Der weltweit tätige Spielehersteller Square Enix setzt seine Wachstumsziele durch digitale Zahlungsdaten um

Die Videospielbranche hat sich verändert. Nach dem Verkauf von Spielen im traditionellen Einzelhandel hat die Online-Spiele-Revolution den Online-Direktverkauf in die Höhe schnellen lassen. Spieleherausgeber wie Square Enix, die kreative Kraft hinter einigen der größten Spiele der Welt, verkaufen ihre Spiele jetzt über den digitalen Vertrieb und In-Game-Käufe direkt an Millionen von Spielern auf der ganzen Welt. Dies bringt enorme Vorteile mit sich, insbesondere die Möglichkeit, umfangreiche Kaufdaten zu nutzen, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Wie ist Square Enix also an diese schöne neue Welt der digitalen Zahlungen herangegangen, um seine internationalen Einnahmen zu steigern? Hier erforschen wir seine Gewinnstrategie.

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Worldline Global Collect Digital goods & services

Durch die Aufstockung von Pay and Play ist Square Enix an der Spitze der Spielebranche.

Square Enix ist eines der größten Videospielunternehmen der Welt, mit bekannten Franchises wie Final Fantasy (von dem weltweit sage und schreibe 175 Millionen Exemplare verkauft wurden), Lara Croft, Hitman und Deus Ex in seinem Portfolio. Seine Spiele werden weltweit millionenfach verkauft, und er hat sich Legionen von Fans geschaffen. Als Reaktion auf die sich ändernden Spielgewohnheiten hat sich das Geschäft von Square Enix gewandelt, und damit auch die Zahlungsstrategie.

Jetzt hat ein neuer Ansatz zu rasanten Umsatzsteigerungen geführt, auch bei In-Game-Käufen.

„Worldline hat uns geholfen, eine der größten Herausforderungen bei der Umstellung vom Einzelhandel auf Online-Spiele zu lösen. Da immer mehr Daten eingehen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die richtigen Fragen stellen und verstehen, was die Daten Ihnen wirklich sagen. Dann können Sie wirklich spielverändernde Entscheidungen treffen. Mit WL Insight haben wir Zugang zu einer riesigen Menge wertvoller Daten, aber vor allem wissen wir jetzt, wie wir sie nutzen können.“

Simon Protheroe, Online Development Director bei Square Enix

Daten liefern eine Gewinnerstrategie.
Die Herausforderung.

Seit seiner Gründung im Jahr 2003 hat sich das Geschäft von Square Enix stark verändert. Wo früher Spieleboxen über ein Netzwerk von Partnern verkauft wurden, verkauft Square Enix heute direkt an Millionen von Spielern weltweit über den digitalen Vertrieb und In-Game-Käufe.

Dieses neue Geschäftsmodell bedeutet, dass Square Enix enorme Mengen an Live-Daten über die Leistung seiner Spiele generiert, vom Spielverhalten bis hin zu den Kaufgewohnheiten. Als sich dieser Wandel vollzog, war das Unternehmen jedoch unsicher, wie es diese Daten organisieren sollte, um sie effektiv zu analysieren, zu interpretieren und zu nutzen.

Für Square Enix ist die Überwachung des Spielerverhaltens zur Verbesserung seiner Spiele von grundlegender Bedeutung für seinen Erfolg. Einer der wichtigsten Leistungsindikatoren ist jedoch die Zahl der Spieler, die von Gelegenheitsnutzern kostenloser Online-Spiele zu zahlenden Kunden werden.

Um diesen Übergang zu verstehen, wusste Square Enix, dass es den Zahlungstrichter und alle Engpässe besser verstehen musste. Die Optimierung der Konversion durch Daten war der Name des Spiels!

Es war an der Zeit, die Zahlungsdaten in die Tat umzusetzen.

Verwertbare Daten nutzen. Die Lösung.

