Vous souhaitez développer votre activité ? Optimisez votre stratégie e-commerce !

Quelles sont les opportunités et les défis du e-commerce et des commerçants aujourd’hui ?

L’e-commerce est désormais ancré dans les habitudes des consommateurs. Il apporte un nouveau défi concurrentiel dans lequel les commerçants doivent trouver de façons innovantes d'attirer les clients, d'accroître la fidélité à leur marque et fournir un accès facilité à de nouveaux canaux de vente.

Avec l'essor de la transformation digitale, la concurrence en D2C (direct-to-consumer) et les coûts d'acquisition des clients augmentent. Il devient de plus en plus difficile pour les commerçants d'attirer et de fidéliser les clients et surtout de transformer cette nouvelle clientèle en source de rentabilité à long terme.

Les attentes des clients

Lors de leurs achats, les consommateurs recherchent une expérience de paiement omnicanale et transparente. Ils souhaitent un parcours personnalisé pour lequel les marques établissent avec eux un lien unique pour créer de l’interaction et donc de la fidélité. Les marques doivent mettre en évidence ce qui les rend uniques, démontrer leurs valeurs et être présentes sur tous les canaux et services, afin d'accroître puis d’étendre leurs parts de marché.

Outre la livraison et les retours gratuits, les consommateurs sont donc désormais à la recherche d'expériences de paiement personnalisées avec des marques qui leur ressemble.

« Les consommateurs veulent une expérience unique et personnalisée avec une marque ou une enseigne, partout et à tout moment. »

Nouveaux canaux

La mobilité, le commerce conversationnel et, plus récemment, le métavers sont de plus en plus essentiels à la stratégie de vente d'un commerçant, avec un focus particulier sur l’optimisation du parcours d'achat en magasin (Scan&Pay, Endless aisle...). L'accès à ces canaux est une formidable opportunité pour améliorer la notoriété de sa marque et sa performance, mais présente certains défis en termes de technologie et de sécurité. Pour réduire ces obstacles et maximiser les opportunités de croissance, les commerçants doivent trouver le partenaire de paiement idéal, capable de les accompagner dans le déploiement   de solutions de paiement innovantes, performantes et adaptées à leurs besoins.

Secteurs émergents

L'alimentaire et les soins personnels restent parmi les principaux secteurs à tirer parti des nouvelles habitudes de consommation et des nouveaux modèles de distribution de l’e-commerce (abonnement...). Le secteur de la mode a connu également une croissance significative en atteignant un nouveau public notamment grâce à la collaboration avec des influenceurs. Croissance soutenue par de nouvelles options de livraison (livraison le jour même...) et des processus de retour simplifiés. Enfin, les secteurs du jeu en ligne, de l'apprentissage en ligne et de la e-santé sont également en plein essor.

Zones géographiques émergentes

Sur le plan géographique, l'Asie et la région LATAM affichent des taux de croissance e-commerce parmi les plus élevés, avec notamment de forte augmentation des ventes en ligne au Brésil, en Argentine, en Inde et aux Philippines. L'Afrique et le Moyen-Orient connaissent également une croissance accélérée.

Prochaines étapes pour le e-commerce

Même si nous ne pouvons pas prédire l'avenir avec certitude, l’e-commerce est toujours dans une phase de développement soutenue. Les technologies d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique devraient accompagner les commerçants sur la voie de l'automatisation. Le métavers et la réalité augmentée commencent à intégrer les parcours d’achat et permettent d’offrir de nouvelles expériences immersives. En outre, la biométrie, les technologies de la blockchain et les monnaies numériques continueront à aider les commerçants à améliorer la confiance et la sécurité des clients.

Une stratégie e-commerce forte et pérenne dès maintenant !

Le digital est désormais ancré dans les habitudes des consommateurs : facilité d'utilisation, mobilité, accès immédiat à une large gamme de produits, comparaison des prix et diverses options de paiement et livraison. Pour ces raisons, les commerçants doivent agir maintenant pour développer une stratégie e-commerce solide et offrir une expérience client personnalisée. Dans le cadre de cette stratégie, la capture des données est essentielle pour fournir un meilleur service et appréhender les besoins des consommateurs. Soutenues par de nouveaux outils d'IA, les données peuvent également aider les commerçants à gérer leurs stocks avec plus de précision, réduire le risque de perte d'opportunités de vente et déployer une prévention optimale de la fraude.

Dans cet écosystème nouveau et changeant, il est essentiel d’opter pour une solution de paiement personnalisable pour accompagner les commerçants à atteindre leur potentiel.

Chez Worldline, nos experts paiement accompagnent les commerçants pour optimiser leur activité de vente en ligne grâce à la solution Worldline Online Payments, dédiée aux activités e-commerce. Notre solution propose de nombreuses fonctionnalités et services à valeur ajoutée permettant à nos commerçants d'étendre leur activité via de nouveaux canaux de vente et dans de nouvelles zones géographiques.

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