Worldline unterstützt bofrost* Italia bei der Ankurbelung des Geschäfts mit mobilen Verkaufspunkten.

bofrost* Italia, ein führender Hersteller von Tiefkühlkost, wollte seine Position als vertrauenswürdiger Berater für die Kunden über alle Kanäle (Tür-zu-Tür, Telemarketing, Online) stärken, so wie es bereits in den traditionellen Ladengeschäften der Fall war. Das Ende 2019 gestartete Projekt mit Worldline stattete den Außendienst von bofrost* Italia mit robusten und vielseitigen mobilen Terminals aus, um genau dieses Ziel zu erreichen.

Kundenorientierte Vertriebsanforderungen.

bofrost* Italia wollte sich vor allem auf die Bearbeitung von Kundenanfragen und den Austausch von Produktinformationen konzentrieren. Das Unternehmen wollte die administrativen Aufgaben vereinfachen und die Benutzererfahrung beim Bezahlen schneller und einfacher machen. bofrost* Italia wollte alle auf dem Markt erhältlichen Zahlungsmethoden akzeptieren, einschließlich digitaler und kontaktloser Zahlungen, und Komfort und Schnelligkeit mit der Unterstützung einer anerkannten Marke verbinden.

In der ersten Jahreshälfte 2019 begann Worldline mit der ersten Phase des Projekts, die Ende 2019 pilotiert wurde. Ziel war es, die Vertriebsmitarbeiter von bofrost* Italia mit einem tragbaren, robusten und vielseitigen Tool auszustatten, das gleichzeitig fortschrittliche Apps und Zahlungsfunktionen, extrem flexibles Drucken und schnelle Konnektivität ermöglicht.

Mehr Dienstleistungen auf den Zahlterminals, um mehr Kunden zufrieden zu stellen.

Die Partnerschaft führte zur Einführung von 1500 tragbaren Terminals mit High-End-Konfiguration, einschließlich Multi-Kommunikationsmodulen und einer On-Board-Kamera, um Flexibilität im Bestell- und Lieferprozess von Lebensmitteln zu bieten.

Zusätzlich zur Bereitstellung der Hardware lieferte Worldline garantierten Support mit seinen Fernverwaltungs- und maßgeschneiderten Wartungsdiensten, sodass alle Lieferstationen in der Lage waren, die Hardware im Falle eines Problems oder einer Beschädigung umgehend auszutauschen.

Worldline und bofrost* Italia nutzten die hohe Programmverfügbarkeit des Terminals und integrierten die Zahlungsfunktionen mit der externen Android-App, um den Druck von Quittungen zu ermöglichen und innovative digitale Zahlungsmethoden zu akzeptieren, einschließlich der Annahme von elektronischen Essensgutscheinen. Worldline entwickelte auch einige wichtige Anpassungen für bofrost* Italia.

Im Jahr 2020, ein Jahr nach dem Start der Partnerschaft mit Worldline, stieg das Geschäft von bofrost* Italia um mehr als 30 % und übertraf die Zahl von zehn Millionen Quittungen, die von den POS-Terminals (Points of Sale) ausgestellt wurden, wovon etwa 50 % aus bargeldlosen elektronischen Transaktionen stammten.

Der Erfolg des neuen Tools hing von der Bewältigung der Herausforderungen ab, die die Übertragung elektronischer Zahlungen über die 4G-Netztechnologie, der Druck von Quittungen und die Akzeptanz von Essensgutscheinen in Papier- und digitaler Form darstellten. Im Hinblick auf den Zahlungsverkehr entschied sich bofrost* Italia für einen vertrauenswürdigen Marktführer, der die kontinuierliche Innovation in einem Sektor unterstützen kann, der sich ständig und in zunehmendem Maße weiterentwickelt, um den Anforderungen der Verbraucher gerecht zu werden."

Solide Leistung während der Pandemie.

Die von der italienischen Regierung im März 2020 verhängte Sperre hat den Wert der Partnerschaft zwischen bofrost* Italia und Worldline deutlich gemacht. Während der Pandemie war bofrost* Italia zu 100 % einsatzbereit, da Worldline die Verfügbarkeit seiner Forschungs- und Entwicklungsabteilung und seiner maßgeschneiderten Betriebs- und Logistikdienste garantierte. Die Partnerschaft spielte eine entscheidende soziale Rolle bei der Unterstützung von Menschen und Familien, die allein oder nicht in der Lage waren, Zugang zu Lebensmitteln zu erhalten, und trug durch die Erleichterung des kontaktlosen Zahlungsverkehrs auch zur Verbesserung der Gesundheit bei. bofrost* Italia verzeichnete in der zweiten Märzhälfte 2020 einen Umsatzanstieg von 70 % gegenüber dem normalen Volumen.

bofrost* Italia wurde von J.H. Boquoi 1966 in Issum in Nordrhein-Westfalen, der deutschen Region am Rhein bei Holland,  gegründet und gelangte 1987 auf Initiative von E. Roncadin nach Italien. Heute ist bofrost* Italia in 12 Ländern Europas vertreten und mit über vier Millionen Kunden, einem Umsatz von rund 1,3 Milliarden Euro und über 10.000 Mitarbeitern führend im Verkauf von Tiefkühlprodukten. bofrost* Italia hat in Italien über eine Million Kunden, einen Umsatz von 300 Millionen Euro und 2.400 Mitarbeiter.

Das Geschäftsmodell von bofrost* Italia basiert auf vier Eckpfeilern: Produktqualität, Kundenservice, logistische Organisation der Lieferkette und flächendeckende Präsenz im Land. Seit mehr als 30 Jahren hat bofrost* Italia immer wieder Innovationen hervorgebracht, indem es das Konzept des Direktverkaufs in den digitalen Bereich gebracht und sein Angebot auf Nicht-Tiefkühl- und Gebrauchsprodukte ausgeweitet hat, wobei der geschmacksbegeisterte Kunde in der Küche immer im Mittelpunkt stand.