Wereldwijde computerspeluitgever Square Enix maakt groeiambitie waar via digitale betaalgegevens.

De videogamesbranche is veranderd. In plaats van games te verkopen via de traditionele detailhandel, heeft de revolutie op het gebied van online gaming de online directe verkoop enorm doen toenemen. Computerspeluitgevers zoals Square Enix, de creatieve kracht achter een aantal van 's werelds grootste games, verkopen nu rechtstreeks aan miljoenen gamers wereldwijd via digitale distributie en in-game aankopen. Dit brengt enorme voordelen met zich mee, vooral de mogelijkheid om uitgebreide aankoopgegevens te gebruiken om concurrentievoordeel te behalen. Hoe heeft Square Enix deze nieuwe wereld van digitale betalingen aangepakt om zijn internationale inkomsten te verhogen? Hier bekijken we de winnende strategie.

3 min.

Worldline Global Collect Digitale goederen & diensten

Door betalen en spelen te verbeteren staat Square Enix aan de top van de gamewereld.

Square Enix is een van de grootste computerspeluitgevers ter wereld, met bekende franchises zoals Final Fantasy (waarvan wereldwijd maar liefst 175 miljoen exemplaren zijn verkocht), Lara Croft, Hitman en Deus Ex. De games worden wereldwijd miljoenen keren verkocht en hebben vele fans gekregen. Square Enix speelt in op veranderende gamegewoonten en is veranderd, net als de betaalstrategie.

Nu heeft een nieuwe aanpak geleid tot stijgende inkomsten, ook voor in-game aankopen.

"Worldline heeft ons geholpen bij het oplossen van een van de grootste uitdagingen bij de overstap van retail naar online games. Nu er veel meer gegevens binnenkomen, moet je ervoor zorgen dat je de juiste vragen stelt en begrijpt wat de gegevens je echt vertellen. Dan kun je echt baanbrekende beslissingen nemen. Met WL Insight hebben we toegang tot een enorme hoeveelheid waardevolle gegevens, maar nog belangrijker is dat we nu weten hoe we deze gegevens kunnen gebruiken."

Simon Protheroe, Online Development Director bij Square Enix

Gegevens leveren een winnende strategie op. De uitdaging.

Sinds de oprichting in 2003 zijn de activiteiten van Square Enix aanzienlijk veranderd. Waar games in een verpakking vroeger werden verkocht via een netwerk van partners, verkoopt Square Enix nu rechtstreeks aan miljoenen gamers wereldwijd via digitale distributie en in-game aankopen.

Dit nieuwe bedrijfsmodel betekent dat Square Enix enorme hoeveelheden live gegevens genereert over de prestaties van zijn spellen, van in-game gedrag tot koopgewoonten. Toen deze verandering echter doorzette, wist Square Enix niet hoe ze deze gegevens moest organiseren om ze effectief te analyseren, interpreteren en gebruiken.

Voor Square Enix is het monitoren van het gedrag van spelers om de games te verbeteren van fundamenteel belang voor het succes van het bedrijf. Een van de belangrijkste prestatie-indicatoren is echter het aantal spelers dat uiteindelijk overgaat van gratis online games naar betalende klanten.

Om deze overgang te begrijpen, wist Square Enix dat het meer inzicht moest krijgen in de betalingstrechter en eventuele knelpunten. Het optimaliseren van conversie door middel van gegevens gaf de doorslag!

Het was tijd om de betalingsgegevens aan het werk te zetten.

Actiegerichte gegevens gebruiken. De oplossing.

Om deze uitdaging aan te gaan, wendde Square Enix zich tot WL Insight, een uitgebreide business intelligence-oplossing die online betalingen en terugboekingsgegevens analyseert. Door ongestructureerde betalingsgegevens om te zetten in visuele dashboards, beschikte Square Enix nu over de kracht van inzicht om beslissingen te nemen die van invloed zijn op het bedrijfsresultaat.

"Een belangrijk voordeel dat Insight ons biedt, is inzicht in de gegevens van andere bedrijven. Het stelt ons in staat om onze verzamelde gegevens te vergelijken met die van anderen, en daar zit de echte waarde. Insight laat ons bijvoorbeeld zien welke betaalmethoden we per land missen en welke kansen ze vertegenwoordigen."

Simon Protheroe, Online Development Director bij Square Enix

Voor computerspeluitgevers zoals Square Enix levert WL Insight een schat aan bruikbare gegevens, met behulp van een van de grootste reeksen betalingsgegevens ter wereld. Nu kan het zijn prestaties vergelijken met die van andere toppresteerders om een voorsprong te nemen. Het is alsof je een venster hebt op andere draaiboeken om er zeker van te zijn dat je altijd een stap voor bent.

En dat niet alleen, we geven Square Enix ook de mogelijkheid om online betalingen van over de hele wereld te accepteren, met de betaalmethoden die lokaal de voorkeur genieten. Het maakt niet uit waar de fan zijn of haar nieuwe favoriete game opent, het upgraden van hun betaalde ervaring is naadloos. Als gevolg daarvan is het bedrijf zijn internationale spel blijven verbeteren.

WL Insight liet Square Enix bijvoorbeeld zien dat 60% van de game-inkomsten in Nederland, gegenereerd door concurrenten, afkomstig was van de betaalmethode iDEAL. Door iDEAL niet aan te bieden, liep men potentiële inkomsten mis. Inzicht heeft de gaten gedicht.

Nieuwe dashboards onthullen meer inzichten, zoals 'welke chargebacks moet ik aanvechten?', 'bij welke stap in het betalingsproces is de kans op mislukte transacties het grootst?' en 'wat zijn de belangrijkste trends in het terugbetalingsgedrag van mijn klanten, per land en betaalproduct?'

Dit alles leidt tot een uitstekend gameplan.

“Worldline Insight geeft ons duidelijke, bruikbare zakelijke informatie waarop we beslissingen kunnen baseren, in plaats van gissingen. Als je de nederigheid hebt om te luisteren naar wat de gegevens je echt vertellen, in plaats van te zoeken naar gegevens die je aannames ondersteunen, zul je kansen vinden die je niet had verwacht. En als je die gegevens hebt, beperk je dan niet in wat je ermee kunt doen. Business Intelligence gaat niet alleen over het verhogen van de omzet, maar ook over het verlagen van de kosten en de blootstelling aan risico's.”

Simon Protheroe, Online Development Director, Square Enix

Duidelijke, bruikbare zakelijke informatie. Het leveren van een winnende strategie. De resultaten.

Prestatiegegevens zijn nu georganiseerd in 8 belangrijke prestatiegebieden en 39 individuele dashboards.
Trends, patronen en mogelijkheden voor optimalisatie kunnen nu eenvoudig worden geïdentificeerd en hierop kan worden gereageerd.
Aandachtspunten en cruciale inzichten worden duidelijk en bruikbaar gemaakt.