DCC - ¿Qué es y qué supone para los comercios y los consumidores?

En este apartado de preguntas y respuestas, Marc Docherty, Responsable de Adquirencia en Worldline, aborda las preocupaciones más comunes, los conceptos erróneos y, con suerte, ofrece tranquilidad a quienes viajan activamente, ya sea por negocios o por placer. Marc cree que el DCC es, en efecto, una "buena influencia", una valiosa incorporación a las opciones de compra de los clientes, ofreciendo a los comercios una fuente de ingresos adicional en un momento en el que los viajes internacionales están volviendo con condiciones muy favorables.

¿Qué es exactamente el DCC y cómo funciona?

La conversión dinámica de divisas (DCC) permite a los clientes pagar sus transacciones de compra en el extranjero en su moneda nacional. Esta facilidad permite a los comercios ofrecer a sus clientes internacionales un servicio más atractivo y transparente, de la forma que más convenga al comprador. Al mismo tiempo, complementa su propio margen mediante comisiones adicionales y sin costes añadidos.

El terminal de pago del comercio (ya sea TPV o eCom) reconoce automáticamente las tarjetas extranjeras y ofrece inmediatamente a los titulares de estas la opción de pagar en su propia moneda. El tipo de cambio y el importe convertido se muestran siempre y se garantizan las mejores tarifas.

¿Cuáles son las principales ventajas del DCC desde la perspectiva del comercio?

El primer beneficio clave es una mayor satisfacción del cliente, al conocer inmediatamente cuánto están pagando en su propia moneda, tienen una experiencia de compra más cómoda y tranquila. Por defecto, esto conduce invariablemente a menos reclamaciones. Asimismo, en el caso de las reclamaciones de garantía, el adquirente se encarga de la comunicación entre las partes implicadas para llegar a una solución satisfactoria.

Los clientes pueden tomar una decisión, previamente informada, al seleccionar su moneda de pago preferida. Como el terminal actualiza automáticamente las tasas de conversión de divisas a diario, los comercios y los clientes, ofrecen y reciben el tipo de cambio más justo y atractivo.

Además, al ser el terminal donde se realiza la conversión y no el banco, hay menos comisiones por transacción para los comercios.

¿Qué beneficios representa para los consumidores?

Generalmente, la principal prioridad es el coste final de la compra y con la "garantía de la mejor tarifa" de Worldline pueden estar seguros de que obtienen la tarifa óptima disponible el día de su compra.

Los viajeros corporativos también se beneficiarán de ver la información relativa al coste/gasto disponible de forma inmediata, ya que el importe en la moneda local de la tarjeta se ve en el terminal desde el principio.

Por último, pero no menos importante, no se imponen costes adicionales al cliente. Tanto el coste total como el tipo de cambio vigente están incluidos en el terminal para que el cliente los vea.

Más concretamente, ¿cómo puede el DCC ayudar a los comercios a impulsar su servicio al cliente, sus ingresos y la transparencia de los precios?

El DCC permite a los comercios proporcionar a sus clientes extranjeros un gran servicio con diferentes opciones y total transparencia. El DCC también ofrece al comercio una valiosa fuente de ingresos adicional, ya que cada transacción equivale efectivamente a un reembolso. Esto se representa como una cifra porcentual que, en el transcurso de cualquier plazo, invariablemente se acumulará y acabará representando una cantidad significativa de ingresos adicionales, al tiempo que se ofrece una experiencia mejorada al cliente.

¿Qué papel desempeña el DCC para ayudar a los comercios a reducir las devoluciones de cargos y disputas?

El DCC genera menos devoluciones de cargos y disputas, ya que no hay cargos ocultos. De este modo, el comercio sabe exactamente cuánto pagará en el punto de compra y toma la decisión consciente de aceptar el DCC en el dispositivo de entrada de PIN (PED).

¿Cuándo deben los comercios considerar la posibilidad de ofrecer DCC a los clientes? Por ejemplo, ¿necesitan saber de antemano de dónde procede un cliente, o existe un umbral de ingresos de clientes extranjeros que deba alcanzarse antes de justificar la inversión en DCC?

Los PED habilitados para DCC reconocerán automáticamente a cualquier cliente que pague con un tipo de tarjeta registrada en el extranjero y le ofrecerán esta opción de pago, por lo que no es necesario conocer previamente el punto de origen del cliente (o su tarjeta). Sin embargo, se ha establecido claramente que la tasa de aceptación de la opción de servicio DCC aumenta significativamente cuando, la entidad adquirente proporciona una formación adecuada al personal de atención al cliente de los comercios. En otras palabras, un vendedor que sepa ofrecer el DCC y pueda explicar sus ventajas con claridad a los clientes, tiene más probabilidades de persuadirlos para que recurran al servicio.

Respecto a las críticas por ofrecer tipos de cambio poco competitivos y por estar únicamente para beneficiar a los comercios: ¿por qué deberían los consumidores considerar DCC si inevitablemente les cuesta más?

Aunque DCC no siempre es necesariamente la opción más barata para los clientes, tampoco les cuesta obligatoriamente más, dependiendo de las fluctuaciones del tipo de cambio. Como se ha aludido anteriormente, ofrece a los clientes aquello que más desean de la experiencia de compra. Esto incluye una total transparencia, la ausencia de cargos ocultos, la reducción de las tasas de transacción, la actualización periódica de los tipos de cambio y la "garantía de la mejor tarifa" de Worldline.

Los clientes conservan la opción de pagar en la moneda local y ver potencialmente cómo los tipos de cambio se mueven en su contra sin la comodidad de saber exactamente lo que les cuesta cada compra en ese preciso momento.

Indudablemente, los clientes son lo primero y por ello, la solución de pago de Worldline ofrece, en última instancia, lo que estos prefieran.