Ein nahtloses Zahlungserlebnis auf der Subway®-Strategiekarte.

Herausforderungen.

Mit einem Netzwerk von Tausenden von Franchisenehmern in Europa und weltweit bestand die Herausforderung für Subway® darin, ein homogenes Ökosystem aufzubauen, um eine Omnichannel-Lösung für die Verwaltung von Informationen, die Konsolidierung von Zahlungsberichten und die Bereitstellung von wichtigen Einblicken zu bieten sowie die ständig wachsende Zahl von Geschäftspartnern bei der Entscheidungsfindung zu unterstützen.

Worldline integrierte seine Zahlungslösung in die Subway® POS-Infrastruktur für Franchisenehmer, um diese Anforderungen zu erfüllen. Die Einführung einer zusammenhängenden Zahlungslösung in 16 europäischen Märkten ist noch im Gange; sie ist sowohl logistisch als auch technologisch komplex, nicht zuletzt um sicherzustellen, dass jeder Markt mit einer lokalisierten Lösung versorgt wird.

In Anbetracht des Umfangs des Projekts berücksichtigte Worldline Zeit- und Projektmanagement, um in der Lage zu sein, sowohl Hardware als auch Software in mehreren Märkten gleichzeitig zu planen, zu testen und zu implementieren. Die Bereitschaft der Terminals war von entscheidender Bedeutung, da diese mit der Verfügbarkeit sprachspezifischer Hotlines gepaart werden mussten, um Ad-hoc-Probleme in der Anfangsphase der Implementierung lösen zu können. Die Besonderheiten lokaler Zahlungsverkehrsmärkte wie Deutschland brachten Herausforderungen in Bezug auf die Einhaltung von Vorschriften, Probleme mit Abrechnungswährungen und unterschiedliche Systemgebühren mit sich, die die Komplexität dieses großen Vorhabens noch erhöhten.

Zahlungstools für den Job.

Ende 2019 wurde die Partnerschaft mit IPC Europe1 vereinbart, einer unabhängigen, gemeinnützigen Organisation im Besitz von Subway®-Franchisenehmern in ganz Europa. Neben dem Einkauf, dem Management und der Lieferung von Subway®-zugelassenen Lebensmitteln, Verpackungen und Geräten bietet IPC Europe auch Unterstützung mit kommerziellen Dienstleistungen und Technologielösungen.

Infolgedessen integriert Worldline mehrere Software- und Hardware-basierte Lösungen, um die Herausforderungen von Subway® in 16 europäischen Ländern zu bewältigen: YOMANI XR Pinpad und YOXIMO Mobile Flex als tragbare Backup-Terminals, gepaart mit einer hervorragenden Benutzeroberfläche und einer neuen Werbemöglichkeit am POS. Um Gäste anzusprechen, die von zu Hause aus bestellen, um sich ihr Essen liefern zu lassen oder es selbst abzuholen, hat Worldline im September 2021 eine integrierte E-Commerce-Lösung in die Mobile Order-Lösung pilotiert, die im vierten Quartal 2021 fertiggestellt wurde und es den Gästen ermöglicht, aus einer Vielzahl von lokalen und internationalen Zahlungsoptionen zu wählen, um ihr Essen zu bezahlen. Für Subway®-Franchisenehmer hat das Worldline-Implementierungsteam ein Onboarding-Portal entwickelt, das in 8 Sprachen funktioniert. Schließlich können die Franchisenehmer das Berichterstattungs-Tool myPortal nutzen, das ihnen Zugang zu maßgeschneiderten Transaktionsberichten, Dashboards, Finanzabstimmungen und einem Überblick über die gesamte Terminalinfrastruktur bietet.

Ausweitung des Zahlungsangebots für Subway®-Gäste.

Mit seiner umfangreichen Infrastruktur und immensen Erfahrung in der Zahlungsbranche ist Worldline in der Lage, Kunden auf der ganzen Welt zu bedienen und ein nahtloses Zahlungserlebnis zu bieten. Die Einführung einer umfassenden E-Commerce- und Zahlungslösung für Subway® in 16 europäischen Ländern war eine logistische Herausforderung, aber sie wird den Kundenstamm von Subway® vergrößern und es den Gästen letztendlich ermöglichen, ihre Lebensmittel einfach zu kaufen.