Hurtig support og en god relation er centralt for MoonStar Webdesign

Siden 2019 har MoonStar Webdesign været en loyal partner hos Worldline. Som webbureau arbejder MoonStar Webdesign tæt sammen med e-commerce og online virksomheder samt en række populære spisesteder, med særlig ekspertise inden for restauranter i Odense. For restauranterne kan tekniske udfordringer og travlhed i hverdagen være en stor belastning. Der er derfor et stort ønske om at have alt - fra betalingsløsning til support - samlet hos én pålidelig partner.

MoonStar Webdesign har tidligere samarbejdet med andre betalingsudbydere, som ikke altid var tilgængelige med support, når behovet opstod. Modsat disse har Worldline altid været hurtige, løsningsorienterede og klar med den nødvendige hjælp. Tilgængelighed og hurtig support er essentielt for MoonStar Webdesign, da virksomhedens kunder har brug for hjælp i det øjeblik, behovet opstår. Det samme er et solidt kendskab til produkterne, som gør det muligt at løse problemerne straks.

Partnerskab og samarbejde med Worldline

I Worldline har MoonStar Webdesign fundet en partner, som er klar med support 24/7, hvis der opstår problemer med en hjemmeside eller betalingsløsning. Samarbejdet er præget af tillid og åbenhed. Kasim Kara, som er ejer hos MoonStar Webdesign, fortæller:

“Worldline er meget åbne. Når man spørger, er der altid et svar eller hjælp at hente. Man kan komme i kontakt med support på 5 minutter. Dét er vigtigt for kunderne. De tager altid telefonen.”

Udover den hurtige kontakt og support fremhæver Kasim den gode relation, han personligt har med Worldlines partnerafdeling: “De kender mig og mine kunder og finder hurtigt frem til den bedste løsning og løser fejlen, hvis der dukker noget op.”

Worldline er ikke kun tilgængelige med support, men bidrager også med rådgivning om forretningsudvikling og nye partnerskaber samt hvilket setup, der passer bedst til den enkelte kunde. Worldline leverer desuden detaljeret datarapportering om, hvor mange kunder MoonStar Webdesign  har igennem på månedsbasis, og hvordan det generelt ser ud, hvilket er med til at skabe et klart overblik for virksomheden. Dette sker bl.a. gennem rapporteringsværktøjet Merchant Portal, som samler alle transaktioner og udbetalinger ét sted, ligesom værktøjet giver mulighed for at downloade rapporter om forretningens performance.

“Vil du gerne have et produkt, som altid kører?” spørger Kasim Kara, når han anbefaler Worldlines produkter til sine kunder. Han beskriver produkterne som “de bedste på markedet.”

Et stærkt netværk og favorable priser

Udover at tilbyde hurtig og effektiv support, er Worldline også dedikeret til at skabe et stærkt netværk for deres partnere. Hensigten er at gøre så meget som muligt for at hjælpe partnere som MoonStar Webdesign med at få dybere indsigt i og viden om markedet. Sahail Shahessain, som er Partner Manager hos Worldline, forklarer: “Det er normalt for Worldline at hjælpe med priser og support, men vi tilbyder også et netværk til vores partnere. Vi stræber efter at give dem mere kendskab til og viden om markedet, ligesom vi hjælper med træning, fif og tips. Vi identificerer den viden, de har brug for, og på baggrund heraf giver vi informationen videre til vores partnere”

Worldline anerkender vigtigheden af konstant udvikling, både af løsninger og virksomheder. Virksomheden arbejder tæt sammen med MoonStar Webdesign for at fremme udvikling og innovation. Partnerskabet betyder, at MoonStar Webdesign kan tilbyde favorable priser og optimale løsninger til deres kunder.

En anden vigtig komponent i partnerskabet er den gode sociale relation - også uden for arbejdspladsen. Dette viser sig bl.a. i, at partnerne inviteres til events, ligesom der er en konstant vidensdeling mellem Worldline og MoonStar Webdesign.

Den tætte relation og det stærke netværk sikrer, at både MoonStar Webdesign og deres kunder får den bedste oplevelse. Sahail Shahessain udtaler: “Vi sparrer om den gode kundeoplevelse, og hvordan vi kan booste hinanden. "Dét skaber glade partnere og glade kunder.”