Varför omnikanal?

För dagens konsumenter suddas gränserna mellan köpkanaler ut mer och mer. Från att för några år sedan endast kunna betala med kontanter eller kort i fysiska butiker är köp- och betalningsmöjligheter nu integrerat online, i mobiler, smartklockor, träningsarmband etc. Idag förväntar sig konsumenterna en konsekvent integration över alla kanaler och plattformar, oavsett om det är i fysisk butik, via mobilen, mail, chat eller sociala medier. Detta är något som företag måste anpassa sig till för att möta kunders efterfrågan.

Ett vanligt köpbeteende idag sker allt som oftast på flera olika kanaler. Ta det här exemplet; En kund går förbi er butik på gatan och ser en snygg klänning men hon har inte tid att gå in och prova. När hon senare kommer hem går hon in på er hemsida och läser mer om produkten men avvaktar köp. Senare går hon in på sina sociala medier och får upp en reklam för just den klänningen med erbjudandet om 15% rabatt med koden NYKUND. Kunden är fortfarande osäker på storlek så dagen efter kommer hon in till butiken för att prova klänningen och den passar perfekt. Men eftersom hon får rabatt på er hemsida beställer hon klänningen direkt från provrummet i sin mobil och får den sedan hemlevererad direkt till dörren. Om denna handlare inte hade haft flera kanaler så som sin hemsida och möjligheten att ta betalt i mobilen, hade denna kund varit lätt att förlora redan i steg 1 av köpprocessen. Detta visar på vikten av att finnas i flera kanaler samt att kunna erbjuda smidiga och enkla köp i samtliga kanaler.

Idag förväntar sig konsumenter att kunna köpa och betala för en produkt oavsett plats, kanal och tidpunkt. Enligt en studie börjar 67% av konsumenterna shoppa via en kanal och slutför sin shoppingupplevelse på en annan. För konsumenterna är shopping alltså en och samma upplevelse oavsett kanal. Samma tankesätt bör företag anamma genom att finnas i fler kanaler och erbjuda skräddarsydda betallösningar för respektive kanal. Omnikanal-konsumenter tenderar också att spendera mellan 50-300% mer än de konsumeter som endast använder sig av en kanal. En studie visar att företag som har en omnikanalsstrategi behåller i genomsnitt 89% av deras kunder jämfört med 33% vilket gäller för företag som ej har en omnikanalsstrategi. Statistiken bevisar således att en sömlös upplevelse mellan olika kanaler ger effekt för dig och ditt företag.

En kanal som blir allt viktigare att finnas i är mobilen. Under 2020 planerar 64% av konsumenterna på att använda en mobil plånbok istället för en gammal hederlig och år 2021 kommer 73% av all e-handel inom detaljhandeln genereras från mobila enheter. Att erbjuda smidiga betallösningar för mobilen kommer snart vara en hygienfaktor för företag för att behålla sina kunder.

Men hur ska man då komma igång med sin omnikanalsstrategi? Här kommer några tips:

• Känn dina kunder – Omnikanalsstrategier handlar om att vara kundfokuserad. Analysera dina kunder, vad har de för behov och vad efterfrågar de? Vilka kanaler är viktiga för dem? Anpassa sedan din strategi därefter och se till att finnas i de kanaler där dina kunder finns.
• Gå mobilt – Mobilen har blivit ett verktyg som används till det mesta, 
• inklusive köp och betalningar. En nyckel till att attrahera och behålla kunder är att erbjuda en integrerad och mobilanpassad betallösning i alla dina kanaler.
• Sömlös integration och upplevelse – Välj en sömlös betallösning som är lätt att integrera med din befintliga verksamhet och som du kan använda för flera olika kanaler. Det underlättar för både handlare och kund att ha samma betallösning både offline och online.
• Fler betallösningar – Genom att erbjuda dina kunder fler betallösningar på fler kanaler möter du kundernas efterfrågan genom att ge dem större valmöjligheter och en ökad flexibilitet.

Att som företag anamma en omnikanalsstrategi innebär att vara kundfokuserad och att möta kundernas efterfrågan. Som en del i detta är det viktig att ha en pålitlig och flexibel partner som hjälper dig att tillgodose dina kunders behov med rätt verktyg. Worldline erbjuder flertalet betallösningar för en effektiv och sömlös omnikanals-upplevelse. Som handlare får du även tillgång till Worldlines onlineportal, Bambora Reports , där du kan se och hantera alla dina betalningar i ett och samma system. Fördelen med att ha alla betallösningar samlade hos en partner är att du får en tydlig översikt över hela din verksamhet. Du kan enkelt ladda ner rapporter och analysera data för att se hur dina olika betallösningar används.

För oss på Worldline är målet att göra betalningar enkelt, både för dig som handlare och för dina kunder. Med gedigen erfarenhet från en mängd branscher hjälper vi dig att hitta rätt betallösning för just dig och ditt företag vilket kommer göra betalprocessen smidig oavsett kanal. Tillsammans skapar vi betallösningar anpassade för morgondagen.