La success story d'Ekoï, propulsée par des paiements optimisés à l'international

05 / 09 / 2024

L'essor du e-commerce ouvre de vastes opportunités. Pour briller à l'international, un système de paiement en ligne efficace est indispensable. En tant que pure player de vente de textiles et d’accessoires de cyclisme, Ekoï a su capitaliser sur cette dynamique en collaboration avec Worldline.

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Worldline Online Payments Retail & Marketplaces

Ekoï : Un parcours vers le sommet

Ekoï est un exemple de réussite dans le domaine du commerce en ligne. Fondée en 2001, la marque a pris un virage décisif en 2010 en choisissant de faire de l’e-commerce à 100 %. Depuis lors, cette entreprise française s'est imposée comme une référence dans la vente en ligne de textiles et d'accessoires de cyclisme. Grâce à son expertise et à son engagement envers l'innovation, Ekoï a connu une croissance significative. Avec plus de 2 millions de visiteurs sur son site web en janvier 2024 et une clientèle en expansion dans plus de 80 pays, Ekoï continue de croître, enregistrant une augmentation annuelle de plus de 20 %.

La clé de ce succès réside dans la capacité d'Ekoï à offrir des produits de haute qualité, personnalisables selon les préférences individuelles. Avec plus de 35 brevets déposés et plus de 1000 combinaisons possibles pour personnaliser les produits, la marque offre à ses clients une expérience unique et adaptée à leurs besoins.

Des partenariats pour croître à l’international

Pour renforcer son succès, Ekoï a établi des partenariats dans deux domaines clés : le cyclisme et les paiements. En tant que partenaire des principales équipes cyclistes professionnelles, ainsi que des meilleurs triathlètes et paratriathlètes mondiaux, la marque a solidifié sa présence sur la scène mondiale du cyclisme. Parallèlement, pour accompagner sa croissance, Ekoï collabore avec Worldline pour une gestion efficace des paiements en ligne.

« Aujourd’hui, environ 60 % de notre chiffre d'affaires est réalisé à l'international alors qu'il y a seulement 5 à 6 ans, cette part était d'environ 30 %. On a eu une grosse levée à ce niveau-là et Worldline nous accompagne depuis plusieurs années dans cette expansion à l'international. »

Xavier Schneider, Finance et Contrôle de Gestion chez Ekoï

L'un des aspects clés de cette collaboration est l'optimisation du processus de paiement pour fournir une expérience d'achat fluide et sécurisée afin d’améliorer la conversion. En offrant une page de paiement adaptée aux besoins des consommateurs internationaux, Ekoï et Worldline ont simplifié les transactions pour la clientèle d'Ekoï à travers le monde.

« Notre priorité était de concevoir un site fluide et axé sur l'expérience utilisateur, adapté à chaque marché local. Cette approche, en collaboration avec Worldline pour la page de paiement, garantit un contrôle total de l'expérience d'achat, essentiel pour notre personnalisation produit. »

Xavier Schneider, Finance et Contrôle de Gestion chez Ekoï

Optimisation des paiements avec l'iFrame

Pour intégrer le paiement à son site, Ekoï a choisi d'utiliser l'iFrame, un formulaire de paiement sécurisé et responsive fourni par Worldline. Disponible en 28 langues (les pages Ekoï sont disponibles en 12 langues), l'iFrame assure une expérience fluide et homogène, sans redirection du consommateur. La solution de paiement de Worldline propose également des interactions intelligentes pour maximiser le taux de conversion et simplifier le processus d'achat, notamment avec des fonctionnalités telles que le ‘Group Cards’ pour les cartes co-badgées (détection automatique de la marque de la carte et mise en avant automatique de la marque locale).

Services à valeur ajoutée pour une expansion internationale fluide

Pour soutenir son expansion, Ekoï recherchait une solution tout-en-un pour l’acceptation et l'acquisition des transactions. C'est dans cette optique que Worldline leur a proposé sa solution ‘Full Service’, offrant un contrat centralisé, un système de reporting consolidé et des versements rapides dans la devise souhaitée comprenant la conversion des devises. Cette approche complète a permis à Ekoï de se concentrer sur son cœur de métier.

De plus, Ekoï dispose d’une solution avancée contre la fraude basée sur la notation des transactions, afin d’exclure des transactions à risque. Ekoï apprécie aussi énormément l’outil de business intelligence ‘MyPerformance’ conçu par Worldline, pour suivre et analyser ses performances.

Cette expertise mise au service d’Ekoï lui permet de bénéficier d'un gain de temps et d'un accompagnement pour renforcer la confiance dans son expansion à l'international.

« C'est très important pour nous, commerçants, de pouvoir avoir une vue en direct sur nos taux de conversion, les raisons des refus des transactions et de pouvoir réajuster cela si nous remarquons un décalage pour une raison X ou Y sur un pays ou un moyen de paiement. Un taux d'acceptation très élevé et une fluidité accrue sont vraiment cruciaux pour nous. Qu’une transaction internationale soit aussi fluide et facile qu'une transaction française. C’est là-dessus que Worldline nous accompagne beaucoup. »

Xavier Schneider, Finance et Contrôle de Gestion chez Ekoï

Booster les commandes sur mobiles

Pour Ekoï, l'augmentation de la part des commandes effectuées sur mobile représente un objectif stratégique essentiel. Actuellement, 40 % des commandes se font à partir de smartphones et de tablettes. Le défi est donc d’inciter davantage de clients à passer commande sur ces appareils. Cela implique non seulement de rendre le processus d'achat plus intuitif sur mobile, mais également de proposer des moyens de paiement rapides et sécurisés adaptés à ce canal de vente, tels qu’Apple Pay.

Avantages et résultats clés du partenariat avec Worldline

Une croissance annuelle des transactions chez Ekoï, enregistrant une augmentation de plus de 20 % par an.
Une expérience d'achat hautement appréciée par les clients : évaluation de 9,6/10 sur plus de 260 000 avis.
Optimisation de la page de paiement pour les consommateurs locaux : disponible en 12 langues et acceptant 10 devises différentes.
Simplification des procédures administratives et financières grâce à l’offre ‘Full Service’ : un contrat unique et un seul fichier de reporting pour une gestion efficace des paiements à l’international.
L’outil ‘MyPerformance’ qui permet à Ekoï d’analyser ses performances et comparer celles des différents moyens de paiement et des pays où Ekoï opère.