La montée en flèche des réservations en ligne chez idGarages.com

05 / 09 / 2024

Accompagné par Worldline, idGarages.com a su optimiser l'expérience utilisateur et simplifier sa gestion financière, se plaçant ainsi en tête de liste des comparateurs de garages en ligne.

2 min.

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Du pionnier au leader incontournable

Lancé en 2012, idGarages.com a rapidement pris de l’ampleur pour devenir le premier comparateur de garages en ligne.

S’adressant aux particuliers, idGarages.com met à leur disposition un outil permettant de générer les devis personnalisés en fonction du véhicule, comparer les garages selon divers critères comme le prix et la proximité, et prendre rendez-vous directement en quelques clics.

Avec 700 000 visiteurs mensuels en provenance de France et de Belgique, plus de 4300 garages référencés et environ 7000 rendez-vous pris chaque mois, idGarages.com est devenu un incontournable pour ceux à la recherche d'un garage fiable à un prix juste. En 2023, il a été couronné du titre de meilleur service par les journalistes et les lecteurs d'AutoPlus.

Depuis 2016, Worldline a pu accompagner cette ‘success story’ en fournissant une solution de paiement adaptée qui a contribué à une augmentation significative des revenus pour idGarages.com.

Ensemble, Worldline et idGarages.com ont élaboré une formule gagnante basée sur trois elements clés. Tout d’abord, la mise en place d’un parcours de paiement optimisé pour la conversion, avec une page intuitive et adaptée aux besoins des consommateurs. Ensuite, une solution ‘Full Service’ a été deployée pour améliorer la gestion de la trésorerie et réduire la charge administrative. Enfin, une solution efficace de prévention de la fraude a été intégrée, garantissant des paiements sécurisés, tout en tenant compte des spécificités d'idGarages.com.

Optimisation du parcours client

Le parcours de réservation est fluide : les utilisateurs trouvent facilement les interventions disponibles pour leur voiture, comparent les devis, avec des remises allant jusqu'à -40%, et valident leur rendez-vous en ligne avec un prépaiement sécurisé. La page de paiement est entièrement personnalisée avec le logo et l’image de marque d'idGarages.com offrant ainsi une expérience utilisateur intuitive. Hébergée par Worldline, la page de paiement bénéficie d'une gestion de la conformité rigoureuse, garantissant une sécurité maximale lors des transactions.

« Suite à la refonte de notre site web nous avons choisi d’opter pour la solution hébergée de Worldline. Cela nous a permis de nous décharger des coûts de maintenance, et grâce à la simplicité de mise en ligne, nos équipes ont pu se concentrer sur le reste du parcours, laissant à Worldline le soin de gérer la page de paiement. »

Fabien Borsa, CEO idGarages.com

Grâce à des fonctionnalités telles que la détection automatique de la carte bancaire et la fonctionnalité Group Cards de Worldline, qui met automatiquement en avant la marque locale, la plateforme répond aux attentes des utilisateurs, quel que soit leur mode de paiement préféré.

Avec 60% des réservations effectuées sur smartphone, idGarages.com a également travaillé à simplifier le parcours de réservation sur mobile, offrant ainsi une expérience identique à celle sur ordinateur.

« La refonte a pris en compte l’importance d’adapter notre site aux nouvelles pratiques des utilisateurs. Il aurait été dommageable d'avoir une expérience mobile inadaptée, notamment sur la page de paiement. Grâce à Worldline, nous avons une page responsive qui garantit une expérience fluide. Notre prochaine étape est d'intégrer des wallets mobiles comme Apple Pay et Google Pay pour compléter notre offre de paiement et répondre aux attentes des utilisateurs. »

Fabien Borsa, CEO idGarages.com

Il y a 5 ans, idGarages.com s'est lancé sur le marché belge ; l'adaptation du site aux usages, aux langues et aux tendances locales était cruciale. En partenariat avec Worldline, la page de paiement a été ajustée pour répondre aux besoins des consommateurs belges, notamment en intégrant Bancontact comme méthode de paiement, une personnalisation qui a permis d'optimiser l'expérience utilisateur.

Une solution complète pour une gestion simplifiée

idGarages.com cherchait une solution tout-en-un : un contrat offrant une seule intégration pour tous les moyens de paiement, un versement unique et rapide, ainsi qu'un seul fichier de reporting pour faciliter la réconciliation comptable et offrir une vue d’ensemble des transactions. En d'autres termes, un partenaire capable de décharger au maximum leur travail administratif et de trésorerie. Worldline leur a proposé l’offre ‘Full Service’, et comme le confirme Fabien Borsa, cette approche simplifie grandement le travail de ses équipes.

« Cette offre Full Service et cette simplicité sont véritablement synonymes d'efficacité pour les équipes. Nous gagnons du temps, nous augmentons la productivité. Souvent, on ne voit que la partie immergée de l'iceberg quand on évoque les paiements avec la plateforme, mais toute cette réconciliation et tout ce back office sont en réalité extrêmement importants. La solution tout-en-un facilite réellement notre quotidien. »

Fabien Borsa, CEO idGarages.com

Un outil d’exemption pour un taux de conversion élevé

Worldline accompagne également idGarages.com dans la lutte contre la fraude, un élément clé du processus de paiement. Grâce aux outils de Worldline, une analyse a révélé que 83% des paniers ne dépassaient pas 30 € et bénéficiaient donc d'une exemption. La mise en place de l'outil d'exemption de Worldline, le ‘Fraud Exemption Engine’, a fluidifié le parcours, entraînant des retours positifs tant au niveau de la conversion que de l'expérience client.

Avantages et résultats clés du partenariat avec Worldline :

Le partenariat avec Worldline stimule la croissance annuelle des transactions chez idGarages.com, avec une augmentation de 11% par an.
Simplification du travail administratif et financier grâce à l’offre ‘Full Service’ : un contrat unique avec un seul partenaire pour une gestion efficace.
Le parcours est fluide et optimisé pour la conversion, avec 80% des transactions frictionless et un taux d'acceptation de 98%.
Sécurité absolue du fait d’un taux de rétrofacturation (chargeback) de 0%