Worldline reconnu par OMDIA comme fournisseur mondial de solution hébergée dans le Cloud pour les centres de contact
Bezons, le 2 février 2021 - Worldline [Euronext : WLN], numéro un européen et numéro quatre mondial du secteur des paiements et des services transactionnels, est fier d’être reconnu par l’institut de recherche technologique mondial OMDIA, comme fournisseur mondial de solution hébergée dans le Cloud pour les centres de contact.
Bezons — 02 / 02 / 2021
Les enjeux de la relation client sont multiples et l’expérience client occupe aujourd’hui une position centrale dans la stratégie des entreprises. En parallèle, la pandémie de COVID-19 a montré que l’adaptabilité et la flexibilité sont essentielles pour préserver la continuité de l’activité et un niveau de service élevé. Le choix d’un partenaire CCaaS de confiance (« contact center-as-a-service ») est crucial pour une adaptation réussie de la relation client.
Les enjeux de la relation client sont multiples et l’expérience client occupe aujourd’hui une position centrale dans la stratégie des entreprises. En parallèle, la pandémie de COVID-19 a montré que l’adaptabilité et la flexibilité sont essentielles pour préserver la continuité de l’activité et un niveau de service élevé. Le choix d’un partenaire CCaaS de confiance (« contact center-as-a-service ») est crucial pour une adaptation réussie de la relation client.
Le rapport 2020 d’OMDIA intitulé « OMDIA Decision Matrix : Selecting a Multichannel Cloud Contact Center solution » (Matrice de décision d’OMDIA : choisir une solution de centre de contact cloud multicanale) indique notamment : « Dans le choix de son prestataire de centre de contact cloud, l’entreprise sera amenée à se poser la question de savoir si la solution envisagée sera en mesure d’accueillir de nouvelles fonctionnalités nécessaires, au fil des étapes. Les feuilles de route, les partenariats technologiques et les investissements en infrastructure cloud des prestataires, ainsi que leurs dispositifs de sécurité, sont autant de facteurs à passer en revue dans le cadre du processus de sélection d’un centre de contact. »
La matrice de décision 2020 d’OMDIA reconnaît Worldline comme centre de contact cloud mondial : « Worldline est à présent un fournisseur mondial de solution hébergée dans le Cloud pour les centres de contact, axé sur les segments avec un nombre d’agents élevé. »
Partenaire incontournable de la transformation digitale des entreprises, Worldline a affiné au cours des quinze dernières années son expertise de la gestion de la relation client, innovant en permanence autour de sa solution WL Contact.
“ Avec l’évolution des habitudes de consommation, les entreprises doivent être prêtes aujourd’hui à accueillir les clients hyperconnectés. La solution de centre de contact cloud de Worldline, WL Contact, apporte une interaction en continu et une vision des clients à 360° pour appuyer le déploiement des stratégies d’entreprise omnicanales. Worldline se réjouit d’avoir été distingué par OMDIA dans son rapport pour l’étendue et la profondeur de sa solution, sa stratégie produits et un système tarifaire « pay per use » flexible, en fonction de l’utilisation. "
Claude France, Directrice de la Ligne de Services Mobility & e-Transactional Services (MTS) chez Worldline
Stratégie et innovation
La stratégie produits présentée par OMDIA s’est matérialisée au cours des deux dernières années par l’ajout de nombreuses fonctionnalités pour s’adapter aux exigences de nos clients :
- Extension de l’omnicanal au chat, à la vidéo et aux réseaux sociaux, pour une vision clients à 360° ;
- Facilité de configuration du bot multicanal par les entreprises utilisatrices, leur permettant d’automatiser les process simples ;
- Stratégies de routage adaptable et intelligent pour personnaliser la relation client.
Nos développements de produits sont co-construits avec nos clients, avec qui nous collaborons en liaison étroite pour répondre à leurs besoins professionnels.
Flexibilité et adaptabilité
Le rapport précise également : « Les solutions Cloud confèrent aux entreprises davantage de souplesse pour accroître ou sécuriser le nombre d’agents en fonction de l’évolution de leurs besoins ou pour moduler la gestion des interactions clients à travers une diversité de canaux. »
La flexibilité est l’une des principales caractéristiques de WL Contact. Ce modèle « pay-per-use » est non seulement capable d’accommoder sans difficulté les variations de l’activité, mais aussi de s’adapter aux partenaires et à l’écosystème de l’entreprise. En tant que prestataire universel, Worldline fait bénéficier ses clients d’un service intégral de bout en bout et déploie à leur profit une forte capacité d’appui à l’intégration et la customisation.
Un acteur plébiscité
Worldline ne se limite pas à fournir des logiciels et accompagne ses clients dans leur projet de transformation omnicanale de la relation client.
Depuis trois ans, Worldline apporte ses services et son expertise à de grands groupes financiers (BNPP, Fortis, LBP), qui bénéficient de tous les avantages d’un centre de contact dans le cloud.
Le lien ci-dessous vous permet de télécharger le rapport qui explique pourquoi Worldline est un fournisseur mondial de solution hébergée dans le Cloud pour les centres de contact plébiscité par les secteurs financiers. Ce rapport vous permettra en outre de vous familiariser avec :
- les tendances clés du marché vues par un expert du secteur
- l’analyse de solutions
À PROPOS DE WORLDLINE
Worldline [Euronext : WLN] est le leader du marché européen dans le secteur des services de paiement et de transaction, et le 4eme acteur mondial des paiements. Avec sa couverture mondiale et son engagement en faveur de l’innovation, Worldline est le partenaire technologique de choix des commerçants, des banques et des acquéreurs tiers, ainsi que des opérateurs de transports publics, des agences gouvernementales et des entreprises industrielles, tous secteurs confondus. Worldline peut compter sur le talent de ses 20 000 collaborateurs répartis dans plus de 50 pays pour offrir à ses clients, où qu’ils soient, des solutions durables, fiables et sécurisées sur l’ensemble de la chaîne de valeur des paiements, favorisant ainsi la croissance de leur entreprise. Les offres de Worldline dans les domaines de Merchant Services ; Terminals, Solutions & Services ; Financial Services et Mobility & e-Transactional Services incluent les solutions online et physiques d’acquisition commerciale nationale et paneuropéenne, les solutions de traitement des transactions de paiement hautement sécurisées, un large portefeuille de terminaux de paiement, ainsi que des services de billetterie électronique et des services numériques dans l’environnement industriel. Le chiffre d’affaires pro forma 2020 de Worldline s’élève à 4,8 milliards d’euros. worldline.com
A PROPOS D'OMDIA
Omdia is a global technology research powerhouse, established following the merger of the research division of Informa Tech (Ovum, Heavy Reading and Tractica) and the acquired IHS Markit technology research portfolio.* We combine the expertise of over more than 400 analysts across the entire technology spectrum covering 150 markets and publish over 3,000 research reports annually, reaching over 14,000 subscribers, and covering thousands of technology, media, and telecommunications companies. Our exhaustive intelligence and deep technology expertise allow us to uncover actionable insights that help our customers connect the dots in today's constantly evolving technology environment and empowers them to improve their businesses – today and tomorrow.
