Konversationelle Plattform

Eine Chatbot-Plattform, die es Ihnen ermöglicht, alle Informationen Ihres Kundenservices an einem Ort zu verwalten.

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Tausende Kundenfragen. Sofortige Antworten

Ihre Kunden haben jeden Tag so viele Fragen. Wäre es nicht großartig, wenn diese beantwortet werden könnten, ohne dass es Zeit Ihres Kundenserviceteams in Anspruch nimmt? Worldline Conversational Platform ist eine digitale Kundenservice-Lösung, um diese Ambition Wirklichkeit werden zu lassen. Sie ermöglicht automatisierte Antworten auf fast alle Kundenanfragen, sodass Sie Ihren Kunden die Antworten geben können, die sie benötigen, wenn sie sie benötigen. Zudem ist es eine hervorragende Möglichkeit, Mehrwertdienste anzubieten und das Kundenerlebnis zu verbessern.

woman ask chatbot on laptop looking for customer support online

Stillen Sie das wachsende Bedürfnis nach Selbstbedienung.

Worldline Conversational Platform erkennt das Bedürfnis nach Geschwindigkeit. Es bietet fünf komplette Angebote: FAQ-Chatbot, Masterbot, Livechat, Voicebot und Callbot, die alle über eine Schnittstelle bedient werden. Der FAQ-Chatbot ist das Kernstück dieser digitalen Kundenservice-Lösung, der den Prozess der Kundenanfrage beginnt, indem er einfache Fragen beantwortet. Da auf diese Weise fast jede Frage beantwortet werden kann, können Ihre Kunden ihn rund um die Uhr nutzen und Probleme außerhalb der Geschäftszeiten lösen.

businessman wearing headset working on computer in office

Lassen Sie keine Frage unbeantwortet.

Wir haben sicher gestellt, dass die Worldline Conversational Platform die Möglichkeit beinhaltet, mit einem Berater zu sprechen. Wenn unser Chatbot keine zufriedenstellende Antwort bieten kann oder ein Kunde darum bittet, mit einem Berater zu sprechen, lösen wir einfach den Eskalationsprozess aus. Abhängig vom verwendeten Kanal verbindet dieser praktische Prozess sie mit einem Live-Chat oder einem Rückruf, um ihre Anfrage zu klären. Für komplexere Anwendungsfälle bieten wir zwei weitere dynamische Kundenmanagement-Produkte - Worldline Contact und Worldline Trusted Interactions - um Ihrem Geschäft zum Fliegen zu verhelfen.

Lernen Sie Ihre Kunden noch besser kennen.

Die Worldline Conversational Platform dient nicht nur der Straffung von Kundenserviceprozessen. Sie können Daten sammeln und Leistungen über Konversationsanalytik, Kundenverhalten und Feedback messen. All dies wird Ihnen helfen, entscheidende Einblicke in die Leistung dieser digitalen Kundenservice-Lösung für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Es wird Ihnen auch helfen, Kundenfragen effektiver zu beantworten, da das Feedback bedeutet, dass Sie Antworten relevanter machen können. Es erfasst auch die bevorzugten Kontaktmethoden der Kunden und speichert Gesprächsverläufe.

Willkommen beim effektiven Kundenmanagement.

Einfach. Effizient. Markenkonform. Unser Chatbot ist darauf ausgelegt, die Art und Weise, wie Sie Ihre Kunden betreuen, zu revolutionisieren. Schauen Sie sich das Video an, um diese digitale Kundenservice-Lösung in Aktion zu sehen.

Intelligenter Kundendienst

Strengthen customer relationships.

A satisfied customer is a loyal customer. By providing a flexible, always-on service, customers will keep coming back.

Mit über 90 % der von unserem Chatbot erkannten Fragen ist keine Anfrage zu komplex. Sie werden feststellen, dass Ihre Kunden sich selbst bedienen können, um fast alle Antworten zu finden, die sie benötigen, und sparen somit Ihren Beratern monotone Aufgaben, die automatisch gelöst werden können. Und für Fragen, die nicht beantwortet werden können, können Ihre Berater eingreifen. Entdecken Sie unten mehr.

Geben Sie die Kontrolle in die Hände Ihrer Kunden.

Geben Sie Ihren Kunden die Wahl, wie sie unterstützt werden möchten. Unabhängig davon, welchen Kanal sie bevorzugen – soziale Medien, Website, App, Telefonanruf – sie werden mit Ihnen in Verbindung kommen.

Steigern Sie Ihr Markenimage.

Verbessern Sie Ihre Marke nicht nur durch schnelle Reaktionen, sondern auch durch ein effizientes und ansprechendes digitales Erlebnis.

Weitere Ressourcen

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