wwomans hands with phone and card

Az újbóli próbálkozások engedélyezésére vonatkozó szabályok

Új követelmények a Visa és Mastercard kártyákkal való sikertelen újrapróbálkozások kapcsán

Az online áruházában elutasított e-kereskedelmi tranzakciónak több oka is lehet: a legtöbb elutasított engedélyezés oka a fedezethiány, a hiányzó hitelesítés (3-D Secure hitelesítés szükséges, a CVV2 nem megfelelő), csalás gyanúja vagy az elavult kártyaadatok. Következésképpen Ön többször is kénytelen újrapróbálkozni annak reményében, hogy végül hozzájut a pénzéhez. A probléma: Az ilyen újrapróbálkozások megnehezítik a valódi csalás felderítését, és felesleges forgalmat is generálnak. Így nincs garancia arra, hogy megkapja a pénzét.

A probléma orvoslása céljából a Visa és a Mastercard kártyaszervezetek részletes magyarázó kódokat vezettek be, amelyek iránymutatást adnak a kereskedőknek arról az újrapróbálkozás tényéről és annak idejéről.  

Az alábbiakban minden fontos információt összegyűjtöttünk az Ön számára. Kérjük, olvassa el figyelmesen.

Mi a teendője kereskedőként?

A Visa és a Mastercard által elvárt intézkedések megértéséhez és az újrapróbálkozásokkal kapcsolatos esetleges jövőbeni díjak elkerüléséhez a következőket javasoljuk:

  • Érdeklődjön fizetési szolgáltatójánál, hogyan juthat az új újrapróbálkozási adatok birtokába.
  • Kövesse ezt az iránymutatást.
  • Újrapróbálkozási stratégiáját igazítsa az új követelményekhez.

Amennyiben nem saját maga kezeli az újrapróbálkozásokat, forduljon fizetési szolgáltatójához támogatásért.

Az új megbízás részletei

A Visa és a Mastercard új elutasítást magyarázó kódjainak köszönhetően immár meg lehet különböztetni a csalásból eredő elutasításokat a kártyabirtokos számláján jelentkező fedezethiány vagy a kibocsátó által az engedélyezéskor fellépő technikai problémák miatti elutasításoktól. Az egyértelmű elutasítások magyarázó kódjai kulcsfontosságúak a valódi csalás felderítéséhez. Ez az alapja a fizetési környezet új biztonsági előírásokkal történő javításának és egyúttal olyan termékek fejlesztésének is, amelyek elősegítik az e-kereskedők számára az átváltási és elfogadási arány növelését.  

A Visa és a Mastercard két, egymástól függő probléma kezelése céljából felülvizsgálta válaszkódlogikáját. Egyrészt a kibocsátók korábban egyre gyakrabban használtak általános elutasítási kódot. Másrészt azok a kereskedők, akik számára az első próbálkozás alkalmával az engedélyezés meghiúsult, többször is újrapróbálkoznak annak reményében, hogy végül sikeresen megkapják a szükséges engedélyt. Ezek a próbálkozások automatizált csalási kísérletnek tűnhetnek, és csak ritkán járnak sikerrel.

Az intézkedések a következőkben foglalhatók össze:

  • Ne próbálkozzon újra: a kártyakibocsátó soha nem hagyja jóvá az ilyen műveletet.
  • Próbálkozzon újra később (legfeljebb 10 alkalommal).
  • A kártyaadatok elavultak. Mielőtt újrapróbálkozna, gondoskodjon új kártyaadatokról.

A kereskedők kötelesek követni a megadott elutasítási okhoz kapcsolódó intézkedéseket, és mellőzni az újrapróbálkozást vagy a megengedett maximális alkalomra korlátozni az ismételt próbálkozások számát.

Bevált gyakorlatok

Az alábbiakban magyarázatot és ajánlást talál az engedélyezési válaszban továbbított minden iránymutatáshoz kapcsolódóan.

  • Mi ennek az oka?
    A kibocsátók soha nem hagyják jóvá az engedélyezési kérelmeket, ha például egy kártyát elloptak, érvénytelen a kártyaszám, a számla véglegesen le lett zárva, vagy a tranzakciót a kártyabirtokos bármilyen okból nem engedélyezi.

    Az újrapróbálkozások soha nem kecsegtetnek sikerrel.  

    Mi a teendő?
    Ne próbálkozzon újra.

  • Mi ennek az oka?
    Előfordulhat, hogy a kártyabirtokosnak nincs elegendő pénzforrása az adott időpontban, de néhány nappal később ez a helyzet változhat. Ha például egy engedélyezési kérelmet a hónap végén elutasítanak, a következő hónapban érdemes lehet újrapróbálkozni. Előfordulhat az is, hogy a kibocsátó technikai problémákkal kénytelen szembesülni az adott időpontban, de másnap folytatni tudja a működését.

    Az újrapróbálkozások később valószínűleg sikerrel járnak.

    Mi a teendő?
    A következő 30 napban újrapróbálkozhat. A Worldline legfeljebb 10 újrapróbálkozást javasol.

  • Mi ennek az oka?
    A kártyaadatok elavultak lehetnek. Ez különösen hosszú távú előfizetések vagy hosszú ideje nem használt, használatalapú díj fizetése ellenében megvalósuló szolgáltatások esetén fordulhat elő.

    Mi a teendő?
    Az új engedélyezési kérelem elindítása előtt szerezzen be naprakész kártyaadatokat a kártyabirtokostól.

GYIK

  • Újrapróbálkozásnak minősül minden olyan engedélyezési kérelem, amelynek benyújtására az alábbiak tekintetében kerül sor

    • ugyanaz a kereskedő
    • ugyanaz a kártyaszám (PAN)
    • ugyanaz a számla

    a kezdeti engedélyezési kérelem benyújtásától számított 30 napon belül.

  • Az újrapróbálkozások számlálója 30 nap után „visszaáll nullára”, vagyis újra lehet próbálkozni. Ugyanakkor tartsa szem előtt, ha az iránymutatás szerint az újrapróbálkozás előtt frissítenie kell a kártyaadatokat, az újrapróbálkozás új hitelesítési adatok nélkül kudarcba fullad.

  • Ha olyan vállalkozása van, amely előfizetéses modelleket vagy felhasználásonkénti fizetési modelleket értékesít, és Ön a fájladatok hitelesítő adatait használja a tranzakciók kezdeményezéséhez, miközben a kártyabirtokos nincs jelen (kereskedő által kezdeményezett tranzakciók, MIT), akkor ezek a követelmények valószínűleg érinteni fogják Önt. Értékelje jelenlegi újrapróbálkozási stratégiáit. Amennyiben nem saját maga kezeli ezeket, kérjük, érdeklődjön fizetési szolgáltatójánál.

  • A Worldline acquiringhez kapcsolódó fizetési szolgáltatók fel lettek kérve, hogy frissítsék rendszereiket az új követelményeknek való megfelelés jegyében. Ha fizetési szolgáltatója még nem tájékoztatta Önt, forduljon közvetlenül hozzá.

  • A Visa és a Mastercard iránymutatása a fogyasztók által kezdeményezett tranzakciókra is vonatkozik.

  • Azt javasoljuk, hogy ugyanazt a logikát vagy stratégiát alkalmazza a Visa és a Mastercard esetében, és mindkettőt ugyanakkora újrapróbálkozási korláttal (10 alkalom) használja.

Kapcsolat

További kérdései vannak a követelményekkel? Ebben az esetben vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a következő e-mailen: customerservices@worldline.com