Bohemia dà impulso alle prenotazioni con il nuovo sistema di pagamenti

Con sede a Gran Canaria, il Bohemia Suites & Spa è noto per le esperienze uniche e memorabili che regala ai propri ospiti. Il suo design unisce privacy, lusso e individualità, in modo che gli ospiti possano trascorrere un soggiorno indimenticabile, in un ambiente confortevole e tranquillo che “sa di casa” anche lontano da casa.

Situato a soli 200 metri dalla spiaggia di Playa del Inglés, con le sue 67 eleganti camere l’hotel ha molto da offrire in termini di relax e benessere grazie a numerose vasche idromassaggio all’aperto, una piscina di acqua salata e una sauna a vapore. 

In questo documento vediamo come abbiamo aiutato Bohemia a incrementare le prenotazioni e rendere l’esperienza dei suoi ospiti ancora più fluida ed efficiente. Continua a leggere per scoprire in che modo siamo riusciti a ottenere questo risultato fornendo un servizio che risponde alla costante evoluzione delle normative e alle crescenti aspettative e richieste dei clienti.  

Soddisfare le difficili esigenze di pagamento quotidiane

Soddisfare richieste e aspettative dei clienti in continua evoluzione, soprattutto dopo la pandemia, è stata una sfida per il settore ricettivo. 

Bohemia Suites & Spa sapeva di aver bisogno di una soluzione di pagamento su misura per il settore ricettivo, in grado di rispondere alle esigenze quotidiane delle attività alberghiere, come supplementi, addebiti tardivi e no-show. 

Bohemia ha richiesto una soluzione conforme alle nuove norme di sicurezza - i requisiti dello standard di sicurezza dei dati (DSS) e la seconda direttiva UE sui servizi di pagamento (PSD2) - che offrisse agli ospiti un’esperienza di pagamento fluida. La difficoltà stava nel trovare una soluzione di pagamento che potesse essere integrata sia con il property management system (Infor) che con il motore delle prenotazioni, per avere una visione a 360º dell’attività dei clienti. 

Bohemia era determinata a trovare una soluzione di pagamento end-to-end che potesse coprire l’intero spettro delle attività alberghiere, in modo da potersi concentrare sull’offrire agli ospiti un’esperienza incredibile, soddisfacendo le aspettative in termini di velocità e convenienza lungo l’intera guest journey.

Ed è qui che siamo intervenuti noi.

Rifocillare le opportunità di crescita.

Broderick’s ci ha contattati per saperne di più sulle nostre soluzioni di distribuzione automatica non presidiata e capire come avremmo potuto essere d’aiuto nel fare il grande passo dal contante al cashless. Una trasformazione che presenta sicuramente dei vantaggi per i clienti, come ad esempio code più corte e più modi per pagare, ma anche per l’impresa: migliore visibilità sulle operazioni, minori costi di gestione del contante e costi di acquiring più competitivi. 

Per Broderick’s era inoltre imperativo disporre di una reportistica efficace per il sistema commerciale e di pagamento, avere una gestione efficace dell’inventario e poter monitorare lo stato di salute delle macchine.

Infine, per garantire che ogni transazione dei clienti avvenisse nel modo più fluido possibile considerando anche l’eterogeneità di valore delle transazioni, la struttura di prezzo dell’acquiring avrebbe dovuto supportare un mix di valore medio delle transazioni e gestire oltre 3,5 milioni di transazioni all’anno. Wow. Questo sì che è un bel numero di clienti “self-service”.