De 10 mest ställda frågorna i Norden 2025: Svar, tips och hur Worldline underlättar din betalningsupplevelse

1. Inledning
2. Vad får du som läsare ut av de 10 mest ställda frågorna?
3. Innehållsförteckning
4. Sammanfattning

2025 är över och varje dag under hela året har vi varit i kontakt med kunder som har frågor av olika slag. Det handlar om allt från kassaapparater till partnerskap, digitala betalningar och terminaler till fysiska butiker. Det kan också vara frågor som rör en betalningslösning för en nystartad butik eller hur ägarbytet går till i en befintlig verksamhet. Inga frågor är för stora eller små och vårt kundtjänsteteam står alltid redo att hjälpa.

Året 2025 har varit ett rekordsår för betalningslösningar i Norden. Kunderna vill ha enkel tillgång till fakturor, tydlig avgiftsinformation och smidig hantering av avtal och betalningskanaler. “Vi strävar efter att ge kunderna tydliga svar och snabb hjälp så att betalningsflödet aldrig blir ett hinder för verksamheten.” Iliana, Quality Assurance, Worldline.

Nedan har vi samlat de mest ställda frågorna från våra kunder om fakturor, kontohantering, utbetalningar och betalningsinställningar. Läs våra tydliga svar och få tillgång till steg-för-steg-instruktioner, mallar och länkar till dina dokument.

• En tydlig och samlad förståelse av hur Worldline i Norden hanterar fakturor, avgifter, avtal och betalningskanaler.
• Praktiska steg-för-steg-instruktioner och enkla blanketter.
• Direktlänkar till relevanta dokument.
• En tydlig väg till att uppdatera företagets uppgifter.
• Insikt i hur du maximerar värdet av dina betalningslösningar.
• Kontaktuppgifter till personlig rådgivning.

1. Var hittar jag min faktura? / Kan jag få en kopia av fakturan? (Where can I find my invoice / can I get a copy?)

Fakturan finns i din inkorg samt i din kundportal. Om du inte hittar den kan du kontakta Support för att få en kopia. Det rekommenderas alltid att betala i tid för att undvika påminnelseavgifter.

Tips: Sök i din e-postinkorg och även i mappen "spam" så att du inte missar kommande betalningsfrister. Vi påminner om utestående faktura första gången utan avgifter, så att du undviker onödiga kostnader.

2. Vad är avgifterna? / Vad är våra transaktionsavgifter? / Vad är serviceavgiften? (What are the fees? / transaction fees / service fee)

Avgifter varierar beroende på transaktion och lösning. För exakt information om ditt avtal, kontakta support@nordics.worldline.com.

Info: Vi erbjuder alltid tydliga avgifter och tydliga villkor för både små och stora företag. Kontakta vår support för att få en översikt som passar ditt företag och ditt betalningsflöde.

“Genomskinlighet i avgifter och processer är nyckeln till tillit – vår support står alltid redo att guida dig genom avtal och betalningsalternativ.” – Iliana, Quality Assurance, Worldline.

3. Var hittar jag vårt avtal? / Worldline-avtalen / Merchant ID / 10-siffrigt avtalsnummer (Where to find our agreement / Worldline agreements / Merchant ID / contract number)

Kontakta vår försäljningsavdelning för att prata med en betalningsrådgivare på telefon +46 20 70 80 09 , eller skicka e-post till sales.sweden@worldline.com  eller kontakta Support på telefon +46 10 10 66 000  (tangent 2), eller skicka e-post till support.nordics@worldline.com.

Tips: Avtalisnformation, Merchant ID och kontraktsnummer är ofta tillgängliga via din kundkonto men du kan alltid vända dig till Support som kan hjälpa dig hitta korrekta uppgifter.

4. Hur ändrar jag adress / kontaktuppgifter i avtalet? (How to change address or contact details in the agreement)

Skicka en skriftlig begäran från den registrerade kontaktpersonens e-post till support.nordics@worldline.com.

Anmärkning: På grund av höga säkerhetskrav krävs att begäran om adressändring och ändring av kontaktuppgifter kommer från den registrerade kontaktpersonen; ändringar behandlas först därefter.

5. Hur skifter jag bankkonto / kontonummer? (How to change bank account / account number)

Fyll i kontosäkerhets- eller uppdateringsblanketten med företagsuppgifter, IBAN, skäl och underskrift av behöriga teckningsberättigade. Dessutom ska du fylla i denna ID-form.

6. Kan vi beställa nya terminaler? / Vilka terminaler har vi? (Can we order new terminals? / which terminals do we have)

Kontakta support för att få rådgivning om våra terminaler och hur du beställer en ny och/eller extra terminal. Se mer om våra terminaler och erbjudanden på vår webbplats.

7. Hur fungerar American Express? / Kan vi ta emot American Express? (How does American Express work / can we receive AmEx)

Ja, om du har ett Worldline-antikännslingsavtal kan AmEx läggas till din kortmix.

Tips: Om du redan har en Worldline-terminal kan support hjälpa till att aktivera AmEx som betalningsalternativ. Kontakta Support för att få hjälp med uppsättningen.

8. Var hittar jag utbetalningsrapporten? (Where to find the payout report)

Logga in på Merchant Portal på: reports.bambora.com.

Tips och alternativ: I vår rapportportal Merchant Portal kan du välja att se dagliga eller månatliga rapporter. Du kan också välja om översikten ska laddas ner som PDF (sammanfattad) eller som Excel (Djupgående).

9. Hur ändrar jag e-post / kontaktuppgifter i avtalet? (Change email / contact details in the agreement)

Se avsnitt 4. Se instruktion i samma avsnitt för säkerhets- och processkrav.

10. Hur hittar jag Merchant ID / 10-siffrigt avtalsnummer / kontraktsnummer? (Find Merchant ID / contract number)

Logga in på reports.bambora.com. Gå till Inställningar (hjul) > Konton. Under Profil-ID framgår Merchant ID (8 siffror).

(Lägg till knapp med Logga in på Merchant Portal)

Tips: Spara dessa uppgifter säkert, eftersom de behövs vid kontakt med support och vid uppsättning av betalningslösningar.