Ulrik, der er daglig leder af Cykel-mekanikeren.dk, har arbejdet med cykler de sidste 30 år. Han ejer butikken med tilhørende værksted, sammen med sin bror Søren, der begge er uddannede cykelsmede. Deres far hjælper også til indimellem, for det meste med at transportere cykler til og fra reparation. Cykler har altid været en passion for familien.
Faktisk gik Ulrik ud af skolen som 13-årig for at blive cykelsmed. Det valg har bragt ham vidt omkring, han har bl.a. været cykelmekaniker for U23 landsholdet. Desuden hentede han de danske cykelrytteres cykler i Paris, da Bjarne Riis vandt Tour De France og han klargjorde efterfølgende cyklerne, som blev sendt til OL i Atlanta.
I dag kan alle få glæde af familiens store passion og begejstring for cykler, nemlig i butikken og på værkstedet: Cykel-mekanikeren.dk i Slangerup. De tilbyder noget helt unikt - nemlig dag-til-dag reparationer af både cykler, elcykler, el-scooter og el-løbehjul, ja faktisk alt med strøm. Og de gør det til en pris, der er til at betale og som en ekstra service, henter og bringer de cyklen til og fra reparationer. Absolut ikke noget mange tilbyder.
At tilbyde denne service er helt unik og kræver de rigtige værktøjer.
Værktøjet til cyklerne var der helt styr på, men betalingsværktøjet skulle der findes en løsning på. Her kom Worldline ind i billedet. Ulrik valgte os som betalingspartner, ikke kun fordi vi kunne give ham en bedre og mere simpel løsning end han havde før, men også fordi vi kunne give ham det værktøj han manglede - en trådløs terminal, der kunne komme med reparationsbilen ud at køre.
De har valgt vores One løsning, da de her får terminaler og indløsningsaftale i en samlet pakke. Desuden får de adgang til rapporteringsværktøjet Reports og ikke mindst support 6 dage om ugen. Det er noget Ulrik har mærket fordelene ved. Før i tiden havde han følelsen af at blive ”kastet rundt” mellem sine betalingspartnere, når han da endelig kom igennem til dem. Men nu hvor alt er samlet et sted, er der kun et telefonnummer han skal huske og altid nogen der svarer.
”Betalinger giver ikke olie på fingrene. Så fordelingen er, at vi laver det sjove – resten tager bogholderen sig af” griner Ulrik. Og så alligevel ikke helt, faktisk bruger de ofte Worldlines rapporteringsportal til at skabe overblik, til at tjekke dagens transaktioner hvis kassen ikke stemmer eller til udarbejdelsen af deres årsregnskab.
Udviklingen på cykelmarkedet mærker Cykel-mekanikeren.dk tydeligt, men heldigvis ikke på deres egen forretning. I takt med at dagligvarebutikkerne og udenlandske forhandlere nu også har bevæget sig ind på det danske cykelmarked, valgte Cykel-mekanikeren.dk, for længe siden at fremtidssikre deres butik, på en helt simpel og snu måde. De valgte at fokusere mere på reparationer end på decideret nysalg. Og da elcyklerne virkelig tog fat om danskernes cykelvaner uddannede hele holdet sig til at kunne lave reparationer på alle slags elektriske transportmidler. Ulrik forudser at behovet for reparationer af elektriske cykler, knallerter, løbehjul osv., kun vil stige i de kommende år.
Med fokus på reparationer fremfor nysalg kører der en lind strøm af betalinger igennem butikken dagligt. Hermed oplever de også den konstante udvikling, der er inden for betalingsmetoder og kundernes ønske om flere muligheder for betaling. Ulrik anslår at fordelingen mellem kontanter, kortbetalinger og MobilePay, er på cirka 50/50. ”Det er jo ofte skolebørn der kommer med cyklen, så sender jeg bare en MobilePay anmodning til forældrene, så er det klaret” smiler Ulrik.
Ellers tager de deres trådløse terminal med i bilen, når de henter og bringer, så kan folk betale på stedet og på den måde de foretrækker. Dette har vist sig at det faktisk giver kunderne en meget bedre betalingsoplevelse. Kunderne synes det er smart at, de lige kan have den med og dermed få betalingen klaret med det samme.
”Det er faktisk ret vildt at tænke på, at hvis der bare kommer 2 med en 500 kr. seddel, så er vi lost” Der er derfor vigtigt for Ulrik at kunne tilbyde sine kunder netop deres foretrukne betalingsmetode, lige meget om det er kontanter, kort eller MobilePay.
Ligesom med elcykler går terminaler også ned en gang imellem, men her føler Ulrik, at han altid bliver mødt med venlighed fra vores support også de dage hvor han ringer flere gange. En af deres terminaler gik engang helt i stykker og skulle ombyttes. Til hans store overraskelse gik det fuldstændig gnidningsfrit og han stod med den nye terminal efter kun én dag.
Jeg beder Ulrik opsummere vores samarbejde i en sætning, han smiler og smågriner mens han siger: