Cómo Worldline está ayudando a Michel Reybier a revolucionar la experiencia del restaurante

En este caso de éxito, exploramos cómo la exclusiva cadena hotelera Michel Reybier revolucionó su experiencia en el restaurante.

2 min.

Worldline Hospitality Suite Travel & Hospitality

Al servicio de la innovación digital

Michel Reybier Hospitality es una exclusiva cadena hotelera con 15 propiedades en Francia, Gran Bretaña y Suiza enfocada en ofrecer la mejor experiencia a sus huéspedes. El equipo de Michel Reybier buscaba un proveedor de servicios de pago que le apoyara con una solución integral adaptada a la industria que pudiera responder a las necesidades diarias de la actividad hotelera, incorporando la digitalización en todos los aspectos de sus exclusivos servicios que presta a sus clientes.

Michel Reybier Hospitality estaba deseoso, en particular, de brindar la mejor experiencia posible a los huéspedes en términos de rapidez y conveniencia, en relación a sus restaurantes. El objetivo era innovar con la digitalización para optimizar y mejorar la experiencia del cliente, ya que muchos consumidores hoy en día prefieren no llamar a un restaurante para reservar mesa o esperar la cuenta al final de una comida.

“Excellence, simplicity, authenticity, embodies the DNA of Michel Reybier Hospitality brand and the hallmark of all our establishments. With the pandemic COVID-19 situation we have taken a step forward in the digitalization of the customer experience at all the customer touchpoints. For our restaurants, open to «Excelencia, sencillez, autenticidad: están en el ADN de la marca Michel Reybier Hospitality y son a seña de identidad de todos nuestros establecimientos. Con la situación de pandemia que trajo el COVID-19 hemos dado un paso adelante en la digitalización de la experiencia del usuario en todos los puntos de contacto. Para nuestros restaurantes, abiertos a clientes locales, hemos desarrollado una aplicación MRH. Nuestro objetivo era automatizar y acelerar la experiencia del cliente desde la reserva hasta el pago, para garantizar la seguridad de nuestros huéspedes. Gracias a Open Web Technology y a las soluciones de pago de Worldline que nos apoyaron durante el desarrollo de esta aplicación. El enfoque de alta tecnología, que hizo posible que nuestros empleados no tuvieran que realizar ciertas tareas, estuvo acompañado por una estrategia de alto contacto en la que nuestro personal pudo concentrarse en actividades que crean más valor para nuestros huéspedes.»

Samad Laaroussi, Digital Marketing Manager, Michel Reybier Hospitality

Una solución exquisita

Michel Reybier Hospitality utilizará en sus restaurantes la exclusiva aplicación de pago de Open Web Technology integrada con los servicios de pago y la adquirencia de Worldline. La aplicación se encuentra actualmente en una fase piloto en varios lugares de Zúrich y Ginebra y permite a los usuarios ver el menú, hacer un pedido y pagar la factura sin esperar, solo escaneando un código QR. La aplicación acepta métodos de pago alternativos, como Apple Pay y Google Pay, y ofrece opciones de división de facturas para los huéspedes que utilicen distintos métodos de pago, con el fin de garantizar una experiencia de pago fluida y segura, en línea con la exclusiva hospitalidad asociada a Michel Reybier.

Worldline cubre los casos de uso de pago con tarjeta física y de comercio electrónico, así como servicios de adquirencia y conversión dinámica de divisas (DCC) para Michel Reybier. La solución de tecnología de pago avanzada está diseñada para ofrecer una gama de capacidades de pago que satisfacen todas las necesidades de pago de los hoteles y se integra a la perfección en el sistema de gestión de pagos de Michel Reybier.

«La digitalización de la experiencia del cliente es uno de los desafíos clave que enfrenta la industria hotelera. Michel Reybier ha dado un paso adelante en la digitalización de la experiencia del cliente en los restaurantes de su hotel, ofreciendo una experiencia sin fricciones y de alta calidad, diferenciándose de la competencia. Gracias a las soluciones de pago de Worldline, Michel Reybier puede ofrecer a sus clientes una experiencia integral, desde la reserva de mesa hasta el pago.»

Chris Lanckbeen, Global Sales Director, Travel & Hospitality en Worldline

Beneficios clave en toda la empresa

Una solución de pagos integrada con todos los sistemas de Michel Reybier Hospitality y las actividades comerciales diarias, reduciendo el trabajo manual y los errores de tecleo.
Mayor eficiencia administrativa gracias a una poderosa herramienta de generación de reportes, myPortal, que brinda a los usuarios acceso a informes de transacciones personalizados, dashboards, conciliación financiera y una descripción general de toda la infraestructura del terminal.
Una experiencia optimizada para el huésped gracias a la aceptación de todos los métodos de pago y wallet móviles preferidos.
Una experiencia de usuario de lujo en restaurantes de hoteles gracias a una aplicación de última generación que facilita el recorrido del cliente desde la reserva hasta el pago.
Soporte cercano de Worldline durante todo el proceso de integración.

Sobre Michel Reybier Hospitality

Michel Reybier lleva más de 20 años dando forma a una visión singular y muy contemporánea del lujo y la hospitalidad. Cada uno de los destinos hoteleros de Michel Reybier defiende sus preciados valores de excelencia, autenticidad y simplicidad. Ya sea en un hotel, en una villa o en un apartamento privado, en la montaña o junto al mar, en el campo, en el corazón de los viñedos o en la ciudad, Michel Reybier persigue una única ambición: compartir el refinado arte de vivir dedicado, sobre todo, al bienestar y placer de los huéspedes. Este enfoque holístico se basa en experiencias inolvidables, donde el deporte, la comida, el bienestar y la pasión forman un todo inseparable. Este enfoque está respaldado por la experiencia médica de Nescens, cuyo objetivo final es garantizar que las personas vivan una vida mejor y más saludable durante el mayor tiempo posible. La promesa de infundir sentido a todos y cada uno de los momentos.

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Acerca de Open Web Technology

Open Web Technology es una empresa de consultoría tecnológica y estratégica que ayuda a sus clientes a aprovechar las nuevas tecnologías para remodelar su negocio, inventar nuevos productos o transformar su organización.

Open Web Technology es una marca de Swisscom Digital Technology SA, una empresa conjunta creada con Swisscom, cuyo objetivo es convertirse en un proveedor líder de servicios de consultoría en transformación digital para grandes empresas de Suiza en los sectores de las telecomunicaciones, los bancos, los seguros, los medios de comunicación, la sanidad y los bienes de consumo.

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