Drouot.com : Une digitalisation qui propulse les ventes vers de nouveaux sommets grâce aux paiements sécurisés.

En 2008, Drouot a lancé Drouot.com pour offrir des ventes digitales diversifiées, dont les ventes « Live », « Online-only » et « Buy Now ». Ces événements sont organisés par plus de 800 maisons de ventes françaises et européennes. Avec une collection exceptionnelle de plus de 2 millions d'objets, Drouot.com est aujourd'hui la plateforme d'enchères incontestée en France pour les objets d'art et de collection.

Charme de l'enchère, confort numérique pour un achat intuitif et sécurisé 

Drouot.com a réussi sa transition vers le numérique en mettant en place un parcours d’achat intuitif et sécurisé pour les acheteurs, un succès accompli grâce à sa collaboration avec Worldline, son partenaire pour les paiements en ligne depuis 2013.

Le parcours d’achat sur Drouot.com est ainsi conçu avec l'utilisateur à l'esprit, offrant une expérience fluide et transparente, où les clients peuvent facilement s’inscrire, consulter leur historique, ajouter des articles en favoris et être alertés des nouveautés qui les intéressent.

« Nous avions pour objectif de simplifier l'ensemble du parcours, de la création du compte client à la saisie des coordonnées bancaires, en passant par les enchères et le paiement final.

Grâce à Worldline, nous avons pu concevoir une expérience de paiement simple et fluide qui convient à toutes les catégories d'enchérisseurs, qu'ils soient novices ou aguerris. Cette approche était essentielle pour adresser tous les publics, notamment les seniors qui jouent un rôle prépondérant sur le marché, » explique Louis Barbot, Directeur des Opérations chez Drouot.com.

L'utilisateur reste dans le même environnement familier tout au long du processus de paiement. De plus, la page de paiement offre des explications claires, des éléments de sécurité rassurants ainsi qu’un récapitulatif détaillé de la commande, garantissant aux enchérisseurs une expérience de paiement transparente et sécurisée.

Lutte contre la fraude et les impayés grâce à une sécurité renforcée 

L'un des défis majeurs pour Drouot.com était d'établir une relation de confiance entre les commissaires-priseurs et les acheteurs potentiels dans un environnement virtuel. Ils avaient besoin d'un système de filtrage des profils clients garantissant que les enchérisseurs étaient fiables avant de participer aux enchères. 

Pour garantir la sécurité des transactions, Worldline effectue une vérification des coordonnées bancaires lors de l'inscription à la vente avec une transaction non débitée de quelques euros. Cette étape n'est pas anodine, elle vise à prouver que la carte est valide et que l'utilisateur est disposé à fournir ses coordonnées bancaires avant de l'autoriser à participer aux enchères. 

Pour les ventes de prestige, Drouot.com demande un dépôt de caution, réduisant considérablement les impayés, avec 98 % des lots payés en 2021.

La deuxième étape du paiement intervient une fois que l'enchère est validée. Un lien de paiement sécurisé est envoyé par e-mail à la personne ayant remporté l'enchère. Grâce à ce lien de paiement, le client peut accéder à une page de paiement pour finaliser son achat en quelques clics. 

Dans ce même temps, Drouot.com bénéficie d'une page de paiement hébergée qui externalise le traitement des données sensibles sur la plateforme Worldline, réduisant ainsi la gestion des contraintes PCI DSS pour Drouot.com. Par ailleurs, la fonctionnalité Group Cards permet la détection automatique de la marque en cas de carte cobrandée afin de privilégier le réseau de paiement local (CB en France).

Prise en compte des nouveaux usages : le paiement in-app

Drouot.com et Worldline continuent de travailler main dans la main pour optimiser et adapter leurs solutions aux nouveaux usages et aux évolutions du marché, plus particulièrement à l’augmentation des paiement in-app. 

Avec le concours des APIs de Worldline et du fait de la flexibilité du design qui s’adapte totalement à l’univers Drouot, l’utilisateur peut enchérir depuis l'application téléchargée sur son téléphone comme s’il était présent dans la salle, régler une caution demandée par le commissaire-priseur et augmenter son plafond d’enchère, et ce en toute sécurité grâce aux champs de paiement cryptés par les SDK et intégrés à la page de paiement.  

Structure adaptée à un réseau de commissaires-priseurs indépendants 

Avec le succès grandissant de la plateforme Drouot.com, Worldline a proposé une structure sur-mesure pour soutenir efficacement un réseau de commissaires-priseurs indépendants. L'intégration de nouveaux membres dans le réseau de Drouot.com est simplifiée grâce à l'interface Group Manager, permettant une gestion centralisée des comptes avec un versement unique par compte et aucune gestion de flux par Drouot.com.

Drouot.com et Worldline : une collaboration fructueuse transformant l'expérience des enchères en ligne

Grâce cette collaboration avec Worldline, Drouot.com a enregistré une croissance significative de son activité en ligne, avec une augmentation de 76 % des transactions en valeur entre 2020 et 2022, et représente aujourd’hui la plateforme d’enchères n°1 en France pour les objets d’art et de collection. 

« Nous pouvons être fiers du résultat, » se réjouit Apolline. 

Vous souhaitez trouver votre prochain trésor ? Visitez le site Drouot.com.