De 10 vanligste spørsmålene i Norden 2025: Svar, tips og hvordan Worldline forenkler betalingsopplevelsen din

1. Intro
2. Hva får du som leser ut av de 10 vanligste spørsmålene?
3. Innholdsfortegnelse
4. Avslutning

2025 har gått, og hvert dag har vi vært i kontakt med kunder som har ulike spørsmål. Dette inkluderer alt fra kassesystemer til partnerskap, digitale betalinger og terminaler til fysiske butikker. Det kan også være forespørsler om en betalingsløsning for en ny butikk eller hvordan man bytter eier til en eksisterende butikk. Ingen spørsmål er for små eller store, og vårt kundeserviceteam er alltid klare til å hjelpe.

År 2025 har vært et rekordår for betalingsløsninger i Norden. Kunder vil ha enkel tilgang til fakturaer, tydelig gebyrinformasjon og smidig håndtering av avtaler og betalingskanaler. "Vi streber etter å gi kundene klare svar og rask hjelp, slik at betalingsflyten aldri blir et hinder for virksomheten." Iliana, kvalitetssikring, Worldline.

Nedenfor har vi samlet de vanligste spørsmålene fra kundene våre om fakturaer, kontohåndtering, utbetalinger og betalingsinnstillinger. Les våre klare svar og få tilgang til steg-for-steg-guider, maler og lenker til dokumentene dine.

• En klar og samlet forståelse av hvordan Worldline i Norden håndterer fakturaer, gebyrer, kontrakter og betalingskanaler.
• Praktiske trinn-for-trinn-veiledninger og enkle skjemaer.
• Direkte lenker til relevante dokumenter.
• En tydelig vei til å oppdatere virksomhetens opplysninger.
• Innsikt i hvordan du maksimerer verdien av dine betalingsløsninger.
• Kontaktinformasjon for personlig rådgivning.

1. Hvor finner jeg fakturaen min? / Kan jeg få en kopi av fakturaen? (Hvor finner jeg fakturaen min / kan jeg få en kopi?)

Svar: Fakturaer finnes i innboksen din og i kundeportalen. Hvis du ikke finner den, kontakt Support for en kopi. Det anbefales alltid å betale i tide for å unngå purringsgebyrer.

Tips: Søk også i e-postmappa og i søppelpost-mappen slik at du ikke går glipp av kommende betalingsfrister. Vi minner deg om utestående faktura første gang uten noen gebyrer, slik at du unngår unødvendige kostnader.

2. Hvilke er gebyrene? / Hva er våre transaksjonsgebyrer? / Hva er servicegebytet? (Skal være: Hvilke er gebyrene? / transaksjonsgebyr / servicegebyr)

Svar: Gebyrene varierer avhengig av transaksjon og løsning. For nøyaktig informasjon om din tid, vennligst kontakt support@nordics.worldline.com.

Info: Vi tilbyr alltid transparente gebyrer og tydelige vilkår for både store og små bedrifter. Kontakt vår support for å få en oversikt som passer ditt firma og betalingsstrøm.

"Transparens i gebyrer og prosesser er nøkkelen til tillit – vår støtte er alltid klar til å veilede deg gjennom avtaler og betalingsalternativer." – Iliana, Quality Assurance, Worldline.

3. Hvor finner jeg vår avtale? / Worldline-avtaler / Handlar-ID / 10-sifret avtalsnummer (Hvor finner du vår avtale / Worldline-avtale / Handlar-ID / kontraktsnummer)

Svar: Kontakt vårt salgsteam for å snakke med en betalingsrådgiver på telefon +47 21 95 03 90   eller send en e-post til sales.norway@worldline.com eller kontakt Support på telefon +47 21 95 03 90   (trykk 2), eller send e-post til support.nordics@worldline.com.

Tips: Avtalsinformasjon, handels-ID og kontraktsnummer finnes ofte via kundeinnlogging, men du kan alltid kontakte Support som kan hjelpe deg å finne riktig informasjon.

4. Hvordan endrer jeg adressen/kontaktopplysningene i avtalen? (Hvordan endrer jeg adressen eller kontaktopplysninger i avtalen)

Svar: Send en skriftlig forespørsel fra den registrerte kontaktpersonens e-postadresse til support.nordics@worldline.com.

Notat: På grunn av strenge sikkerhetskrav må forespørsel om adresseendring og kontaktopplysninger komme fra den registrerte kontaktpersonen; endringer vil ikke bli behandlet før da.

5. Hvordan bytter jeg bankkonto / kontonummer? (How to change bank account / account number)

Svar: Fyll ut kontoutskiftningsskjemaet med virksomhetsopplysninger, IBAN, begrunnelse og signatur fra tegningsberettigede.
I tillegg må du fylle ut dette ID-skjemaet.

6. Kan vi bestille nye terminaler? / Hvilke terminaler har vi? (Kan vi bestille nye terminaler? / hvilke terminaler har vi)

Svar: Kontakt Support for råd om våre terminaler og hvordan man bestiller nye og/eller ekstra terminaler. Se mer om våre terminaler og tilbud på nettstedet.

7. Hvordan fungerer American Express? / Kan vi motta American Express? (Hvordan fungerer American Express / kan vi ta imot AmEx)

Svar: Ja, hvis du har en Worldline-acquirer-avtale kan AmEx legges til i kortmiks. Tips: Hvis du allerede har en Worldline-terminal, kan Support hjelpe deg å aktivere AmEx som betalingsalternativ. Kontakt Support for installasjonsstøtte.

8. Hvor finner jeg utbetalingsrapporten? (Hvor finner jeg utbetalingsrapporten)

Svar: Logg inn på Merchant Portal på: reports.bambora.com.

Tips og alternativer: I Merchant Portal-rapportportalen kan du velge daglige eller månedlige rapporter. Du kan også velge om du vil ha oversikten lastet ned som PDF (oppsummering) eller Excel (utfyllende).

9. Hvordan endrer jeg e-postadressen/kontaktopplysningene i avtalen? (Endre e-post / kontaktopplysninger i avtalen)

Se avsnitt 4. Se instruksjoner i samme seksjon for sikkerhets- og prosesskrav.

10. Hvordan finner jeg Merchant ID / 10-sifret avtale / kontraktsnummer? (Finn handlar-ID / kontraktsnummer)

Svar: Logg inn på reports.bambora.com. Gå til Innstillinger (utstyr) > Kontoer. Under Profil-ID finner du handlarens ID (8 siffer).

(Legg til knapp med Logg inn på Merchant Portal)

Tips: Oppbevar denne informasjonen sikker, da den er nødvendig når du kontakter support og setter opp betalingsløsninger.