Een naadloze betaalervaring op het strategiekaart van Subway®.

Uitdagingen

Met een netwerk van duizenden franchisenemers in Europa en wereldwijd, was de uitdaging voor Subway® om een homogeen ecosysteem te bouwen om een omnichannel oplossing te bieden voor het beheren van informatie, het consolideren van betalingsrapporten en het leveren van cruciaal inzicht en ondersteuning in het besluitvormingsproces aan het voortdurend groeiende aantal zakenpartners.

Worldline integreerde hun betalingsoplossing met de Subway® verkooppunt-infrastructuur voor franchisenemers om aan deze behoeften te voldoen. Het uitrollen van een samenhangende betaaloplossing op 16 Europese markten is nog steeds aan de gang; het is zowel logistiek als technologisch complex, niet in de laatste plaats om ervoor te zorgen dat elke markt een gelokaliseerde oplossing krijgt.

Gezien de omvang van het project integreerde Worldline tijd en projectmanagement acht om zowel de hardware als de software op meerdere markten tegelijk te kunnen plannen, testen en implementeren. De gereedheid van terminals was van cruciaal belang, omdat deze gekoppeld moesten worden aan de beschikbaarheid van taalspecifieke hotlines om ad-hocproblemen in de eerste fasen van de implementatie te kunnen oplossen. Het specifieke karakter van lokale betaalmarkten, zoals Duitsland, bracht uitdagingen met zich mee op het gebied van compliance, problemen met vereffeningsvaluta's en verschillende systeemkosten om de complexiteit van deze grote onderneming nog verder te vergroten.

Betaaltools voor de job.

Eind 2019 werd de samenwerking overeengekomen met IPC Europe1, een onafhankelijke non-profitorganisatie die eigendom is van Subway® franchisenemers in heel Europa. Naast de inkoop, het beheer en de levering van door Subway® goedgekeurde voedingsmiddelen, verpakkingen en apparatuur, biedt IPC Europe ook ondersteuning met commerciële diensten en technologische oplossingen.

Als gevolg hiervan integreert Worldline verschillende software- en hardwaregebaseerde oplossingen om de uitdagingen van Subway® in 16 Europese landen aan te pakken, te beginnen met Integrated in Subway® ECR: YOMANI XR Pinpad en YOXIMO Mobile Flex als draagbare back-upterminals, gekoppeld aan een uitstekende gebruikersinterface en een nieuwe reclamemogelijkheid op het verkooppunt. Om zich te richten op gasten die thuis bestellen om hun eten te laten bezorgen of zelf af te halen, heeft Worldline in september 2021 een pilot uitgevoerd met een geïntegreerde e-commerce oplossing in de Mobile Order oplossing, die in het vierde kwartaal van 2021 is voltooid, zodat gasten kunnen kiezen uit een verscheidenheid aan lokale en internationale betaalopties, om hun maaltijden te betalen. Voor Subway® franchisenemers heeft het Worldline implementatieteam een onboarding portaal gecreëerd dat in 8 talen werkt. Tot slot kunnen franchisenemers gebruikmaken van de myPortal rapportagetool waarmee ze toegang hebben tot aangepaste transactierapporten, dashboards, financiële vereffening en een overzicht van de volledige terminalinfrastructuur.

Uitbreiding van het betalingsaanbod voor Subway® gasten.

Met haar enorme infrastructuur en immense ervaring in de betalingsindustrie, heeft Worldline de capaciteit om klanten over de hele wereld te bedienen en een naadloze betalingservaring te bieden. Het was een logistieke uitdaging om Subway® in 16 Europese landen te voorzien van een uitgebreide e-commerce- en betaaloplossing, maar deze zal het klantenbestand van Subway® een impuls geven en uiteindelijk hun gasten in staat stellen om gemakkelijk eten te kopen.