businesswoman using a laptop at her desk

Trusted Interactions

Le nostre soluzioni consentono di costruire rapporti di fiducia con i clienti attraverso piattaforme di messaggistica semplici e sicure. Su qualsiasi canale.

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Rafforzare la comunicazione con i clienti.

Il mondo diventa sempre più digitale, ma i clienti si aspettano, online, le stesse interazioni a cui sono abituati di persona. Anzi, interazioni addirittura migliori. Il risultato? Sfide sempre maggiori per la sicurezza e una gestione sempre più complessa dell’assistenza clienti. Finora. Worldline Trusted Interactions offre soluzioni facili da adottare per interazioni sicure e aiuta a coinvolgere i clienti su più canali, migliorando al contempo la produttività e l’efficienza dei servizi offerti.

Migliorare il customer care, l’engagement e la fiducia dei clienti.

I clienti desiderano controllo e personalizzazione. La nostra soluzione li accontenta e li fa scegliere: possono decidere di operare in autonomia, se vogliono, oppure di rivolgersi direttamente a un consulente. I clienti avranno la possibilità di comunicare attraverso qualsiasi canale, dalla chat live, a WhatsApp fino alle e-mail, il tutto sotto lo stesso brand. Inoltre, i clienti potranno condividere documenti in modo semplice e sicuro, nonché firmarli digitalmente. Con le nostre soluzioni, aiutiamo a dare un tocco umano all’onboarding dei potenziali clienti.

smiling colleagues looking at computer while working in office

Valorizzare e motivare i collaboratori.

Le interazioni con i consulenti sono fondamentali per costruire una relazione con i clienti basata sulla soddisfazione e la fiducia. Grazie alle nostre soluzioni, facilitiamo il lavoro dei consulenti attraverso interfacce di semplice utilizzo e che riflettono le loro esigenze specifiche. L’obiettivo è aiutare i collaboratori più giovani se hanno bisogno di supporto, mettere in condizione quelli più esperti di avere un'assistenza basata sull'intelligenza artificiale e dare loro l'opportunità di condividere le proprie conoscenze. Ma anche facilitare la collaborazione fra i team e abbattere le barriere interne.

Colleagues using tablet PC in textile factory

Aiutate i vostri consulenti a ottenere di più.

Con un numero sempre maggiore di richieste da parte dei clienti, è possibile aumentare l’efficienza e la produttività dell’assistenza virtuale, aiutando al contempo i consulenti nel loro lavoro. I nostri strumenti basati sull’intelligenza artificiale non solo ordinano le richieste secondo la priorità, ma propongono anche risposte preformulate e rispondono alle domande più frequenti. Le notifiche, inoltre, informano i consulenti sulle modifiche apportate ai file cliente, dando la possibilità di realizzare campagne di marketing e di comunicazione per raccontare la customer experience.

Informazioni al sicuro.

Richiedere documenti? Condividere informazioni sensibili? State tranquilli: tutti i vostri messaggi e documenti sono al sicuro. Proteggiamo le informazioni con la crittografia sui canali digitali, per poi archiviarle nei nostri data center privati. E naturalmente soddisfiamo appieno tutti i requisiti del GDPR. I nostri clienti si fidano di noi, certi dell’inattaccabilità dei servizi digitali che offriamo.

È tutta una questione di equilibrio. Ogni attività ha il suo, basta trovarlo.

Worldline Trusted Interactions fa esattamente ciò che dice il suo nome: crea interazioni basate sulla fiducia. Le nostre soluzioni innovative e sicure semplificano le comunicazioni con i clienti e garantiscono un servizio efficace a 360 gradi.

Offrire esperienze personalizzate.

Operare da remoto non significa perdere il fascino delle esperienze di persona. La nostra soluzione Worldline Trusted Interactions aiuta a migliorare i servizi full digital sotto diversi aspetti: con una messaggistica ottimizzata, una consulenza basata sull’automazione e la possibilità di personalizzare i servizi in modo da aumentare la fiducia del cliente.

Abbattere le barriere costruendo il lavoro di squadra.

Con le nostre soluzioni le conversazioni possono avvenire tra più partecipanti: in questo modo le barriere di abbattono e si genera una proficua collaborazione tra i team. I flussi di informazioni nell’ecosistema interno ed esterno vengono ottimizzati.

A noi la parte faticosa.

Creiamo le interfacce per i clienti e i consulenti delle nostre imprese clienti, adattandole al loro brand e garantendo accessibilità, conformità e reattività.

Gestire in modo efficace le attività.

La nostra dashboard personalizzata aiuta i consulenti a concentrarsi sulle richieste dei clienti con massima priorità e ad evidenziare le e-mail in ritardo. Inoltre, le statistiche forniscono approfondimenti e report significativi sull’utilizzo e sulle prestazioni dei servizi, aiutando a ridurre i costi e a risparmiare tempo.

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Operando da oltre 40 anni, lavoriamo con molte delle principali istituzioni finanziarie europee.

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