die von zu Hause aus bestellen, um sich ihr Essen liefern zu lassen oder es selbst abzuholen, hat Worldline im September 2021 eine integrierte E-Commerce-Lösung in die Mobile Order-Lösung pilotiert, die im vierten Quartal 2021 fertiggestellt wurde und es den Gästen ermöglicht, aus einer Vielzahl von lokalen und internationalen Zahlungsoptionen zu wählen, um ihr Essen zu bezahlen. Für Subway®-Franchisenehmer hat das Worldline-Implementierungsteam ein Onboarding-Portal entwickelt, das in 8 Sprachen funktioniert. Schließlich können die Franchisenehmer das Berichterstattungs-Tool myPortal nutzen, das ihnen Zugang zu maßgeschneiderten Transaktionsberichten, Dashboards, Finanzabstimmungen und einem Überblick über die gesamte Terminalinfrastruktur bietet.

Wichtigste Vorteile.

Zuverlässigkeit und Know-how.

Die Zusammenarbeit zwischen Subway® und Worldline führt zu massiven Verbesserungen in der Kundenreise und erhöht die Zuverlässigkeit und Leistung. Mit den innovativen Terminals können die Gäste nun ihre Transaktionen in Sekundenschnelle abschließen und dabei verschiedene Zahlungsoptionen im Rahmen des Omnichannel-Angebots von Worldline nutzen. Die Einbindung der nexo Retailer Protocol-fähigen Terminals bietet volle Interoperabilität für alle Kassen, die diesem Standard entsprechen, und garantiert eine reibungslose Einführung in jedem Markt. Was bedeutet das nun für die Gäste und Franchisenehmer von Subway®? Reibungsloser Betrieb bei Schließungen, nahezu keine Ausfallzeiten, mehr erfolgreiche Transaktionen und perfekte Transparenz bei allen Transaktionen. Darüber hinaus wird die Zahlungsinfrastruktur von Subway® vereinheitlicht, da alle Dienstleistungen von einem einzigen Anbieter erbracht werden. Schließlich unterstützt Worldline Subway® in den Bereichen Acquiring, Terminal-Support, DCC, Berichterstattung, Erweiterung der Kartenabdeckung und Angebot von E-Commerce-Lösungen.

Ausweitung des Zahlungsangebots für Subway®-Gäste.

Mit seiner umfangreichen Infrastruktur und immensen Erfahrung in der Zahlungsbranche ist Worldline in der Lage, Kunden auf der ganzen Welt zu bedienen und ein nahtloses Zahlungserlebnis zu bieten. Die Einführung einer umfassenden E-Commerce- und Zahlungslösung für Subway® in 16 europäischen Ländern war eine logistische Herausforderung, aber sie wird den Kundenstamm von Subway® vergrößern und es den Gästen letztendlich ermöglichen, ihre Lebensmittel einfach zu kaufen.

„Das Restaurantgewerbe ist ein äußerst interessanter Sektor, der sich ständig verändert und maßgeschneiderte Zahlungslösungen benötigt. Während der weltweiten Pandemie mussten die Restaurantbesitzer in diesen schwierigen Zeiten extrem flexibel sein, um die Folgen der staatlichen Einschränkungen abzumildern, aber gleichzeitig ihren Gästen weiterhin Essen anbieten zu können. Die Zusammenarbeit mit Subway® ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie ein gutes Projektmanagement und ein maßgeschneidertes Paket von Finanzlösungen die unterschiedlichsten Erwartungen erfüllen können, unabhängig von Umfang und Komplexität des Projekts.“

Lee Jones, Managing Director NER, Merchant Services, Worldline

Über Subway®

Als weltgrößte Schnellrestaurantkette serviert Subway® Millionen von Gästen in mehr als 100 Ländern in fast 40.000 Restaurants täglich frisch zubereitete Sandwiches, Wraps, Salate und Bowls.
Jedes Restaurant ist im Besitz von Subway® Franchisenehmern - einem Netzwerk von mehr als 20.000 engagierten Unternehmern und Kleinunternehmern - die sich dafür einsetzen, den Gästen in ihren lokalen Gemeinschaften das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

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Über IPC Europe

IPC Europe ist eine unabhängige Non-Profit-Organisation, die sich im Besitz der Subway®-Franchisenehmer in Europa befindet. Sie wurde 2001 gegründet, um den Franchisenehmern die Möglichkeit zu geben, von Preisnachlässen bei der Beschaffung und Lieferung von Produkten in großen Mengen zu profitieren. IPC Europe hat es sich zur Aufgabe gemacht, Subway®-Franchisenehmern zu helfen, profitabler und wettbewerbsfähiger zu werden - heute und in Zukunft.

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Lee Jones

CEO of Worldline Merchant Services UK Ltd.
Lee is the Chief Executive Officer for Worldline Merchant Services UK Limited and, alongside his team, has an unparalleled track record of helping organisations deliver a reliable, secure and fuss-free checkout experience. Having held a variety of leadership roles with market leading technology companies over a 20-year period, Lee is passionate about driving solutions that deliver real value to his customers. Leading Worldline into new markets, where the introduction of cashless payments is just starting to emerge, while supporting existing customers in their ambition to meet and exceed shopper expectations, is something which highly interests Lee. Lee is proud of the trust customers have placed in Worldline and his team. Being able to help organisations reduce the cost, complexity and burden of PCI while assuring their revenues and enabling them to increase their customer satisfaction scores is at the heart of Worldline’s strategy.

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