Wie Worldline Michel Reybier dabei hilft, das Restauranterlebnis zu revolutionieren.

In dieser Kundengeschichte erfahren Sie, wie die exklusive Hotelkette Michel Reybier ihr Restaurantangebot revolutioniert hat.

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Worldline Hospitality Suite Travel & Hospitality

restaurant Michel Reybier Customer Story

Digitale Innovationen servieren.

Michel Reybier Hospitality ist eine exklusive Hotelkette mit 15 Häusern in Frankreich, Großbritannien und der Schweiz, die sich darauf konzentriert, ihren Gästen das beste Kundenerlebnis zu bieten. Das Team von Michel Reybier war auf der Suche nach einem Zahlungsanbieter, der es mit einer auf das Hotel zugeschnittenen End-to-End-Lösung unterstützt, die den spezifischen Anforderungen des täglichen Hotelbetriebs gerecht wird und die Digitalisierung in alle Aspekte der exklusiven Dienstleistungen für die Kunden einbezieht.

Michel Reybier Hospitality war insbesondere bestrebt, seinen Gästen das bestmögliche Erlebnis in Bezug auf Schnelligkeit und Komfort in seinen Restaurants zu bieten. Ziel war es, die Digitalisierung innovativ zu nutzen, um das Gästeerlebnis zu optimieren und zu verbessern, denn viele Verbraucher ziehen es heute vor, ein Restaurant nicht anzurufen, um einen Tisch zu reservieren oder am Ende des Essens auf die Rechnung zu warten.

„Exzellenz, Einfachheit und Authentizität verkörpern die DNA der Marke Michel Reybier Hospitality und sind das Markenzeichen aller unserer Einrichtungen. Mit der Pandemie COVID-19 sind wir bei der Digitalisierung des Kundenerlebnisses an allen Kundenkontaktpunkten einen Schritt weiter gekommen. Für unsere Restaurants, die für lokale Gäste geöffnet sind, haben wir eine MRH-App entwickelt. Unser Ziel war es, den Kundenprozess von der Buchung bis zur Bezahlung zu automatisieren und zu beschleunigen, um die Sicherheit unserer Gäste zu gewährleisten. Vielen Dank an Open Web Technology und an Worldline Payment Solutions, die uns bei der Entwicklung der App unterstützt haben. Heute geht der High-Tech-Ansatz, der es ermöglichte, unsere Mitarbeiter von bestimmten Aufgaben zu entlasten, mit einem High-Touch-Ansatz einher, bei dem sich unsere Mitarbeiter auf mehr wertschöpfende Tätigkeiten für unsere Gäste konzentrieren können.“

Samad Laaroussi. Digital Marketing Manager, Michel Reybier Hospitality

Eine schmackhafte Lösung.

Michel Reybier Hospitality wird in seinen Restaurants die exklusive Zahlungsanwendung von Open Web Technology einsetzen, die mit den Zahlungs- und Acquiring-Services von Worldline integriert ist. Die App befindet sich derzeit in einer Pilotphase an mehreren Standorten in Zürich und Genf und ermöglicht es den Nutzern, durch Scannen eines QR-Codes die Speisekarte einzusehen, eine Bestellung aufzugeben und die Rechnung ohne Wartezeit zu bezahlen. Die App akzeptiert alternative Zahlungsmethoden wie Apple Pay und Google Pay und bietet die Möglichkeit, Rechnungen für Gäste mit unterschiedlichen Zahlungsmethoden aufzuteilen, um ein nahtloses und sicheres Zahlungserlebnis im Einklang mit der exklusiven Gastfreundschaft von Michel Reybier zu gewährleisten.

„Die Digitalisierung des Kundenerlebnisses ist eine der wichtigsten Herausforderungen für das Gastgewerbe. Michel Reybier hat bei der Digitalisierung des Kundenerlebnisses in seinen Hotelrestaurants einen Schritt nach vorne gemacht und bietet ein nahtloses und qualitativ hochwertiges Erlebnis, mit dem es sich von der Konkurrenz abhebt. Dank der Worldline-Zahlungslösungen kann Michel Reybier seinen Kunden ein durchgängiges Erlebnis bieten, von der Tischreservierung bis zur Bezahlung.“

Chris Lanckbeen, Global Sales Director, Travel & Hospitality bei Worldline

Die wichtigsten Vorteile für das gesamte Unternehmen.

Eine Zahlungslösung, die in alle Systeme von Michel Reybier Hospitality und die täglichen Geschäftsaktivitäten integriert ist, wodurch manuelle Arbeit und Eingabefehler reduziert werden.
Gesteigerte Back-Office-Effizienz dank eines leistungsstarken Berichterstattungs-Tools, myPortal, das den Benutzern Zugang zu maßgeschneiderten Transaktionsberichten, Dashboards, Finanzabgleich und einem Überblick über die gesamte Terminalinfrastruktur gewährt.
Ein verbessertes Gästeerlebnis durch die Akzeptanz aller bevorzugten Zahlungsmethoden und mobilen Wallets.
Ein hochwertiges Benutzererlebnis in Hotelrestaurants dank einer innovativen App, die die Kundenreise von der Buchung bis zur Zahlung erleichtert.
Enge Unterstützung durch Worldline während des Onboarding-Prozesses.

Über Michel Reybier Hospitality.

Michel Reybier ist seit über 20 Jahren Wegbereiter für eine einzigartige, hochmoderne Vision von Luxus und Gastfreundschaft. Jedes der Reiseziele von Michel Reybier Hospitality steht für die von ihm geschätzten Werte Exzellenz, Authentizität und Einfachheit. Ob in einem Hotel, einer Villa oder einer Privatwohnung, in den Bergen oder am Meer, auf dem Land, im Herzen der Weinberge oder in der Stadt, Michel Reybier verfolgt ein einziges Ziel: eine raffinierte Lebenskunst zu vermitteln, die vor allem dem Wohlbefinden und dem Vergnügen der Gäste gewidmet ist. Dieser ganzheitliche Ansatz basiert auf unvergesslichen Erlebnissen, bei denen Sport, Essen, Wellness und Leidenschaft eine untrennbare Einheit bilden. Unterstützt wird dieser Ansatz durch das medizinische Fachwissen von Nescens, dessen oberstes Ziel es ist, den Menschen ein besseres und gesünderes Leben so lange wie möglich zu ermöglichen. Das Versprechen, jedem Moment einen Sinn zu geben.

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Über Open Web Technology.

Open Web Technology ist ein Technologie- und Strategieberatungsunternehmen, das seine Kunden dabei unterstützt, neue Technologien zu nutzen, um ihr Geschäft umzugestalten, neue Produkte zu entwickeln oder ihre Organisation zu transformieren.

Open Web Technology ist eine Marke von Swisscom Digital Technology SA, einem mit Swisscom gegründeten Joint Venture, dessen Ziel es ist, ein führender Anbieter von Beratungsdienstleistungen für die digitale Transformation von Großunternehmen in der Schweiz in den Branchen Telekommunikation, Banken, Versicherungen, Medien, Gesundheitswesen und Konsumgüter zu werden.

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