Hvorfor Omnikanal?

For nutidens forbrugere, bliver grænserne mellem købskanaler mere og mere sløret. Fra kun at kunne betale med kort og kontanter i fysiske butikker for bare et par år siden,er shopping og betalingsløsninger nu integreret online, på mobiltelefoner, smart watches og lignende. Idag forventer forbrugerne en ensartet entegration på tværs af alle kanaler og platforme, uanset om det er i en fysisk butik, via mobilen, email, chat eller de sociale medier. Og dette er noget virksomhederne er nødt til at tilpasse, for at imødekomme kundernes efterspørgsel.

En almen forbrugeradfærd i dag er ofte gennemført gennem flere købskanaler. For eksempel; en kunde går forbi en butik og ser en kjole i vinduet, som hun godt kan lide, men hun har ikke tid til at prøve den. Da hun kommer hjem, besøger hun butikkens hjemmeside for at se kjolen og læse om den, men afventer at købe den. Senere går hun på de sociale medier og bliver presenteret for en reklame for den samme kjole, med et tilbud om 15% rabat, hvis hun bruger koden NYKUNDE. Kunden er stadig usikker på størrelsen, så næste dag besøger hun igen butikken, for at prøve den på. Men eftersom at det kun er på hjemmesiden, hun får rabatten, bestiller hun den direkte i prøverummet, via hendes mobiltelefon og får den leveret hjem til hendes hoveddør. Havde denne butik ikke haft flere kanaler, såsom deres hjemmesiden og muligheden for at betale via mobilen på deres hjemmeside, ville kunden have været let at tabe allerede i første trin af købeprocessen. Dette viser vigtigheden i at være til stede på flere kanaler og at kunne tilbyde en hurtig og let købsprocess i alle kanaler.

Skræddersyede betalingsløsninger for hver kanal

Idag, forventer kunderne, at kunne gennemføre et køb, på alle tidspunkter af døgnet og uanset hvor de befinder sig. Ifølge undersøgelser begynder 67% af forbrugerne at handle via en kanal men afslutter deres shoppingoplevelse på en anden, så virksomheder bør anvende den samme tankegang, ved at være til stede på flere kanaler og tilbyde skræddersyede betalingsløsninger for hver kanal.

Omni-kanal kunder har også tendens til at bruge mellem 50-300% mere end kunder der kun bruger én kanal. En undersøgelse viser, at virksomheder, der har en omni-kanal strategi, i gennemsnit bevarer 89% af deres kunder, sammenlignet med 33%, som er tilfældet for virksomheder, der ikke har en omni-kanal strategi. Statestikker viser således, at en strømlignet og simpel oplevelse mellem de forskellige kanaler, gør en forskel for både dig og for din virksomhed.

En af de kanaler, hvor det stadig bliver vigtigere og vigtigere at være tilstæde på, er mobilen. I 2020 planlægger 64% af alle forbrugere at bruge en mobil som betalingsmiddel, og inden 2021 genereres 73% af al e-handel i detailbranchen via en mobil enhed.

En kanal, der bliver stadig vigtigere at være til stede i, er mobilen. I 2020 planlægger 64% af alle forbrugere at bruge en mobil tegnebog i stedet for en gammel, og inden 2021 genereres 73% af al e-handel i detailhandel fra mobile enheder.

At tilbyde fleksible betalingsløsninger til mobil vil snart være en hygiejnefaktor for virksomhederne for at fastholde deres kunder.

Hvordan kommer du igang med din omni-kanal strategi? Her er et par tips:

• Kend dine kunder – omni-kanal strategier handler primært om at være kundefokuseret. Analyser dine kunder, hvad har de brug for og hvad forventer de? Hvilke kanaler er vigtige for dem? Justér din strategi i overensstemmelse hermed, og sørg for at være til stede i de samme kanaler som dine kunder.
• Bliv mobil – mobilen er blevet et værktøj, der bruges til næsten alt, inklusiv køb og betalinger. At tilbyde en integreret og mobilt tilpasset betalingsløsning, er med til at tiltrække og fastholde kunder.
• Strømlignet integration og oplevelse – vælg en strømlignet betalingsløsning, der er let at integrere med din eksisterende forretning, og som du kan bruge til flere forskellige kanalet. Det gør det nemmere for både virksomheder og kunder at have den samme betalingsløsning både i butik og online.
• Flere betalingsmuligheder – ved at tilbyde dine kunder, flere betalingsmuligheder, på flere kanaler, imødekommer du kundernes efterspørgsel, ved at give dem flere valgmuligheder og øget fleksibilitet.

Ved at gøre brug at omni-kanal strategien viser du, som virksomhed, at du er kundefokuseret og imødekommer kundernes efterspørgsel. Sem en del af dette, er det vigtigt at have en pålidelig og fleksibel partner, der hjælper dig med at imødekomme dine kunders behov, med de rigtige værktøjer. Worldline tilbyder flere betalingsløsninger til en effektiv strømlignet omni oplevelse. Som virksomhed vil du også få adgang til vores online portal, Merchant Portal, hvor du kan se og administrere alle dine betalinger i det samme system. Fordelen ved at have alle dine betalingsløsninger samlet ved én partner er, at du får et nemt og overskueligt overblik over hele din virksomhed. Du kan nemt downloade dine rapporter og analysere dine data for at se, hvordan dine forskellige betalingsløsninger bruges.

For os, hos Worldline, er målet at gøre betalinger nemme, både for dig som virksomhed og for dine kunder. Med solid erfaring fra forskellige brancher hjælper vi dig med at finde den rigtige betalingsløsning for dig og din virksomhed, som gør betalingsprocessen så nem som muligt, uanset kanal. Sammen skaber vi fremtidens betalingsløsninger.