Um diese Herausforderung zu meistern, wandte sich Square Enix an WL Insight, eine umfassende Business-Intelligence-Lösung, die Online-Zahlungen und Rückbuchungsdaten analysiert. Durch die Umwandlung unstrukturierter Zahlungsdaten in visuelle Dashboards verfügte Square Enix nun über ein mächtiges Instrumentarium an Einblicken, das Entscheidungen ermöglicht, die sich auf das Endergebnis auswirken.

„Ein wesentlicher Vorteil von Insight ist die Einsicht in die Daten anderer Unternehmen. Es ermöglicht uns, unsere aggregierten Daten mit anderen zu vergleichen, und genau darin liegt der wahre Wert. Insight zeigt uns zum Beispiel, welche Zahlungsmethoden uns in den einzelnen Ländern fehlen und welche Möglichkeiten sich daraus ergeben.“

Simon Protheroe, Online Development Director bei Square Enix

Für Videospielunternehmen wie Square Enix liefert WL Insight eine Fülle von verwertbaren Daten, indem es einen der größten Sätze von Zahlungsdaten der Welt nutzt. Jetzt kann es die Leistung mit anderen Top-Performern vergleichen, um sich einen Vorsprung zu verschaffen. Es ist, als hätte man ein Fenster in andere Spielbücher, um sicherzustellen, dass man immer einen Schritt voraus ist.

Und nicht nur das, wir geben Square Enix auch die Möglichkeit, Online-Zahlungen aus der ganzen Welt zu akzeptieren, und zwar mit den vor Ort bevorzugten Zahlungsmethoden. Unabhängig davon, wo der Fan auf sein neues Lieblingsspiel zugreift, ist das Upgrade des kostenpflichtigen Angebots nahtlos. Infolgedessen hat das Unternehmen sein internationales Spiel weiter verbessert.

WL Insight hat Square Enix beispielsweise gezeigt, dass 60 % der Spieleinnahmen in den Niederlanden, die von Wettbewerbern generiert wurden, über die Zahlungsmethode iDEAL erzielt wurden. Indem sie iDEAL nicht anboten, ließen sie potenzielle Einnahmen auf dem Tisch liegen. Insight hat die Lücken geschlossen.

Neue Dashboards geben weitere Einblicke, z. B. „Welche Rückbuchungen sollte ich anfechten?“, „In welchem Schritt des Zahlungsprozesses schlagen Transaktionen am ehesten fehl?" und „Was sind die wichtigsten Trends im Rückerstattungsverhalten meiner Kunden, aufgeschlüsselt nach Land und Zahlungsprodukt?“

Das alles ergibt einen erstklassigen Spielplan.

„Worldline Insight liefert uns klare, umsetzbare Geschäftsinformationen, auf die wir unsere Entscheidungen stützen können, statt auf Vermutungen. Wenn Sie die Bescheidenheit haben, auf das zu hören, was die Daten Ihnen wirklich sagen, anstatt nach Daten zu suchen, die Ihre Annahmen stützen, werden Sie Möglichkeiten finden, die Sie nicht erwartet hätten. Und wenn Sie diese Daten haben, sollten Sie sich nicht darauf beschränken, was Sie mit ihnen machen können. Bei Business Intelligence geht es nicht nur um die Steigerung der Einnahmen, sondern auch um die Senkung von Kosten und Risiken.“

Simon Protheroe, Online Development Director, Square Enix

Klare, umsetzbare Geschäftsinformationen. Umsetzung einer Gewinnerstrategie.
Die Ergebnisse.

Die Leistungsdaten sind jetzt in 8 wichtigen Leistungsbereichen und 39 individuellen Dashboards organisiert.
Trends, Muster und Optimierungsmöglichkeiten können jetzt leicht erkannt und umgesetzt werden.
Probleme, die Aufmerksamkeit erfordern, und wichtige Erkenntnisse werden klar und umsetzbar gemacht.