Conversational Platform

Une plateforme de bots alimentés par l’IA qui vous permet de gérer toutes vos interactions clients en un seul endroit. De l'interaction à la relation!

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Ne laissez plus vos clients sans réponse.

Inondé de questions clients? Conversational Platform automatise vos interactions client grâce à l'IA conversationnelle, vous permettant d'offrir des réponses instantanées et personnalisées sans effort. Vos équipes gagnent un temps précieux pour se consacrer à des missions plus stratégiques, tandis que vos clients bénéficient d'une expérience fluide et personnalisée. Tout le monde y gagne : vos équipes et vos clients.

woman ask chatbot on laptop looking for customer support online

Offrez un self-service intelligent et accessible 24/7

La plateforme conversationnelle de Worldline répond au besoin de rapidité dans le service client. Elle propose cinq solutions complètes : le FAQ chatbot,le QA bot, le livechat, le mailbot et le callbot, tous gérés via une interface unique. La base de connaissance est la fonctionnalité phare de cette solution de service client digital. Elle initie le processus de requêtet permet de répondre via de l’IA classique ou de l’IA générative. Capable de traiter la majorité des demandes, et de réaliser des parcours clients complets, ce système permet aux clients d'obtenir des réponses 24h/24, résolvant ainsi les problèmes même en dehors des heures de bureau. Cette approche innovante transforme l'expérience client en offrant une assistance continue et efficace.

businessman wearing headset working on computer in office

Ne laissez aucune question sans réponse.

Des questions complexes qui nécessitent une intervention humaine ? Conversational Platform garantit une résolution rapide et efficace en accompagnant vos agents à formaliser la bonne réponse au bon moment. Si le chatbot rencontre une difficulté ou si le client souhaite parler à un conseiller, notre processus d'escalade le connecte instantanément à un agent via un livechat ou un rappel immédiat. Le bot fournit à l’agent le contexte et l’historique de la conversation, lui permettant d’apporter une réponse personnalisée et de qualité dès la prise en charge.

Apprenez à mieux connaître vos clients.

Conversational Platform ne se contente pas seulement d’automatiser les processus de service client. Elle vous permet également de collecter des données précieuses et mesurer la performance via l'analyse des conversations, le comportement des clients et leurs feedbacks. Ces informations vous aideront à optimiser vos modèles IA et vos réponses. Vous pourrez facilement mesurer la performance de l’IA tant sur la quantité que sur la qualité des conversations.

Une banque à l’écoute de ses clients combinant humain et digital

Découvrez comment nous aidons la banque LCL à déployer l'IA Générative pour améliorer l'efficacité de leurs conseillers bancaires. Face à l'augmentation continue des emails clients, cet outil permet des réponses rapides et simples, largement adopté en seulement quelques semaines.

Consultez leur témoignage

Service client intelligent

Plus de 90 % des questions sont résolues par notre chatbot ! Vos clients trouvent ainsi la plupart des réponses par eux-mêmes. Et pour toutes les questions qui ne peuvent être traitées automatiquement, vos conseillers peuvent intervenir. En savoir plus.

Donnez le pouvoir à vos clients.

Offrez à vos clients la liberté de choisir comment ils souhaitent être assistés. Peu importe le canal qu'ils préfèrent – réseaux sociaux, site web, appli, appel téléphonique – ils pourront facilement vous joindre.

Valorisez votre image de marque.

Renforcez votre marque non seulement grâce à des réponses rapides, mais aussi en offrant une expérience digitale efficace et soignée.

Renforcez les liens avec vos clients.

Adaptez vos réponses en fonction du contexte de votre client et améliorer sa satisfaction. Un client satisfait est un client fidèle. En fournissant un service flexible et toujours disponible, vos clients reviendront.

Ressources supplémentaires

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Intégration rapide et facile

Nos produits sont conçus pour s'intégrer de manière transparente à votre environnement technologique actuel. Disponibles sur étagère, nos bots n’attendent plus que vos informations pour démarrer.

Une approche personnalisée

Nous proposons des solutions complètes de bout en bout ou des solutions personnalisées selon vos besoins.

Nous partageons votre ambition

Croissance internationale, exploitation de nouvelles tendances, satisfaction des clients, ou optimisation des interactions clients. Nous vous aidons à atteindre vos ambitions.